Serviços bancários
Crie experiências de cliente personalizadas e agradáveis para construir relacionamentos lucrativos e de longo prazo - tudo impulsionado por IA/ML, analíticos e tomada de decisão.
Contatar e comunicar
Comunicações omnicanal inteligentes, automatizadas e digitais com o cliente criadas para a empresa moderna.
Hora certa. Canal certo. Mensagem certa. Todas as vezes.
Proporcione experiências hiperpersonalizadas ao interagir com os clientes exatamente quando eles precisam de você, com mensagens que ressoam por meio de seus canais preferidos.
2+ bilhões
interações com clientes, anualmente
100+
patentes em inteligência artificial amachine learning, apoiadas por sete décadas de inovação pioneira
30+ anos
de profunda experiência de domínio em cada estágio do ciclo de vida do cliente
Visão geral
Revolutionize customer expectations with intelligent, digital omni-channel engagement
Customer communications are no longer just messages - they're conversations. Today's customers expect interactions that are personal, timely, and convenient. Each touchpoint is a chance to engage in a more meaningful way. With automated, context-aware engagement, every interaction can feel connected and relevant across the customer journey. Bringing customer insights and responses together helps break down silos and create a fuller view of each customer so messages land better, decisions get smarter, and relationships grow stronger.
FICO® Platform – Omni-Channel Engagement Capability
FICO's Omni-Channel Engagement Capability delivers automated, personalized, and contextual communications that make customer engagement more seamless and effective - enabling more self-service for faster resolution. Enhance your customer engagement by developing and deploying communication strategies without IT dependencies, and adapt quickly as market, customer, and regulatory conditions evolve - all while reducing operational costs, protecting revenue, and driving sustainable growth. Modernize communications with a comprehensive platform that eliminates the need to stitch together fragmented data from multiple systems, providing a complete customer view to design strategies, measure results, and continuously improve customer experiences.
Transforme cada ponto de contato do cliente em uma oportunidade de fidelização, redução de riscos e geração de resultados.
Com o FICO® Platform - Omni-Channel Engagement Capability, você pode:
Vá além do reativo. Transforme cada ponto de contato em uma oportunidade proativa de fidelização com uma solução que permite comunicações personalizadas e com reconhecimento de contexto que garantem horários precisos, seleção de canais e mensagens. Nossos agentes virtuais de IA responsáveis com grades de proteção integradas fornecem conversas consistentes e em conformidade, exigidas em setores regulamentados.
Proteja e envolva os clientes em todos os momentos do ciclo de vida - desde prevenção de fraudes e gerenciamento de contas até atualizações de serviço e comunicações de pagamento - com mensagens precisas e oportunas que oferecem um caminho claro para a resolução em cada interação.
Ao tornar as comunicações eficazes a principal porta de entrada para o engajamento do cliente, você pode reduzir as perdas por fraude, reduzir a rolagem de cobranças, melhorar as taxas de cura, aumentar a conversão e a retenção e criar uma confiança duradoura no cliente.
Os insights de todas as interações com o cliente ao longo de todo o ciclo de vida permitem que os departamentos coordenem perfeitamente e forneçam engajamentos consistentes com a marca por meio de experiências de cliente superiores.
"Conseguimos atender os clientes de uma forma inédita durante a hora de necessidade. A flexibilidade da solução significava que as mensagens de vídeo e as opções de autoatendimento poderiam ser transformadas no mesmo dia. Também poderíamos usar a comunicação bidirecional para avaliar melhor quem precisava de ajuda e quem não foi afetado, em vez de usar uma abordagem geral, como um tratamento uniforme por código postal."
Steven Horbury, diretor de operações de crédito e acessibilidade do clienteComo funciona
Veja como você pode transformar suas metas de negócios em realidade e superar seus desafios mais difíceis com um recurso em que organizações líderes em todo o mundo confiam.
Envolva-se conversando em qualquer mix de canais.
- Ofereça aos clientes a opção de se engajarem em qualquer canal que funcione melhor para eles, quando e onde quiserem.
- Aproveite IA generativa, agentes virtuais e comunicações bidirecionais que transformam mensagens estáticas em engajamento interativo com respostas em tempo real e opções de autoatendimento.
- Crie estratégias de comunicação personalizadas em torno de dados em tempo real, preferências do cliente, requisitos regulatórios, condições de mercado e comportamento do consumidor com a integração de lógica baseada em regras, fluxos de trabalho de várias etapas, modelos preditivos e aprendizado de máquina.
Integre perfeitamente experiências omnicanal em aplicativos móveis, SMS/RCS, e-mail, URA, telefone, portais de autoatendimento e muito mais. Além da continuidade da conversa entre canais, as sequências de comunicação são orquestradas para situações sensíveis ao tempo. Os resultados influenciam automaticamente as ações subsequentes para maximizar o alcance e a eficácia do cliente.
Dê aos usuários corporativos controle total das estratégias de comunicação — projetando, gerenciando e automatizando fluxos de trabalho complexos e sofisticados com a governança e a escala que as empresas exigem.
Adapte-se rapidamente sem ferramentas que usam poucos códigos e permitem que os usuários corporativos modifiquem, simulem e implementem estratégias de comunicação à medida que as condições mudam — sem dependências de TI.
As estruturas regulatórias integradas garantem a conformidade em todas as jurisdições, com governança automatizada, monitoramento e trilhas de auditoria abrangentes - sem desacelerar a inovação.
Comunicações com clientes para a empresa moderna
Nossa abordagem de última geração combina a tomada de decisão de IA líder do setor com as melhores comunicações com o cliente da categoria para transformar cada interação em experiências conectadas. Aproveite o valor de cada ponto de contato e aproveite percepções compartilhadas e dinâmicas em todo o seu cenário de tomada de decisão.
Por que a FICO?
Supere as crescentes expectativas dos clientes e atinja as metas de negócios com as comunicações mais avançadas disponíveis com o cliente.
A FICO oferece comunicações abrangentes com o cliente de forma única, desde a hiperpersonalização até a orquestração omnicanal. Nossa abordagem de inteligência unificada fornece visibilidade completa em todas as interações, garantindo mensagens consistentes, oportunas e relevantes durante todo o ciclo de vida do cliente.
Soluções
Descubra como as soluções da FICO podem capacitar você a tomar decisões mais inteligentes e personalizadas, otimizar operações e melhorar a experiência do cliente.
Cobrança & Recuperação
Decisões centradas no cliente para melhorar a eficiência, eficácia, compliance e satisfação do cliente em cobranças e recuperação.
Comunicações com clientes para cobranças
Resolva mais dívidas com a comunicação omnicanal permeada por IA.
Comunicações com clientes para gerenciamento
Crie uma comunicação perfeita em toda a jornada do cliente com uma única solução de plataforma empresarial.
Comunicações com clientes para empresas
Gerenciamento inteligente da comunicação digital com o cliente em todo o ciclo de vida do cliente.
Comunicações com clientes para fraude
Uma solução inteligente de gestão de comunicação digital omnichannel para resolução de alertas de fraude com baixo atrito e alta segurança.
Inovações em fraude empresarial
Mais de 30 anos de inovação contínua e comprovada no combate a fraudes, alimentada por inteligência artificial e aprendizado de máquina.
Originações
Abra mais contas, retenha e aumente sua base de clientes sem aumentar a exposição ao risco.
Gerenciamento de clientes
As necessidades de seus clientes podem mudar em um instante. Monitore as mudanças e desenvolva visualizações em tempo real de 360 graus do desempenho da conta dos clientes com a tecnologia avançada de gerenciamento de clientes da FICO.
Comunicações com clientes para originações
Comunicações omnicanal digitais inteligentes, automatizadas e para aquisição de clientes com baixo atrito e alta conversão.
Indústrias
Com mais de 60 anos de trabalho pioneiro em análise preditiva e inteligência artificial, a FICO capacita indústrias em todo o mundo com a ciência mais avançada disponível.
Agências de cobrança
Alcance mais clientes com menos agentes com estratégias digitais de cobrança de dívidas centradas no cliente.
Assistência médica
Automação de seguros de assistência médica que gera decisões e benefícios mais inteligentes, rápidos e perspicazes para pacientes, provedores e pagadores.
Seguros
Automação de seguros que impulsiona estratégias e decisões de segurados mais inteligentes, rápidas e lucrativas.
Varejo e comércio eletrônico
Atenda às necessidades do cliente "sempre ativo" otimizando a jornada do cliente de varejo.
Telecomunicações, Mídia e Entretenimento
O setor de telecomunicações está em constante evolução, transformação e crescimento a uma velocidade sem precedentes, visando atender à crescente demanda dos consumidores por cada vez mais serviços em nosso mundo cada vez mais conectado.
Transporte
Impulsione o crescimento dos negócios e a satisfação do cliente com insights analíticos líderes do setor.
Alcance o cliente certo, no momento certo e no canal certo
Você está pronto para avaliar as necessidades potenciais de seus clientes e expandir seus negócios com engajamento omnicanal inteligente, automatizado e digital?
