Banken & Finanzen
Erzeugen Sie erfreuliche personalisierte Kundenerlebnisse, um langfristige, profitable Beziehungen aufzubauen – unterstützt durch KI/ML-Analytics und -Decisioning.
Kontaktieren & kommunizieren
Schaffen Sie das Erlebnis, nach dem sich Kunden sehnen, mit nahtlosen Omnichannel-Kommunikationen über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg.
Ergebnisse der unternehmensweiten digitalen Kundenkommunikation
Mit FICO erzielen führende Unternehmen verschiedener Branchen weltweit Geschäftsergebnisse und bessere Kundenerlebnisse.
check
25 %
der Kreditanträge werden mit Self-Service abgeschlossen
check
45 %
der Fälle im Kundenmanagement werden automatisch gelöst
check
6 %
Steigerung der Kundenbindung
check
50 %
Rückgang des Verlusts pro Betrugsfall
check
75 %
der Inkasso-Dialoge werden automatisch bearbeitet
Im Überblick
Ermöglichen Sie Ihren Kunden Self-Service durch digitale Omnichannel-Kommunikation.
Die Art und Weise, wie Kunden mit den Unternehmen, mit denen sie Geschäfte machen, kommunizieren wollen, verändert sich dynamisch. Die Kunden von heute erwarten personalisierte, flüssige, bequeme, jederzeit und in jedem Fall stattfindende Interaktionen. Alles ist wichtig, angefangen beim Onboarding, der Änderung eines Service-Levels, einem Betrugsversuch oder dem Zahlungsrückstand. Kundenerwartungen in großem Maßstab zu erfüllen – mit unternehmensweiter Berücksichtigung der Kontaktpräferenzen – ist der entscheidende erste Schritt zur Digitalen Transformation Ihrer Kundenkommunikation. Darum geht's bei digitaler Omnichannel-Kommunikation.
FICO® Customer Communication Services
Die Communications Capability der FICO® Platform ist ein dynamisches Kommunikationstool, das die Möglichkeit bietet, digitale Kundenkommunikation und -interaktion über den gesamten Lifecycle hinweg bereitzustellen – von Marketing und Konteneröffnung bis hin zu Betrug, Inkasso und Kundenmanagement. Damit wird es nicht mehr nötig sein, Kommunikationsdaten aus verschiedenen Systemen zusammenzuführen, um Strategien zu analysieren und Ergebnisse zu vergleichen. Da es sich um eine Funktion der FICO® Platform handelt, können Sie Kommunikationsstrategien so optimieren, dass Ihre Touchpoints den Kundenpräferenzen entsprechen, Machine Learning-Analysen für ein personalisierteres Erlebnis eingesetzt werden und Regeln in die Entscheidungsfindung integrieren, um ein konsistenteres und zufriedenstellenderes Erlebnis zu gewährleisten.
Die integrierte digitale Kommunikationsplattform setzt Decisions in konkrete Maßnahmen um.
Passen Sie Ihre Strategien für Kontaktfenster und Kundenansprache an, indem Sie die integrierte Rules-Engine verwenden, um Segmentierungen vorzunehmen, Kommunikationsstrategien zuzuweisen und den Arbeitsablauf zu steuern.
Evaluieren Sie die Risiken verschiedener Kundenansatzstrategien, indem Sie die Entscheidungsfindung mithilfe von Daten, Modellen und Segmentierungen in einem mathematischen Prozess verbessern.
Führen Sie PCI-konforme Bereitstellungen mit integrierter Notfallwiederherstellung und Betriebskontinuität in der AWS-Cloud aus.
Kombinieren Sie datengestützte Modelle, Strategien und Optimierungen, um Trends und Erkenntnisse zu entdecken, die zu verbesserter Customer Experience, schnellerer Reaktion und mehr Handlungsfähigkeit führen.
Deshalb FICO! Das einzige Produkt auf dem Markt, das Sie befähigt, während des gesamten Lifecycle digital mit Kunden zu interagieren, ist FICO® Customer Communication Services.
Erreichen Sie Ihre Kunden über die passenden Kanäle.
Wir helfen Ihnen, über den richtigen Kanal zur richtigen Zeit die richtigen Kunden zu erreichen, damit diese ihre Herausforderungen automatisiert lösen.
Case Study Mehr erfahren
PSECU builds member loyalty and engagement
Mit Omnichannel-Kommunikation während des gesamten Customer Lifecycle
„Der entscheidende Faktor bei der Gewinnung und Bindung unserer Mitglieder ist Kommunikation. Customer Communication Services ermöglicht es uns, auf eine Weise zu kommunizieren, die effizient ist und mit der sich unsere Mitglieder identifizieren können.“
William Zysk, CCO Credit Services PSECU
So funktioniert's.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie mit einer Lösung, auf die führende Unternehmen weltweit vertrauen, Ihre Unternehmensziele erreichen und die größten Herausforderungen bewältigen können.
Sprechen Sie mit potenziellen Kunden
Vorkonfigurierte, modifizierbare Geschäftsregeln, Arbeitsabläufe, Vorlagen und Skripte speziell für jeden Entscheidungsbereich im Lebenszyklus. Führt Kunden in automatisierte Dialoge über Self-Service, virtuelle Agenten, E-Mail, SMS, mobile Apps, Push, Web, IVR und menschliche Agenten
Verbessern Sie die Konversionsraten
Anpassbare Regel-Engine für die Kundensegmentierung und Auswahl der Kommunikationsstrategie zur Maximierung der Ergebnisse
Spenden sammeln
Initiieren Sie Zahlungen über Sprach-, SMS- und Webkanäle
Lösungen
Erfahren Sie, wie Lösungen von FICO Sie dabei unterstützen, smarte, personalisierte Entscheidungen zu treffen, Prozesse zu verschlanken und Kundenerlebnisse zu verbessern.
Forderungsmanagement & Inkasso
Arbeiten Sie kundenorientiert mit Entscheidungen, die Effizienz, Effektivität, Compliance und Kundenzufriedenheit erhöhen.
Kundenkommunikation im Inkasso
Lösen Sie mit KI-gestützter Omnichannel-Kommunikation mehr Forderungen.
Kundenmanagement & Kommunikation
Schaffen Sie mit einer einzigen Enterprise-Platform eine nahtlose Kommunikation für die vollständige Customer Journey.
Kundenkommunikation für Unternehmen
Intelligentes digitales Kundenkommunikationsmanagement über den gesamten Customer Lifecycle hinweg.
Kundenkommunikation bei Betrug
Setzen Sie auf eine intelligente digitale Omnichannel-Lösung zur digitalen Kundenkommunikation, die eine reibungsarme, hochsichere Aufklärung von Betrugswarnungen ermöglicht.
Branchen
Mit 60+ Jahren Pionierarbeit in Predictive Analytics und Künstlicher Intelligenz versorgt FICO weltweit Unternehmen mit den fortschrittlichsten Technologien auf dem Markt.
Inkasso-Agenturen
Erreichen Sie mit digitalen, kundenorientierten Inkassostrategien mit weniger Vertretern mehr Kunden.
Energie & Versorgung
Lösen Sie schwierige Herausforderungen und schaffen Sie neue Möglichkeiten.
Gesundheitswesen
Mit der Automatisierung von Krankenversicherungen ermöglichen Sie intelligentere, schnellere und klarere Entscheidungen sowie Vorteile für Patienten, Anbieter und Kostenträger.
Versicherungen
Mit Versicherungsautomatisierung bewirken Sie intelligentere, schnellere und profitablere Strategien und Entscheidungen für Ihre Versicherungsnehmer.
Fertigung & Produktion
Schaffen Sie mehr Wert und höhere Effizienz, indem Sie Ihre Fertigungsabläufe optimieren.
Einzelhandel und
E-Commerce
Erfüllen Sie die Bedürfnisse des "Always on"-Kunden, indem Sie die Customer Journey optimieren.
Telekommunikation, Medien & Unterhaltung
Der Telekommunikationssektor entwickelt und verändert sich ständig. Er wächst mit beispielloser Geschwindigkeit, um der steigenden Nachfrage der Verbraucher nach immer mehr Dienstleistungen in unserer zunehmend vernetzten Welt gerecht zu werden.
Transport & Verkehr
Bringen Sie das Geschäftswachstum und die Kundenzufriedenheit mit branchenführenden analytischen Erkenntnissen voran.
Die richtigen Kunden zur richtigen Zeit über den richtigen Kanal ansprechen
Sind Sie bereit, die Bedürfnisse Ihrer potenziellen Kunden zu analysieren und Ihr Geschäft mit digitaler Omnichannel-Kommunikation auszubauen?
