Gerenciamento de decisões
Utilize analíticos e dados em seu processo empresarial de modo natural e totalmente integrado para aprimorar os engajamentos com seus clientes onde quer que eles ocorram.
Principais vantagens:
1. Analíticos prescritivos — o que os dados dizem que você deve fazer — são úteis apenas se a diretiva deles estiver disponível em tempo real onde quer que seu cliente interaja com você: call centers, quiosque de varejo, websites ou aplicativos móveis. Criar percepções de modo contínuo, publicar ações prescritivas, rastrear, auditar e aprender com esses engajamentos compõem a prática do gerenciamento de decisões.
2. Gerenciamento de decisões é a prática de usar analíticos em suas aplicações empresariais para otimizar os engajamentos com os clientes. Os engajamentos com os clientes podem ser orientados por dados e regras de negócios e informam o que você oferece, assim como a quem, quando e onde. Além de criar ofertas consistentes para o cliente, isso otimiza todos os engajamentos, tornando-os previsíveis, lucrativos e de baixo risco.
3. Processos de gerenciamento de decisões não terminam com uma oferta. Todos os engajamentos geram novos dados que fundamentam continuamente os analíticos. Além disso, o gerenciamento de decisões exige mecanismos de geração de relatórios, auditoria e gerenciamento do compliance com quaisquer regras ou regulamentos em todos os engajamentos.
4. A FICO investiu décadas de trabalho para o desenvolvimento e a melhoria das metodologias de gerenciamento de decisões. A FICO combina dados, analíticos, IA, regras de decisão, otimização, desenvolvimento de aplicações e tecnologias de loop de aprendizagem em uma alternativa única e avançada para oferecer soluções de gerenciamento de decisões a empresas de todos os setores imagináveis, inclusive serviços financeiros, energia, transporte e logística, varejo, governo e muitas outras.
Definição expandida:
"Há duas fontes de vantagem competitiva: aprender mais rápido do que a concorrência ou ser mais veloz do que ela."
Jack Welch, antigo diretor executivo da General Electric
O gerenciamento de decisões é a arte e a ciência de automatizar e gerenciar as decisões de negócios. Esse é um termo abrangente que engloba amplamente o espectro de inserir dados, obter percepções, integrar processos empresariais, otimizar resultados, oferecer aplicativos e processos empresariais incorporados com analíticos, aprender com os processos empresariais e fazê-los evoluir, e auditar os ativos de tomada de decisão.
Aproveitando as palavras de Jack Welch, o gerenciamento de decisões é um mecanismo de aprendizagem E uma atuação mais veloz do que a concorrência.
Conteúdo adicional:
Para saber mais, confira estes dois livros:
O fator de decisão: o poder dos analíticos para transformar todas as decisões em vitórias