Comunicações com clientes para empresas

Fornecendo eficiência para um suporte ideal de atendimento ao cliente

Veja como a FICO ajuda a oferecer resultados empresariais concretos e experiências do cliente melhoradas para organizações líderes em diversos setores da economia em todo o mundo.

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das comunicações com clientes de cobrança de dívidas tratadas digitalmente

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Melhoria na recuperação de dívidas

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Redução nas perdas gerais por fraude

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Redução na perda por fraude por caso

Visão geral

Comunicações digitais omnicanal pré-configuradas

Criar uma experiência do cliente simplificada e coesa nunca foi tão importante. E isso significa ter uma solução que fornece, rastreia e melhora de forma inteligente a comunicação digital em toda a sua empresa, aumentando a satisfação do cliente.

O FICO® Customer Communication Services integra tecnologia de comunicação e inteligência orientada a regras para fortalecer os relacionamentos com clientes em originações, gerenciamento de clientes, gerenciamento de fraudes, cobrança de dívidas e comunicações omnicanal em toda a empresa. E ao conectar-se à Plataforma FICO®, as organizações podem otimizar as estratégias de comunicação para garantir que seus pontos de contato sigam as preferências de suporte ao cliente, incluindo autoatendimento e chat ao vivo. Aplique analíticos de aprendizagem automática à sua base de conhecimento existente para experiências mais personalizadas e execute regras na tomada de decisões para uma experiência do cliente mais consistente e satisfatória.

Como a FICO pode ajudá-lo a desenvolver o gerenciamento da comunicação com o cliente empresarial?

O FICO® Customer Communication Services é uma ferramenta de comunicação dinâmica que oferece a capacidade de integrar digitalmente o suporte ao cliente durante todo o ciclo de vida — desde marketing e originação até fraude, cobranças e gerenciamento de clientes. Como o FICO Customer Communication Services aumenta a satisfação do cliente:

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Crie eficiência operacional

Conduza qualquer volume de diálogos individualizados de suporte ao cliente com eficiência, cortesia e compliance.

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Fornecer suporte ao cliente em qualquer canal, a qualquer momento

Forneça interação omnicanal integrada 24 horas por dia, 7 dias por semana com os clientes por meio de qualquer canal que eles escolherem, acompanhe se eles mudarem de canal e retome após interrupções para obter o melhor suporte de atendimento ao cliente.

done

Promova estratégias inteligentes de comunicação do ciclo de vida

Automatize o gerenciamento da comunicação com o cliente para todas as áreas de decisão do ciclo de vida do cliente, desde notificações simples até estratégias entre canais em várias etapas, baseadas em modelos preditivos e aprendizagem automática.

done

Respeite as preferências do cliente

Aproveite um único gerenciador de preferências em toda a empresa que se estende por várias áreas de tomada de decisão do ciclo de vida.

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Proporcione uma experiência consistente ao cliente

Ofereça aos seus clientes uma experiência de comunicação digital consistente, seja para integração, notificações de conta, alertas de fraude ou cobranças.

Por que a FICO?

O FICO® Customer Communication Services é a única solução no mercado que oferece a capacidade de interagir digitalmente com os clientes durante todo o ciclo de vida — desde marketing e originações até fraude, cobranças e gerenciamento de clientes.

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