FICO® Customer Communication Services für Inkasso

Übersicht

Omnichannel-Kommunikation für Inkasso und Beitreibung

FICO^® Customer Communication Services für Inkasso bindet Kunden in automatisierte Dialoge ein, die einfach in der Anwendung sind und Kanalpräferenzen berücksichtigen, zu denen Self-Service-Portale, virtuelle Agenten und menschliche Akteure, SMS, mobile Apps und Interactive Voice Response (IVR) gehören. Sie können Forderungen einziehen und gleichzeitig das Kundenerlebnis verbessern, indem Sie die Anzahl der richtigen Kontakte, Zahlungen, Zusagen, eingehaltenen Versprechen und vieles mehr erhöhen.

Wir sehen FICO als unseren Technologie- und Kommunikationsberater. Customer Communication Services erledigt die Arbeit. Das Produkt ist ein wahres "Arbeitstier", das unzählige Anrufe abwickelt.

- Business Analyst and Collections Manager eines großen nordamerikanischen Schwermaschinenherstellers

Technologien einsetzen

FICO ist seit mehr als 60 Jahren führender Anbieter der fortschrittlichsten, auf wissenschaftlicher Forschung basierenden Lösungen im Bereich prädiktive Analytik und künstlicher Intelligenz.

Unternehmensregeln

Der eingebettete Rule Engine führt die Segmentierung durch, weist Kommunikationsstrategien zu, steuert Arbeitsabläufe und passt Strategien für Chat-Fenster und Kundenkontaktstrategien an.

Optimierung

Verwendet Daten, Modelle und Segmentierung in einem mathematischen Prozess, um Risiken zu bewerten, die mit der Anwendung verschiedener Maßnahmen verbunden sind, und verbessert so die Entscheidungsfindung in verschiedenen Geschäftsumgebungen.

Cloud

FICO® Customer Communication Services für Inkasso betreibt PCI-konforme Cloud-Bereitstellungen mit integrierter Disaster Recovery und Business Continuity.

KI, Machine Learning und Advanced Analytics

Datengesteuerte Modelle, Strategien und Optimierungen decken Trends und Erkenntnisse auf, die zu mehr Resonanz und Aktionen führen.

Mehr Kontakte, bessere Ergebnisse

75

%

automatisch abgewickelte Beitreibungsdialoge

79

%

der Kontakte, die zu Zahlung oder Zahlungsversprechen führen

20

%

Kostenrückgang für Betreibungen pro Konto

Technische Details

FICO-Lösungen basieren auf modernster Analytikwissenschaft und nutzen jahrzehntelange, bahnbrechende Innovationskraft und praktisches Know-how.

Arbeiten auf der Basis von modifizierbaren Geschäftsregeln, Arbeitsabläufen, Vorlagen und Skripts.

Führen Sie gleichzeitig eine beliebige Anzahl von individualisierten Dialogen, die sich an den Unternehmensstandards orientieren und auf dem Niveau Ihrer besten menschlichen Mitarbeiter durchgeführt werden.

Fördern Sie die Verbraucherreaktion und schaffen Sie mehr Dringlichkeit durch mehrstufige Beitreibungsstrategien, die eine Abfolge von zeitlich festgelegten Aktionen und Intervallen über verschiedene Kanäle hinweg vorsehen.

FICO® Customer Communication Services kann Nutzdateien mit Kundendaten und Segmentierung vom Debt Manager empfangen und dann detaillierte Daten über alle Kontakte und Ergebnisse zurückgeben.

Durchsetzung von regulatorischen Einschränkungen, die innerhalb von Regionen gelten und sich auf die Art des Kontakts und des Kanals beziehen.

Führen Sie kontrollierte Experimente durch und vergleichen Sie aktuelle Strategien mit vorgeschlagenen Alternativen, um Kommunikationsstrategien ständig zu verbessern.

Aus dem Blog

Die Experten und Vordenker bei FICO bieten Ihnen die neuesten Einblicke, Lösungen und Strategien, mit denen Sie Ihre Geschäftsergebnisse verbessern können.