Engajamento omnicanal
Cumpra a promessa de experiências hiperpersonalizadas interagindo perfeitamente com clientes e funcionários nos canais que eles preferirem.
Envolva-se com os clientes 24/7 - e encontre-os no canal de sua escolha para fornecer uma maneira agradável e segura de conversar.
Potencialize seu CRM e aprofunde os relacionamentos com os clientes, ao mesmo tempo em que entrega iniciativas de transformação digital com comunicação ao cliente em toda a empresa, habilitada por IA, através de aplicativos móveis, mensagens de texto, telefone, portais de autoatendimento e outros canais. De originações a fraudes, gerenciamento de clientes e cobranças, facilitam experiências de cliente integradas, automatizadas, simplificadas e coesas.
Recursos
Interagir
Interaja conversacionalmente com clientes internos e externos por meio de vários canais.
- Ofereça aos clientes a opção de se engajarem em qualquer canal que funcione melhor para eles, quando e onde quiserem.
- Crie estratégias de comunicação personalizadas que levem em conta dados em tempo real, preferências do cliente, requisitos regulatórios, condições de mercado e comportamento do consumidor com a integração de lógica baseada em regras, fluxos de trabalho de várias etapas, modelos preditivos e aprendizagem automática.
Supere as expectativas cada vez maiores dos clientes.
Os consumidores de hoje esperam ser alcançados de forma segura e conveniente por meio de sua escolha de canais de entrega. Com o recurso de engajamento omnicanal da Plataforma FICO, os consumidores acessam uma maneira intuitiva e natural de engajar os clientes. Maximize e organize momentos em toda a jornada do cliente.
"Buscamos alcançar um recurso digital omnichannel que permita o acesso 24/7 aos nossos clientes em dificuldades para ajudar em seu momento de necessidade. Esta capacidade foi um componente crucial para a visão de negócio da Absa Home Loans de 'Housing the Nation' e, mais especificamente, para cobranças e recuperações de Crédito à Habitação[...] Vimos resultados fantásticos do nosso ensaio inicial. A remoção de contas do discador resultou em uma redução de 26% no esforço do call center, sem redução no desempenho de pagamento dos clientes. Ao automatizar mais trabalho, também vimos o moral de nossa equipe melhorar, à medida que um trabalho mais significativo era fornecido aos agentes."
Sibulelo Ncamani, líder de mudanças, programador de transformação de cobrançasRecursos relacionados
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