Agências de cobrança
Cobrança de dívidas com tecnologia digital e centradas no cliente






Visão geral
Conecte-se a mais clientes com menos agentes usando comunicação digital e interativa
Mais de 85% dos clientes não apenas usam comunicação digital — incluindo voz, texto, e-mail, aplicativos móveis, unidade de resposta audível (IVR), portais on-line, agentes virtuais e humanos —, eles esperam usar seus canais preferidos com todos com quem fazem negócios. Isso é o que eles esperam ao se comunicar a respeito de uma dívida. Comunicações inteligentes e digitais dão a agências de cobrança a habilidade de se conectar a mais clientes com menos agentes e custo reduzido.

Se um cliente simplesmente se esqueceu de pagar uma conta ou ficou permanentemente inadimplente devido a dificuldades financeiras, o tratamento oferecido a eles foi o mesmo. Atualmente, analisamos dados de segmentação de clientes, identificamos diferentes grupos de clientes e calculamos as melhores maneiras de lidar com eles.
90%
Contatos tratados por automação
79%
Contatos que resultaram em pagamento ou promessa
93%
Taxa de promessas mantidas, até 5%
6%
Aumento nas respostas usando sensibilização omnicanal


Do blog da FICO
Veja as últimas percepções, soluções e estratégias dos especialistas e líderes da FICO para melhorar os resultados dos negócios.
Conecte-se a mais clientes usando menos agentes.
Resolva mais dívidas e forneça uma jornada aprimorada com comunicação digital interativa.