Gerenciando a fraude nos pagamentos com cartão

Nas últimas duas décadas, o uso de cartões para pagar por produtos e serviços cresceu exponencialmente. Ao mesmo tempo, as formas como os cartões são usados continuaram a evoluir e agora incluem:

• Compras na loja - usando pagamentos com chip, fita magnética, sem contato e habilitados por dispositivo móvel
• Pedidos pelo correio e compras pelo telefone (MOTO).
• Compras on-line.
• Compras em terminais remotos, como máquinas automáticas.
• Pagamentos sem contato.
• Saques em caixas eletrônicos.
• Mecanismos de pagamento por carteira móvel e comércio eletrônico.

Os consumidores modernos evoluíram e exigem a conveniência de reservar serviços on-line, como táxis, e esperam que seu pagamento seja gerenciado sem atritos por meio do seu cartão de pagamento escolhido.

Todos esses canais ou mecanismos de pagamento podem se tornar alvo de fraude. Quando a fraude é resolvida em um lugar, os fraudadores se adaptam e seguem para onde eles enxergam o próximo alvo mais fraco. Ao mesmo tempo em que enfrentam as fraudes, os prestadores de serviços de pagamento, como as emissoras de cartão, devem assegurar que seus clientes legítimos não sejam impactados negativamente pelas verificações de fraude. É um exercício delicado de equilíbrio e eles devem:

• Prevenir tantas fraudes quanto possível antes que ocorra a perda.
• Permitir que tantas transações legítimas quanto possível sigam sem interrupções.
• Tornar o processo fluido e normalizar as transações tão rápido quanto possível quando for necessária a intervenção à fraude.

As soluções para fraudes da FICO seguem uma abordagem holística e funcionam em quaisquer canais em que sejam usados cartões. Conforme a fraude muda, nossa tecnologia de aprendizagem automática responde a novos padrões de fraude, em tempo real, mais rápido do que um humano conseguiria fazer. Colocando diferentes tipos de aprendizagem automática e analíticos avançados em camadas, usamos a inteligência artificial para identificar casos de fraude com precisão e reduzir falsos positivos. Nossas soluções para fraudes podem determinar como comunicar-se com os clientes e executar essas comunicações. Automatizar o processo de resolução de fraude melhora a experiência do cliente quando as transações precisam ser examinadas.