FICO® Customer Communication Services für Inkasso
Omnichannel-Kommunikation treibt die Schuldentilgung voran und verbessert das Kundenerlebnis.


Übersicht
Omnichannel-Kommunikation für Inkasso und Beitreibung
FICO® Customer Communication Services für Inkasso bindet Kunden in automatisierte Dialoge ein, die einfach in der Anwendung sind und Kanalpräferenzen berücksichtigen, zu denen Self-Service-Portale, virtuelle Agenten und menschliche Akteure, SMS, mobile Apps und Interactive Voice Response (IVR) gehören. Sie können Forderungen einziehen und gleichzeitig das Kundenerlebnis verbessern, indem Sie die Anzahl der richtigen Kontakte, Zahlungen, Zusagen, eingehaltenen Versprechen und vieles mehr erhöhen.
Technologien einsetzen
FICO ist seit mehr als 60 Jahren führender Anbieter der fortschrittlichsten, auf wissenschaftlicher Forschung basierenden Lösungen im Bereich prädiktive Analytik und künstlicher Intelligenz.
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Unternehmensregeln
Der eingebettete Rule Engine führt die Segmentierung durch, weist Kommunikationsstrategien zu, steuert Arbeitsabläufe und passt Strategien für Chat-Fenster und Kundenkontaktstrategien an.
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Optimierung
Verwendet Daten, Modelle und Segmentierung in einem mathematischen Prozess, um Risiken zu bewerten, die mit der Anwendung verschiedener Maßnahmen verbunden sind, und verbessert so die Entscheidungsfindung in verschiedenen Geschäftsumgebungen.
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Cloud
FICO® Customer Communication Services für Inkasso betreibt PCI-konforme Cloud-Bereitstellungen mit integrierter Disaster Recovery und Business Continuity.
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KI, Machine Learning und Advanced Analytics
Datengesteuerte Modelle, Strategien und Optimierungen decken Trends und Erkenntnisse auf, die zu mehr Resonanz und Aktionen führen.
Mehr Kontakte, bessere Ergebnisse
75
%
automatisch abgewickelte Beitreibungsdialoge
79
%
der Kontakte, die zu Zahlung oder Zahlungsversprechen führen
20
%
Kostenrückgang für Betreibungen pro Konto
Technische Details
FICO-Lösungen basieren auf modernster Analytikwissenschaft und nutzen jahrzehntelange, bahnbrechende Innovationskraft und praktisches Know-how.
Arbeiten auf der Basis von modifizierbaren Geschäftsregeln, Arbeitsabläufen, Vorlagen und Skripts.
Führen Sie gleichzeitig eine beliebige Anzahl von individualisierten Dialogen, die sich an den Unternehmensstandards orientieren und auf dem Niveau Ihrer besten menschlichen Mitarbeiter durchgeführt werden.
Fördern Sie die Verbraucherreaktion und schaffen Sie mehr Dringlichkeit durch mehrstufige Beitreibungsstrategien, die eine Abfolge von zeitlich festgelegten Aktionen und Intervallen über verschiedene Kanäle hinweg vorsehen.
FICO® Customer Communication Services kann Nutzdateien mit Kundendaten und Segmentierung vom Debt Manager empfangen und dann detaillierte Daten über alle Kontakte und Ergebnisse zurückgeben.
Durchsetzung von regulatorischen Einschränkungen, die innerhalb von Regionen gelten und sich auf die Art des Kontakts und des Kanals beziehen.
Führen Sie kontrollierte Experimente durch und vergleichen Sie aktuelle Strategien mit vorgeschlagenen Alternativen, um Kommunikationsstrategien ständig zu verbessern.
Fallstudie
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Führende chinesische Banken setzen auf FICO® Customer Communication Services für Inkassoarbeit ohne Beitreiber.
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Aus dem Blog
Die Experten und Vordenker bei FICO bieten Ihnen die neuesten Einblicke, Lösungen und Strategien, mit denen Sie Ihre Geschäftsergebnisse verbessern können.



14. Mai 2020
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