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Engajamento de clientes para o varejo e comércio eletrônico

Engajamento de clientes para o varejo e comércio eletrônico

Use analíticos avançados para ser muito mais preciso em tudo que você faz.

A FICO fornece uma estrutura perfeita baseada em nuvem ou no cliente que ajuda os varejistas a implementar modelos analíticos e estratégias até 90% mais rápidos e desenvolver aplicações de gerenciamento de decisões 70% mais rápidas. Para varejistas, essa estrutura pode ajudar a realizar melhorias quase imediatas em termos de fraude e risco.

Detalhes da solução

Vá além de ofertas relevantes e personalizadas para interações tipo detectar e responder que inspiram a verdadeira lealdade do cliente e impulsionam receita incremental mais alta.

O setor de varejo mostrou ao mundo como usar percepções baseadas em dados para aumentar as opções e a personalização para os consumidores. Mas com a explosão atual de SKU, opções de produtos/serviços e maneiras de comprar e receber produtos, os líderes sabem que precisam de analíticos avançados. O que seu cliente precisa agora e o que análises combinadas de dados de diversas fontes e interações, inclusive a atual, dizem sobre o que é importante para eles e como eles compram?

Qual é a melhor oferta que você pode fazer no momento? E como uma oferta pode ser apenas o início de um processo, você pode gerar ofertas ou incentivos alternativos rapidamente com base nas respostas do cliente e em novas informações que você recebe na interação?

As soluções de gerenciamento de decisões da FICO permitem que você introduza percepções de analíticos preditivos, prescritivos e contextuais nos engajamentos de clientes. Colocamos o poder da ciência de dados nas mãos dos seus usuários empresariais, para que eles saibam exatamente o que fazer a seguir para criar fluxos de receita e relacionamentos com o cliente mais sólidos.

Casos de uso

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Ofertas e preços

Entenda o que os consumidores individuais valorizam e suas sensibilidades a preços e incentivos.

Os analíticos podem dizer se é provável que um cliente compre um determinado produto dentro de um período de tempo específico e quanto uma alteração de preço ou um desconto moveria o ponteiro da probabilidade. Eles podem gerar ofertas no ponto de vendas a partir de uma combinação de dados históricos e dados em tempo real. Eles também podem gerar ofertas alternativas, incluindo pacotes de produtos/serviços/crédito, para itens maiores.

  • Modelos preditivos (propensão, tempo para evento, elevação)
  • Otimização de preços
  • Geração de ofertas em tempo real com dados de streaming
  • Otimização de ofertas alternativas
  • Design/implementação rápida de aplicativos digitais baseadas em analíticos.
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Marketing

Designe orçamentos de marketing para áreas onde eles criarão o maior impacto.

Analíticos e automação inteligente ajudam você a melhorar as taxas de conversão, as margens e a retenção de clientes com campanhas omnicanal altamente personalizadas. A otimização pode levar a centenas de milhares de decisões de inventário em nível de SKU todos os dias e recomendar o melhor layout do espaço e posição na prateleira para lojas específicas com base em seus padrões únicos de tráfego, demografia e geração de lucro.

  • Mecanismo de regras de decisões
  • Marketing digital omnicanal
  • Otimização do espaço da loja e da prateleira
loyalty

Fidelidade e cancelamentos

Responda à eterna pergunta do cliente: "O que você tem feito por mim ultimamente"?

A maneira de destacar programas de fidelidade é usar analíticos e otimização para mostrar constantemente aos membros que "Sabemos quem somos" e "Valorizamos você como cliente".

Com analíticos e otimização, você pode fazer ofertas de economia e aumento de valor com produtos bem na hora que o conveniado deseja comprá-los. Isso cria satisfação, eles dirão "Como eles sabiam?" e fidelidade "Mal posso esperar para ver o que eles farão por mim a seguir!

  • Modelos preditivos (propensão, tempo para evento, elevação)
  • Otimização de ofertas e preços
  • Analíticos contextuais
  • Modelos de atrito
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Risco do comércio eletrônico

Faça mais negócios com menos risco.

Para combater os níveis crescentes de fraudes que a maioria dos varejistas on-line e operações de comércio eletrônico enfrentam, você precisa de detecção transacional em tempo real. Essas soluções detectam fraudes de terceiros, inclusive roubo de identidade. Também detectam fraude provável do titular de consumidores legítimos que fazem compras a crédito sem a intenção de pagar, e podem até ser ampliadas para informar sobre o risco de retorno.

  • Detecção de fraude e risco do comércio eletrônico
  • Gerenciamento de fraude completo
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Aprenda como um importante varejista de supermercados canadense desenvolveu um bom relacionamento com o cliente ao aprender sistematicamente o que é relevante para clientes individuais.

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