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Os consumidores esperam a qualidade de experiência que eles têm com grandes líderes de tecnologia e varejo eletrônico de todas as organizações, em toda a jornada do cliente, incluindo cobranças. Eles desejam um método de comunicação contínuo e conveniente, que use os canais de sua preferência com um único ponto de contato. O gerenciamento de contas inadimplentes de um banco de dados centralizado usando autosserviço digital atende a essas expectativas, eliminando lacunas durante o processo e impulsionando um aumento nas resoluções de dívidas.