Serviços bancários
Crie experiências de cliente personalizadas e agradáveis para construir relacionamentos lucrativos e de longo prazo - tudo impulsionado por IA/ML, analíticos e tomada de decisão.
Cultivar e gerenciar
A experiência é o diferencial no mundo de hoje - os consumidores querem se surpreender. Supere as expectativas e inspire a fidelidade do cliente tomando decisões mais inteligentes com analíticos avançados.
Seus clientes têm uma vasta gama de necessidades não atendidas
As pessoas têm mais opções agora do que nunca. Os consumidores anseiam por produtos e serviços personalizados que atendam às suas necessidades - e mudarão para o concorrente, se a experiência do cliente for inferior. Essas lacunas no gerenciamento do ciclo de vida do cliente são oportunidades para melhorar a retenção e a fidelidade do cliente, onde você pode se destacar e ganhar vantagem competitiva.
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42%
dos usuários do Buy Now, Pay Later fizeram um pagamento atrasado
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70%
dos clientes bancários relatam ter sido cobrados pelo cheque especial, apesar da pressão para acabar com as taxas
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5%
aumento na retenção de clientes pode levar a um aumento de até 95% nos lucros
Visão geral
Eleve as experiências do cliente
Um cliente é mais do que um momento - um cliente é para toda a vida. Em um mercado cada vez mais concorrido, você precisa de decisões conectadas que alimentem experiências excepcionais centradas no cliente. Isso significa quebrar seus silos para fornecer jornadas integradas e personalizadas. Priorize seus clientes fiéis ou eles encontrarão uma empresa que o fará!
Fidelize e confie no cliente
Adquirir um novo cliente versus reter um cliente fiel - é a diferença entre ganhar uma vez e ganhar repetidamente. Promova o crescimento e a satisfação do cliente enquanto reduz o risco com os principais programas de fidelização, desde o gerenciamento de linhas de crédito e ofertas de upsell/cross-sell até mensagens, cheque especial e contas pré-inadimplentes. A retenção de clientes bem-sucedida requer estratégias inteligentes e integradas que encantem seu portfólio ideal de clientes.
Decisões radicalmente mais inteligentes para obter os melhores resultados para o cliente
Manter os clientes felizes e expandir esses relacionamentos ao longo do tempo requer uma abordagem proativa. Ao conectar cada decisão que você toma – próximas ofertas de produtos, avaliações de risco, mudanças de preços e mais – o FICO Customer Management proporciona a capacidade de oferecer experiências personalizadas e ofertas sob medida nos momentos certos, quando seus clientes têm maior probabilidade de aceitar. Obtenha melhores percepções, gerencie riscos e enfrente os desafios dos clientes em tempo real. Desenvolva uma compreensão atualizada e multidimensional da situação financeira e das necessidades personalizadas de cada cliente, para que você possa cultivar e expandir seus relacionamentos com eles.
Por que a FICO? Somos líderes do setor em gerenciamento do ciclo de vida do cliente. Com 60+ anos de trabalho pioneiro em análise preditiva e IA, a FICO capacita recursos robustos com a tecnologia mais avançada da atualidade.
Estudo de caso Leia mais
Parceiro de serviços financeiros globais
Líder do setor em soluções de pagamento, aumenta o compromisso com decisões inovadoras e modernizadas com solução de gerenciamento de contas baseada em nuvem
"Sabíamos que, ao aproveitar a IA mais recente e analíticos de decisão avançados, poderíamos criar uma experiência que superaria as expectativas dos clientes e garantiria que eles fossem tratados como indivíduos. Ao usar a tecnologia FICO para automatizar o ciclo de crédito, criamos uma experiência nova e empolgante para nossos clientes e, como resultado, tivemos um crescimento significativo em nossos negócios."
Janaina Souza, Head de Soluções de Crédito ao Consumidor Banco Bradesco
Como funciona
Veja como você pode transformar suas metas empresariais em realidade e superar seus maiores desafios com uma solução que tem a confiança de organizações líderes em todo o mundo.
Crie uma visão de 360 graus do cliente
Veja os clientes como eles veem você - de forma holística. Quebre seus silos organizacionais e crie uma visão única e centralizada de toda a jornada do cliente.
Entenda o risco
Utilize a visão de 360 graus do cliente para avaliar com precisão e eficiência o risco associado a cada relacionamento com o cliente. Obtenha entendimentos mais profundos das experiências de seus clientes e beneficie-se da capacidade de agir com base em percepções em tempo real.
Tome medidas
Capacite sua organização com a conscientização conectada do cliente por meio de uma visão única de analíticos, momentos de negócios, auditoria e compliance – tudo vinculado a dados que facilitam a melhor experiência/oferta para o cliente certo no momento certo.
Monitore e aprenda
Funda inteligência em cada próxima ação por meio de monitoramento e aprendizado. Adapte continuamente suas estratégias em resposta às mudanças de prioridades, restrições operacionais e dinâmica competitiva.
Soluções
As soluções da FICO oferecem uma ampla gama de recursos, permitindo que você tome decisões mais inteligentes e personalizadas, simplifique operações e melhore a experiência do cliente.
Gerenciamento de clientes
As necessidades de seus clientes podem mudar em um instante. Monitore as mudanças e desenvolva visualizações em tempo real de 360 graus do desempenho da conta dos clientes com a tecnologia avançada de gerenciamento de clientes da FICO.
Personalização de ofertas
Não há uma mesma solução que serve a todos. Entregue as ofertas certas, quando e onde for importante.
Cobranças e recuperação
Decisões centradas no cliente para melhorar a eficiência, eficácia, compliance e satisfação do cliente em cobranças e recuperação.
Scores Consorciados
Avaliação de risco de crédito mais inteligente e rápida para melhorar seus resultados.
Depósitos Bancários
Atraia e mantenha a liquidez, aumente a receita e personalize experiências com estratégias e execução de depósitos precisas e baseadas em analíticos.
Otimização de preços
Personalize ofertas que equilibram objetivos e restrições de negócios para decisões de preços ideais e rentáveis que melhoram a experiência do cliente.
Scores de crédito para pequenas empresas
Os scores da FICO para pequenas e médias empresas (PME) para os mercados dos EUA e internacionais fornecem aos financiadores novas maneiras de expandir com segurança os portfólios de empréstimos para pequenas empresas e aumentar os lucros enquanto reduzem o risco.
Scores de crédito ao consumidor
O FICO® Scoring Solutions forma a base do empréstimo justo e equilibrado em todo o setor de serviços financeiros.
Indústrias
Com 60+ anos de trabalho pioneiro em análise preditiva e inteligência artificial, a FICO capacita indústrias em todo o mundo com a tecnologia mais avançada disponível.
Agências de cobrança
Alcance mais clientes usando menos agentes com estratégias digitais de cobrança de dívidas centradas no cliente.
Assistência médica
Automação de seguros de saúde que gera decisões e benefícios mais inteligentes, rápidos e perspicazes para pacientes, provedores e pagadores.
Seguros
Automação de seguros que impulsiona estratégias e decisões de segurados mais inteligentes, rápidas e lucrativas.
Varejo e comércio eletrônico
Atenda às necessidades do cliente "sempre ativo" otimizando a jornada do cliente de varejo.
Telecomunicações, Mídia e Entretenimento
Os setores de telecomunicações e mídia estão continuamente evoluindo, se transformando e crescendo a velocidades sem precedentes para atender à crescente demanda dos consumidores por serviços excepcionais em nosso mundo cada vez mais conectado.
Transporte
Impulsione o crescimento dos negócios e a satisfação do cliente com insights analíticos líderes do setor.
Este é o futuro do desenvolvimento do cliente
Você precisa de um controle ideal sobre a jornada do cliente. Revolucione o gerenciamento do ciclo de vida de seus clientes e torne suas metas de negócios uma realidade. Saiba como a inteligência aplicada pode ajudá-lo a ver com mais clareza, reagir mais rápido e ir além. Descubra como a FICO pode ajudá-lo a chegar lá.
