Varejo e comércio eletrônico
Atenda às necessidades do consumidor "sempre ativo" em toda a jornada do cliente de varejo.
Otimize a jornada do cliente para maximizar o crescimento financeiro, a interação, a retenção e o cumprimento do serviço.
A transformação digital do varejo foi acelerada para atender às necessidades de experiência do cliente entre canais. Torne-se líder de mercado com processos de negócios mais eficientes, otimizando a jornada do cliente desde os pontos de contato na loja e no varejo até o engajamento e interação com o consumidor.
Acelerar essa transformação sem planejamento estratégico pode ter impactos negativos de longo prazo na experiência do cliente, deixando os varejistas com canais isolados e investimentos financeiros consideráveis em tecnologias, como personalização, sem elevação mensurável. Isso também pode levar à desconfiança do consumidor se você continuar a usar dados indevidamente para bagunçar caixas de entrada, em vez de oferecer experiências e pontos de contato relevantes entre canais.
O sucesso está em combinar análise do cliente, gerenciamento de dados e tecnologia de tomada de decisão que dá suporte às expectativas do cliente e ao contexto de varejo.
- checkConheça seu cliente em grande escala
- checkDescubra o valor dos dados da jornada do cliente com analíticos
- checkOrquestre uma jornada perfeita do cliente de varejo com pontos de contato consistentes com o cliente
- checkExecute experiências contextuais em todos os canais para otimizar a interação com o consumidor
Personalização feita da maneira certa
Trata-se de combinar diversas fontes de dados, identificar padrões usando analíticos e prever comportamentos de maneira eficiente e escalável para melhorar o engajamento do cliente.Use a inteligência do cliente
Em toda a empresa para automatizar a próxima melhor ação para os consumidores e fornecer pontos de contato contínuos com uma mensagem consistente em canais on-line e off-line.Teste, desafie e adapte suas estratégias
Até conseguir o impulso financeiro que deseja. Os varejistas que fazem parceria com a FICO observaram uma melhoria de 25% nos gastos, experiência aprimorada do cliente, maior ROI de marketing, maior valor da vida útil do cliente, maior fidelidade aprofundada e aumento da lucratividade.
Oferecendo experiências personalizadas aos clientes
Assista ao diretor de análise da FICO, Dr. Scott Zoldi, conversando com o TheCube sobre o uso de analíticos avançados para oferecer experiências de cliente altamente personalizadas e as chaves para "operacionalizar" esses analíticos para aprimorar a jornada do cliente de varejo.
FICO homenageia equipe da Amazon em competição por pesquisa de otimização inovadora
O FICO® Xpress Solver é usado pelo grupo de modelagem e otimização da Amazon para realizar um importante trabalho de pesquisa para melhorar a velocidade e a eficiência de redes de entrega massivas
Evento
FICO Xpress Optimization Innovation Dia 2025
Soluções
Aquisição de clientes
Supere a concorrência e atinja novos patamares. Os analíticos preditivos e a integração aprimorada do cliente dão a você o poder de alcançar o crescimento do portfólio enquanto permanece dentro das restrições de recursos.
Comunicações com clientes para gerenciamento
Crie uma comunicação perfeita em toda a jornada do cliente com uma única solução de plataforma empresarial.
Comunicações com clientes para empresas
Gerenciamento inteligente da comunicação digital com o cliente em todo o ciclo de vida do cliente.
Comunicações com clientes para fraude
Uma solução inteligente de gestão de comunicação digital omnichannel para resolução de alertas de fraude com baixo atrito e alta segurança.
Gerenciamento de clientes
Inovações em fraude empresarial
Integração
Otimização de preços
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