Engajamento do cliente para serviços públicos

Serviços públicos inovadores estão usando analíticos avançados para entender o que é mais importante para clientes individuais.

"A tecnologia de otimização da FICO nos dá o poder e a flexibilidade de que precisamos para determinar estratégias ideais que tragam benefícios ao cliente e à nossa rede."

- Seyed Madaeni, diretor de Soluções de Engenharia de Rede da SolarCity

Detalhes da solução

Lidere o caminho para operações mais centradas no cliente.

Serviços públicos costumavam ser o perfeito exemplo de serviço com modelo único. Não mais. Hoje os serviços são personalizados para que os clientes possam escolher o que é mais importante para eles. Pode ser economia, conveniência, flexibilidade para ajustar-se a necessidades de consumo em constante mudança ou feedback, comparações e previsões de consumo para ajudar em termos de orçamento. Automação inteligente baseada em regras de decisões aciona processos de integração, opções de pacotes, preços e pagamento de novos serviços que ampliam as opções e as oportunidades de engajamento de clientes.

As soluções de gerenciamento de decisões da FICO habilitam você a tomar decisões de integração complexas rapidamente. Colocamos o poder de analíticos avançados, inclusive modelos preditivos e otimização, nas mãos de seus usuários empresariais. Trabalhando visualmente, podem criar estratégias de engajamento sofisticadas baseadas em percepções tempestivas de diversas fontes de dados, como a IoT e os perfis de clientes, comportamento histórico e interações atuais.

Casos de uso

Ofertas e preços

Ofereça aos clientes mais opções quanto ao consumo e pagamento de serviços.

Usando modelos preditivos, você pode criar segmentos específicos baseados em como os clientes provavelmente responderão a preços e às características da oferta. A otimização recomenda a melhor estratégia para maximizar uma meta, como receita ou retenção, dado o comportamento previsto do cliente e suas condições de negócio específicas.

Analíticos preditivos
Otimização de preços (analíticos prescritivos)
Design/implementação rápida de aplicativos digitais baseadas em analíticos.

Integração

Torne o processo fácil e livre de atrito até para requisitos complexos.

Interfaces da web de autoatendimento, acionadas por tomada de decisão inteligente automatizada, agilizam o processamento de novas propostas de negócio. Baseadas em suas regras de decisões, elas organizam simultaneamente qualquer número de processos de integração individualizados. Um cliente da FICO está automatizando 80% de 25.000 propostas de linhas de água e esgoto de incorporadoras imobiliárias por ano.

Gerenciamento de regras de negócio
Design/implementação rápida de aplicativos digitais baseadas em analíticos.

Governança

Saiba que está cumprindo todos os níveis de regulamentos, e comprove isso facilmente.

Com a capacidade de estabelecer facilmente regras de negócios e usá-las para automatizar ou orientar processos, você pode melhorar a adesão às suas políticas organizacionais e adaptar-se rapidamente se elas mudarem. Você também pode garantir compliance com todos os regulamentos aplicáveis a situações regiões/municípios específicos.

Gerenciamento de regras de negócio
Governança centralizada de modelos analíticos.

Atendimento ao cliente

Comunique-se proativamente com os consumidores usando os métodos preferidos deles.

Automação e comunicações inteligentes estão habilitando os serviços públicos a acessar os clientes na hora certa da maneira certa (e-mail, SMS, mensagens de voz). As companhias podem alertar os consumidores e as empresas quando seu uso está fora dos limites escolhidos ou padrão. Podem enviar avisos tempestivos sobre a resolução de quedas de energia.

Gerenciamento de regras de negócio
Gerenciamento inteligente de comunicações omnicanal.

Cobranças

Foque seus recursos onde é mais provável que eles ajudem os clientes e melhore os resultados de negócios.

Seja tão direcionado ao lidar com inadimplências quanto você é em qualquer outro aspecto da experiência do cliente. Tratar todas as contas vencidas da mesma forma desperdiça dinheiro e introduz atrito desnecessário em relacionamentos com clientes importantes.