Transformando a transformação digital

A transformação digital bem-sucedida resulta do perfeito equilíbrio entre pessoas, processos e tecnologia, todos em sinergia gerando experiências digitais atraentes para os clientes. Quando bem feita, a transformação digital resulta imediatamente em níveis mais altos de satisfação, retenção e lifetime value do cliente. Contudo, no longo prazo, desenvolver a transformação baseando-se em uma plataforma que abranja toda a empresa fornecerá um alicerce para a inovação, alcançada por meio da interoperabilidade, enriquecimento e contínua otimização das informações do cliente que alimentam os produtos e serviços de última geração.

A transformação baseada em plataforma permite a implementação de uma plataforma de decisão escalável em toda a empresa para otimizar e monetizar o uso de pessoas, dados e analíticos. Ao otimizar o aproveitamento de todas as informações disponíveis — fortalecendo a inteligência humana com IA, aprendizagem automática e percepções algorítmicas —, a Plataforma FICO conecta pontos e preenche lacunas nos requisitos de tomada de decisão para garantir que melhores decisões sejam tomadas em todos os pontos das ações do cliente, em todo o ciclo de vida, melhorando iterativamente ao longo do tempo.