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Die Verbesserung des Kundenerlebnisses (CX) kann eine Herausforderung sein. Insbesondere bei begrenzten Ressourcen und einer Datenexplosion über mehrere Systeme hinweg. Um bessere Ergebnisse zu erzielen, kann Ihnen Advanced Analytics helfen festzustellen, welche Kunden sowie Forderungs- und Beitreibungsbemühungen rentabel sind und welche gestoppt oder abgeschrieben werden sollten. Darüber hinaus sind proaktive, spezifische Handlungsvorschläge möglich, die Rückstände von vornherein vermeiden. Dieser Ansatz verbessert die Kundentreue und erhöht die Rückzahlung, wobei gleichzeitig das Budget geschont wird.
FICO liefert Lösungen sowohl für das interne Management (Erstpartei) als auch für das Inkassounternehmensmanagement (Drittpartei). Diese Angebote verbessern Ihre Fähigkeit, interne Ressourcen effizient zu nutzen, die Automatisierung und den Self-Service über digitale Kanäle zu erhöhen, die Wahrscheinlichkeit von Verlusten genau zu prognostizieren, Rückstandsraten zu reduzieren und den Forderungsumsatz durch die Nutzung von Optimierungswissenschaft, Analytik und Automatisierung zu steigern.
Telekommunikationsteams, mit denen wir zusammenarbeiten:
Kredit – Nutzung der Analytik zur Kreditrisikobewertung, um sicherzustellen, dass alle Angebote und Kundenentscheidungen mit der gewünschten Risikostrategie übereinstimmen und alle aufsichtsrechtlichen Anforderungen erfüllen.
Verlustprävention – Bessere Vorhersage zukünftiger Verluste und Einsatz proaktiver Vorgehensweisen, die Betrug und Fluktuationsverluste durch Daten und Analytik reduzieren.
Marketingkommunikation – Verbesserung der Effizienz Ihrer Marketingausgaben und Förderung des ARPU mit einem risikoorientierten und analysegestützten Ansatz.
Kundenlebenszyklusmanagement – Fokussierung der Bemühungen Ihres Unternehmens auf die Identifizierung der „besten“ Segmente und Operationalisierung dieses Wissens mit einem agilen Ansatz.
Erhalt der Kundentreue – Steigerung des Kundenertragswerts mithilfe eines tiefgehenden Verständnisses dafür, welche Risikokunden wahrscheinlich abwandern werden, sowie Abstimmung mit dem Marketingteam zur Erstellung zielgerichteter und personalisierter Kundenbindungsangebote.
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