O que é comunicação omnicanal?
Comunicações omnicanal inteligentes, orquestradas e dinâmicas entregam a mensagem certa no momento certo para o cliente certo por meio de seu canal preferido, mantendo a continuidade da conversa em todos os pontos de contato.
Definição expandida
As estratégias de comunicação omnicanal digital ajudam você a se conectar com seus clientes em todo o ciclo de vida do cliente, tendo em mente os interesses deles. As interações são orquestradas de forma inteligente nos canais on-line e off-line e adaptadas às preferências de contato de cada cliente para máxima eficiência de contato.
Uma solução inteligente de comunicação omnicanal pode transformar a qualidade da experiência do cliente e as taxas de resolução. À medida que a adoção digital se acelera, as comunicações omnicanal permitem que as empresas desenvolvam jornadas digitais verdadeiramente centradas no cliente que maximizam o engajamento e os resultados de negócios.
Principais conclusões
1. Colete e organize as preferências de contato do cliente em um só lugar para avaliar as necessidades do cliente e expandir seus negócios.
2. Comunique-se por meio de todos os canais disponíveis de engajamento com o cliente, incluindo voz, SMS/RCS, e-mail, correio, call center, bate-papo na web e muito mais.
3. Conduza diálogos inteligentes bidirecionais com IA conversacional, transformando mensagens estáticas em experiências dinâmicas e interativas com trocas de clientes em tempo real em todos os canais.
4. Mantenha a continuidade da conversa quando os clientes mudarem de canal ou sofrerem interrupções, garantindo experiências perfeitas e resolução mais rápida.
5. Mais econômico do que outros métodos.
Qual é a diferença entre multicanal e omnicanal?
Embora ambos envolvam interações em vários canais, as comunicações omnicanal unificam todos os pontos de contato de comunicação, criando experiências perfeitas para o cliente, independentemente dos canais pelos quais os clientes fazem transição durante sua jornada.
Como funcionam as comunicações omnicanal
Recursos principais
- Determine o canal certo, no momento certo, com a mensagem certa para cada cliente com base em suas preferências e contexto de interação.
- Coordenação e gerenciamento inteligentes das comunicações com o cliente em todos os pontos de contato para criar uma experiência do cliente perfeita e aprimorada.
- Conduza diálogos inteligentes bidirecionais com IA conversacional que transforma mensagens estáticas em experiências dinâmicas e interativas em todos os canais.
Como a FICO pode ajudar suas comunicações omnicanal
Plataforma FICO® - Capacidade de engajamento omnicanal fornece a melhor solução de comunicação omnicanal da categoria, aproveitando analíticos aplicados e aprendizagem automática para tomar decisões inteligentes sobre tempo, mensagens e seleção de canais com base nas preferências do cliente. O recurso fornece perfeitamente mensagens automatizadas, incluindo notificações, ofertas personalizadas, alertas de fraude e opções de autoatendimento, enquanto conduz diálogos bidirecionais inteligentes com IA conversacional que transformam mensagens estáticas em experiências dinâmicas e interativas com trocas de clientes em tempo real em todos os canais. Como o recurso de engajamento omnicanal nunca perde as conversas quando os consumidores mudam de canal ou após interrupções e atrasos, você fornecerá a rota mais rápida possível para a resolução de problemas de maneira compatível e respeitosa. Ele orquestra dinamicamente canais, horários e mensagens com base nas respostas dos clientes para tornar as interações subsequentes mais inteligentes e eficazes. As comunicações omnicanal inteligentes e automatizadas são mais econômicas do que os métodos tradicionais, pois você consegue alocar sua equipe para lidar com situações que exigem intervenção humana, enquanto o recurso de engajamento omnicanal lida automaticamente com interações rotineiras e complexas com o cliente por meio da tomada de decisões baseadas em IA e do engajamento conversacional.
Resultados comprovados
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