Gerenciamento de clientes para telecomunicações

Gerenciamento de clientes para telecomunicações

Organizar as decisões analíticas e de crédito ao longo do ciclo de vida do cliente.

Visão geral

Reduzir cancelamentos, aumentar a receita média por usuário (ARPU) e melhorar o lifetime value (LTV) são todos ótimos objetivos de negócios, mas como implementar, testar e refinar estratégias que funcionam?

Embora não exista nenhuma solução milagrosa, os provedores de serviço que usam uma abordagem de plataforma para coordenar sistemas legados e fontes de dados discrepantes são capacitados a obter percepções profundas do comportamento do cliente, criar segmentos altamente direcionados e operacionalizar essas percepções do cliente com modelos analíticos que não só preveem o que acontecerá a seguir, como também prescrevem tratamentos específicos que comprovadamente melhoram rapidamente os resultados de negócios.

  • Avaliar riscos versus recompensas de modo sistemático, modificar facilmente os planos de serviço, coordenar o financiamento lucrativo de dispositivos e melhorar a eficiência da equipe com uma visão conectada do risco de crédito.
  • Alavancar o score de comportamento, modelos analíticos personalizados e o score de crédito mais preditivo do mercado - o FICO® Score.
  • Melhorar a retenção de clientes e reduzir cancelamentos voluntários ao equilibrar as complexidades do risco de crédito, a sensibilidade aos preços, os motivadores de compras, o risco de atrito, a rentabilidade e o lifetime value.
  • Gerenciar a exposição e obter percepções a perdas por dívidas incobráveis no financiamento de dispositivos com a previsão de perdas da FICO e operacionalizar essas percepções ao longo do ciclo de vida do cliente.
  • Aumentar a rentabilidade, as vendas cruzadas e as oportunidades de vendas adicionais com marketing coordenado.
  • Reduzir fraude em contratos de serviço e prevenir perdas com o FICO® Identify Resolution Engine e assegurar que os clientes são quem dizem ser.
  • Obtenha o engajamento multicanal do cliente usando SMS, aplicativos para dispositivos móveis e mensagens gravadas para melhorar o autosserviço e proporcionar uma melhor experiência ao cliente.
  • Criar um banco de dados de marketing de clientes que seja pontuado em termos de retenção, lifetime value e crescimento potencial para maximizar o impacto do seu investimento em marketing*.

* Pode não estar disponível em algumas regiões geográficas com base nos regulamentos. Para obter mais informações entre em contato com a FICO.