Agências de cobrança

Visão geral

Conecte-se a mais clientes com menos agentes usando comunicação digital e interativa

Mais de 85% dos clientes não apenas usam comunicação digital — incluindo voz, texto, e-mail, aplicativos móveis, unidade de resposta audível (IVR), portais on-line, agentes virtuais e humanos —, eles esperam usar seus canais preferidos com todos com quem fazem negócios. Isso é o que eles esperam ao se comunicar a respeito de uma dívida. Comunicações inteligentes e digitais dão a agências de cobrança a habilidade de se conectar a mais clientes com menos agentes e custo reduzido.

Se um cliente simplesmente se esqueceu de pagar uma conta ou ficou permanentemente inadimplente devido a dificuldades financeiras, o tratamento oferecido a eles foi o mesmo. Atualmente, analisamos dados de segmentação de clientes, identificamos diferentes grupos de clientes e calculamos as melhores maneiras de lidar com eles.

Ross Betts

Thames Water Utilities Unlimited

90%

Contatos tratados por automação

79%

Contatos que resultaram em pagamento ou promessa

93%

Taxa de promessas mantidas, até 5%

6%

Aumento nas respostas usando sensibilização omnicanal

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