Política de Serviços Profissionais da Fair Isaac

Os termos desta Política de Serviços Profissionais ("Política PS") aplicam-se aos Serviços Profissionais. 

Esta Política da PS está localizada em https://www.fico.com/en/fair-isaac-professional-services-policy (ou em qualquer site sucessor designado pela Fair Isaac).
 

1. Definições.  Nesta Política de PS os seguintes termos têm os significados indicados abaixo.

"Acordo" significa, coletivamente, a Declaração de Trabalho, esta Política de PS e o(s) outro(s) acordo(s) escrito(s) a que a Declaração de Trabalho foi expressamente sujeita.

"Dia Útil" significa um dia de calendário de segunda-feira a sexta-feira, exceto feriados observados pela Fair Isaac.

"Ordem de Alteração" é a descrição por escrito das alterações ao escopo dos Serviços Profissionais, horários, pressupostos, dependências, responsabilidades e/ou taxas descritas em uma Declaração de Trabalho.

"Materiais do Cliente" significa os dados e outros materiais fornecidos pelo Cliente ou exigidos pela Fair Isaac do Cliente para executar os Serviços Profissionais.

"Entregáveis" significa todos os relatórios, código personalizado, documentação ou outros produtos que a Fair Isaac desenvolve e é obrigada a entregar ao Cliente sob uma Declaração de Trabalho, incluindo atualizações e modificações aos mesmos que a Fair Isaac é obrigada a entregar ao Cliente.

"Serviços Completos de Projeto" significa Serviços Profissionais para a implementação de um produto da Fair Isaac quando executados durante o período de pré-produção e onde a Fair Isaac lidera o projeto e tem responsabilidade pelos requisitos do projeto, design, implementação e testes; mas exclui todos os outros Serviços Profissionais e períodos de desempenho, como a Fair Isaac fornecendo serviços de consultoria, aumento de equipe, suporte a um projeto liderado pelo Cliente ou onde não há Entregas definidas.

"Serviços Profissionais" ou "Serviços" significam serviços da Fair Isaac que são identificados como serviços profissionais ou serviços de implementação, consultoria, consultoria, treinamento ou serviços analíticos, e descritos mais particularmente em uma Declaração de Trabalho.

"Declaração de Trabalho" ou "SOW" significa o contrato escrito (que também pode ser chamado de Ordem de Serviço) executado entre as partes que descreve os Serviços Profissionais solicitados pelo Cliente e regidos por esta Política PS. 

"Termo de SOW" significa o termo especificado na Declaração de Trabalho para a prestação de Serviços Profissionais.

"Território" significa o território especificado na Declaração de Trabalho ou, se não existir, a área geográfica onde os Serviços Profissionais são executados.

"Serviços de Treinamento" significa Serviços Profissionais realizados com a finalidade de educar ou treinar os recursos do Cliente.

2. Contratos de Serviços Profissionais.  O Cliente pode contratar a Fair Isaac para Serviços Profissionais das seguintes maneiras ou conforme acordado pelas partes em uma Declaração de Trabalho.  O Cliente pagará à Fair Isaac todas as taxas, custos e despesas declarados na Declaração de Trabalho.

2.1. Contratação de Tempo e Materiais.  A Fair Isaac fornece uma estimativa não vinculativa das taxas exigidas, com base nos serviços, entregas, premissas e dependências.  A Fair Isaac não garante que os Serviços Profissionais possam ser concluídos dentro das horas estimadas descritas na Declaração de Trabalho.  A Fair Isaac trabalha sob a direção do Cliente e faturará mensalmente o Cliente em atraso, com base nas horas reais trabalhadas, conforme descrito na Declaração de Trabalho. 

2.2. Contratação de Honorários Fixos.  A Fair Isaac fornece uma estimativa de taxa fixa das taxas necessárias, com base nos serviços e entregas definidos, limites de tempo especificados, suposições e dependências.  A Fair Isaac faturará mensalmente o Cliente em atraso, com base na porcentagem de Serviços Profissionais realizados ou pagamentos de marcos, conforme especificado na Declaração de Trabalho.

2.3. Serviços de Formação.  A Fair Isaac fornece Serviços de Treinamento com base no material e escopo pré-definidos do curso, por uma taxa fixa com base no curso, local, número de participantes e número de dias.  A Fair Isaac faturará mensalmente os Serviços de Treinamento em atraso, com base no percentual de Serviços de Treinamento realizados.  Se as taxas dos Serviços de Formação forem pré-pagas, a formação deve ser concluída no prazo de 1 anos a contar da data de entrada em vigor da Declaração de Trabalho.

2.4. Reajustes de preços.  Todas as taxas e encargos especificados em uma Declaração de Trabalho podem ser revisados e ajustados pela Fair Isaac em cada aniversário da Data de Vigência da Declaração de Trabalho.  As Taxas de Serviços Profissionais podem ser aumentadas anualmente pela Fair Isaac, mas nenhum aumento pode exceder a alteração anual mais recente disponível no índice de preços ao consumidor aplicável. 

3. Licença para Entregas.  Sujeito aos termos e condições do Acordo, a Fair Isaac concede ao Cliente durante o Prazo da SOW (ou outro termo especificado na Declaração de Trabalho) uma licença pessoal, não exclusiva, intransferível, não atribuível, não sublicenciável e limitada dentro do Território para que funcionários autorizados do Cliente usem os Produtos exclusivamente para fins comerciais internos do Cliente em conexão com os Serviços Profissionais ou, na medida permitida na Declaração de Trabalho, em conexão com o produto ou serviços específicos da Fair Isaac licenciados ao Cliente, sujeito à conformidade do Cliente com todas as leis e regulamentos estrangeiros, federais, estaduais e locais aplicáveis, e os termos adicionais sob a Declaração de Trabalho.  A Fair Isaac é e continua sendo a única proprietária dos Produtos e de todos os Direitos de Propriedade Intelectual decorrentes ou relacionados a eles.  O Cliente não removerá quaisquer avisos de confidencialidade ou propriedade dos Entregáveis.

4. Agendamento e Entrega.  A Fair Isaac fará a contratação após a execução da Declaração de Trabalho, sujeita à disponibilidade do pessoal e dos recursos apropriados da Fair Isaac.  A Fair Isaac utilizará a tecnologia e a metodologia da Fair Isaac para executar os Serviços Profissionais.

5. Alterar Ordens.  Qualquer uma das partes pode enviar uma solicitação por escrito de alterações aos Serviços Profissionais, incluindo uma descrição razoavelmente detalhada das adições ou alterações propostas.  Após o recebimento de tal solicitação, o Cliente e a Fair Isaac trabalharão juntos para chegar a uma decisão sobre a alteração proposta dentro de um prazo comercialmente razoável.  Os Serviços Profissionais não incluídos na descrição de Serviços Profissionais na Declaração de Trabalho estão fora do escopo da Declaração de Trabalho.  A Fair Isaac não é obrigada a executar os Serviços Profissionais descritos em uma solicitação de alteração, a menos e até que as partes tenham executado uma Ordem de Alteração.

6. Suspensão.  As partes concordam que a execução dos Serviços Profissionais será contínua a partir da data de início dos Serviços Profissionais, salvo disposição expressa em contrário na Declaração de Trabalho.  Se o Cliente exigir uma suspensão ou outro atraso na execução dos Serviços Profissionais por um período superior a 60 dias, a Fair Isaac poderá considerar a Declaração de Trabalho encerrada pelo Cliente, e a Declaração de Trabalho será automaticamente encerrada sem ação adicional do Cliente.  A Fair Isaac faturará, e o Cliente concorda em pagar, todas as taxas pelos Serviços Profissionais realizados até a data de tal rescisão, além de quaisquer taxas de rescisão antecipada aplicáveis.  Serviços Profissionais Adicionais, incluindo a continuação de tal Declaração de Trabalho encerrada, exigirão uma nova Declaração de Trabalho mutuamente executada entre as partes.

7. Viagens e Despesas.  As taxas para Serviços Profissionais não incluem viagens razoáveis e despesas do próprio bolso associadas incorridas pela Fair Isaac, que o Cliente concorda em reembolsar ao custo real da Fair Isaac. 

8. Garantia.  A Fair Isaac garante que o pessoal da Fair Isaac executará os Serviços Profissionais de maneira profissional e operária, de acordo com as práticas geralmente aceitas do setor.  Para reivindicar uma reivindicação de garantia, o Cliente deve notificar a Fair Isaac dentro de 30 dias após a realização dos Serviços Profissionais supostamente defeituosos subjacentes a tal reclamação.  Após o recebimento de tal notificação, o único e exclusivo recurso do Cliente, e toda a responsabilidade da Fair Isaac, será para a Fair Isaac substituir o pessoal que executa tais Serviços Profissionais.  ALÉM DE QUAISQUER OUTRAS ISENÇÕES DE GARANTIAS NO CONTRATO, OS SERVIÇOS DE TREINAMENTO SÃO FORNECIDOS "NO ESTADO EM QUE SE ENCONTRAM" E SEM GARANTIA DE QUALQUER TIPO.

9. Não solicitação.  Durante o Prazo da SOW e por um período de 12 meses (ou um prazo mais curto, se exigido pela lei aplicável) após o término ou expiração da Declaração de Trabalho, o Cliente concorda que não solicitará, sem o consentimento prévio por escrito da Fair Isaac, diretamente para o emprego qualquer pessoal da Fair Isaac (incluindo consultores terceirizados) que tenha estado envolvido na prestação dos Serviços Profissionais sob a Declaração de Trabalho; desde que, no entanto, o acima exposto não exclua a capacidade do Cliente de conduzir de boa-fé uma solicitação geral de emprego em uma base nacional ou regional que não tenha como alvo esse pessoal, ou de contratar esse pessoal que se candidate a uma posição como resultado de tal solicitação geral.

10. Materiais do Cliente.  O Cliente é responsável por fornecer oportunamente os Materiais do Cliente exigidos pela Fair Isaac, no formato e de outra forma de acordo com as especificações da Fair Isaac, e o pessoal do Cliente especificado pela Fair Isaac estará disponível conforme necessário para responder a perguntas sobre os Materiais do Cliente.  O Cliente concede à Fair Isaac o direito e a licença durante o Prazo da SOW para usar, reproduzir, distribuir, transmitir e fazer derivados dos Materiais do Cliente em conexão com o desempenho dos Serviços Profissionais pela Fair Isaac.  O Cliente declara e garante à Fair Isaac que o Cliente (i) tem direitos suficientes em todos os Materiais do Cliente para fornecer os Materiais do Cliente à Fair Isaac conforme contemplado no Acordo; (ii) tenha obtido de todos os indivíduos, pessoas e terceiros quaisquer consentimentos e autorizações necessários, incluindo quaisquer  avisos necessários com relação à coleta, retenção, divulgação e uso dos Materiais do Cliente que são exigidos pelas leis e regulamentos estrangeiros, federais e estaduais aplicáveis, incluindo, mas não se limitando a, regras e políticas de privacidade; e (iii) somente fornecerá Materiais do Cliente que não infrinjam ou violem quaisquer Direitos de Propriedade Intelectual, publicidade, privacidade, confidencialidade, direitos contratuais ou outros, ou qualquer lei ou regulamento estrangeiro, federal, estadual ou local.

11. Correção dos Serviços Completos do Projeto.  Durante a execução dos Serviços Completos do Projeto, o Cliente deve relatar os defeitos relacionados ao projeto ao gerente de projeto ou líder técnico da Fair Isaac e tal defeito será registrado no Jira ou sistema de rastreamento de erros semelhante, revisado pela Fair Isaac quanto à validade e priorizado pela Fair Isaac de acordo com a gravidade do defeito relatado.  A Fair Isaac só será obrigada a resolver os defeitos relacionados ao projeto relatados na medida estabelecida na Declaração de Trabalho e, em seguida, somente se tais defeitos envolverem um impacto imediato e material na disponibilidade ou funcionalidade principal do produto Fair Isaac que impeça o produto Fair Isaac de ser implantado e disponível para o uso permitido do produto Fair Isaac pelo Cliente.

12. Serviços de Treinamento.  Se a Declaração de Trabalho prevê Serviços de Treinamento, estes termos se aplicam:

(a) A Fair Isaac fornecerá uma (1) cópia com marca d'água em PDF do manual de treinamento por participante.  Os manuais de treinamento são protegidos por direitos autorais de Informações Confidenciais da Fair Isaac e não podem ser copiados ou duplicados pelo Cliente, ou usados para qualquer finalidade pelo Cliente que não seja para receber os Serviços de Treinamento.  A Fair Isaac não permite filmagens ou outras gravações das sessões de treinamento.

(b) O Cliente pode cancelar uma sessão de treinamento agendada a qualquer momento, notificando a Fair Isaac por escrito.  O Cliente será responsável pelas seguintes taxas e despesas:

13. Premissas e Responsabilidades do Cliente.  A Fair Isaac baseia-se em várias premissas, dependências e responsabilidades do Cliente na execução dos Serviços Profissionais e na sua estimativa do número de horas necessárias para executar tais Serviços Profissionais.  Se as suposições ou dependências estiverem incorretas, ou se as responsabilidades do Cliente não forem cumpridas em tempo hábil, o número estimado de horas, taxas e despesas pode ser afetado, e uma Ordem de Alteração pode ser necessária ou a Fair Isaac pode cobrar taxas e despesas adicionais.  As seguintes premissas, dependências e obrigações do Cliente são adicionais às estabelecidas na Declaração de Trabalho, e cuja ocorrência e desempenho são uma condição para a Fair Isaac executar os Serviços Profissionais.

 (a) Resposta Oportuna.  O Cliente concorda em responder às solicitações da Fair Isaac em tempo hábil, incluindo, entre outros, o cumprimento da Seção 10.

(b) Trabalho Remoto.  O pessoal da Fair Isaac trabalhará remotamente dos escritórios da Fair Isaac e viajará apenas conforme mutuamente acordado.  O Cliente fornecerá à Fair Isaac um acesso VPN remoto aos servidores e ambientes de desenvolvimento e teste do Cliente com tempo de resposta razoável e para vários usuários simultâneos.

c) Linguagem.  Salvo acordo em contrário por escrito, os Serviços Profissionais, incluindo toda a correspondência e documentos, serão fornecidos em inglês e todas as reuniões conduzidas em inglês.

(d) Horário de Funcionamento.  Os Serviços Profissionais serão executados durante o horário comercial local padrão em Dias Úteis, sujeitos a quaisquer feriados nacionais, feriados bancários, feriados corporativos da Fair Isaac, feriados corporativos do Cliente ou outros feriados, conforme mutuamente acordado.  O Cliente fará acomodações razoáveis para que o pessoal da Fair Isaac tire folga por doença, saúde e bem-estar, obrigações pessoais e férias com antecedência razoável.

(e) Recursos do Cliente.  O Cliente garantirá que pessoal e recursos com a autoridade e o nível de habilidade apropriados estejam disponíveis para a Fair Isaac nos pontos aplicáveis durante o contrato ou conforme razoavelmente solicitado pela Fair Isaac.  O Cliente também designará uma equipe do Cliente que gerenciará os recursos, tarefas, riscos, problemas e itens de ação do Cliente.  O Cliente também é responsável pela qualidade de todos os componentes do contrato que são criados por provedores de desenvolvimento internos ou externos e por garantir que as atividades de desenvolvimento do Cliente (incluindo desenvolvedores internos e provedores de desenvolvimento externos do Cliente) sigam um plano de projeto mutuamente acordado que seja consistente com a metodologia de implementação usada pela Fair Isaac.  O Cliente reconhece e concorda que a Fair Isaac somente fornecerá orientação geral e orientação para Funcionários atuais do Cliente e não a qualquer um dos contratantes terceirizados do Cliente, subcontratados ou outros não-funcionários do Cliente.

(f) Documentos do Cliente e Materiais do Cliente.  O Cliente é responsável por criar todos os documentos exigidos e contemplados pela Declaração de Trabalho durante o Prazo da SOW, a menos que tal documento esteja listado como um Fair Isaac Deliverable.  O Cliente cumprirá e satisfará todos os requisitos da Seção 10 (Materiais do Cliente).

(g) Personalização.  Todos os Serviços Profissionais relacionados a um determinado produto da Fair Isaac serão fornecidos usando recursos e funcionalidades de tal produto que estejam em conformidade em todos os aspectos materiais com a documentação padrão publicada de tal produto, sem qualquer personalização.  Nenhuma personalização para o produto base da Fair Isaac será realizada.  Se qualquer código personalizado for desenvolvido pela Fair Isaac sob uma Declaração de Trabalho, o Cliente será responsável pela manutenção desse código personalizado após a expiração ou rescisão do Termo de SOW aplicável. 

h) Requisitos de pessoal.  Se o Cliente tiver quaisquer políticas ou requisitos especiais em relação ao acesso às instalações ou segurança, acesso à rede do Cliente e outros programas de software, ou designação de pessoal, incluindo, sem limitação, Cidadãos Estrangeiros, para fornecer Serviços Profissionais, o Cliente deverá notificar a Fair Isaac por escrito sobre tais políticas antes do início dos Serviços Profissionais.  Para os fins desta Seção, "Cidadãos Estrangeiros" significa qualquer pessoa residente nos Estados Unidos que não seja um cidadão dos Estados Unidos, mas seja cidadão de um país estrangeiro.

i) Ensaios.  Quando os Serviços Profissionais incluem testes, o Cliente é responsável pelo seguinte:

        (i) O Cliente desenvolverá planos de integração, sistema e teste de usuário, e realizará os testes somente com a assistência da Fair Isaac, conforme definido na Declaração de Trabalho.

        (ii) O Cliente fornecerá dados de teste que representam completa e precisamente os dados de produção para apoiar os esforços de teste definidos na Declaração de Trabalho. Se os dados de teste incluírem dados de simulação, o Cliente reconhecerá que os dados de simulação podem não expor todos os defeitos, e ajustes no escopo e cronograma do projeto podem ser necessários ao usar dados de simulação.

        (iii) O Cliente criará, atualizará e testará todas as interfaces de e para o produto ou solução da Fair Isaac.

(j) Trabalhar no Local do Cliente.  Se os Serviços Profissionais forem executados pela Fair Isaac no local do Cliente (ou em um local gerenciado pelo Cliente), o Cliente será responsável pelo seguinte:

        (i) O Cliente concluirá quaisquer preparativos de instalação necessários para os Serviços Profissionais pelo menos 2 semanas antes do início dos Serviços Profissionais, incluindo, entre outros, a preparação da infraestrutura de rede (equipamento, largura de banda e configuração) e a aquisição e instalação do hardware e/ou software de terceiros necessários.  O hardware e o software instalados em ambientes de implantação devem atender aos requisitos de sistema publicados para o produto Fair Isaac aplicável.

        (ii) O Cliente fornecerá à Fair Isaac acomodações de escritório apropriadas, incluindo, mas não limitado a, espaço de trabalho com acesso à Internet de banda larga, uma sala de equipe dedicada da Fair Isaac, se necessário, e equipamentos/estações de trabalho adequadamente configurados para permitir que a Fair Isaac forneça os Serviços Profissionais.

k) Serviços de formação.  Se os Serviços Profissionais incluírem Serviços de Treinamento, o Cliente será responsável pelo seguinte:

        (i) O Cliente fornecerá uma instalação ou sala dedicada durante toda a duração dos Serviços de Treinamento.

        (ii) O Cliente fornecerá um projetor ou equivalente, e energia elétrica para o laptop do instrutor.

        (iii) O Cliente fornecerá computadores para o pessoal do Cliente usar durante o treinamento on-line ou no local.  Esses computadores devem estar adequadamente configurados e conectados a uma rede de alta velocidade capaz de acessar a versão on-line hospedada externamente do produto Fair Isaac, o FICO® Analytic Cloud Marketplace e, se aplicável, a sessão de treinamento on-line no Zoom, Microsoft Teams ou WebEx.

        (iv) O Cliente fornecerá ao pessoal da Fair Isaac acesso seguro e razoável, espaço de trabalho e instalações.

        (v) O Cliente fornecerá acesso a pessoal, rede(s) e sistema(s) conforme necessário para permitir que a Fair Isaac execute os Serviços de Treinamento. O fornecimento oportuno de acesso do Cliente a recursos e informações é essencial para o desempenho dos Serviços de Treinamento, e o Cliente será responsável por quaisquer custos adicionais em que a Fair Isaac incorra como resultado da falha do Cliente em fornecer acesso razoável ou outra cooperação razoável.