National Bank of Australia
National Australia Bank coloca os clientes em primeiro lugar e melhora os resultados das cobranças.
Com o FICO Customer Communication Services, podemos ter as conversas certas com os clientes certos no momento certo. Identifiquei a FICO como uma organização que realmente poderia entregar resultados em vista de seu conhecimento e experiência e fiquei impressionado com o desejo de continuar ajudando-nos até concluirmos a implementação de uma nova abordagem de cobrança. A FICO tem sido nossa parceira.
Jonathan McCleeryUm banco líder na Austrália
Quando o National Australia Bank (NAB) mudou o nome de seu departamento de cobrança para "NAB Assist", era mais do que apenas colocar um nome mais amigável em uma tarefa difícil – foi um reconhecimento do compromisso do banco com o bem-estar financeiro de seus clientes. O NAB queria mudar sua abordagem para cobranças e identificar os melhores métodos de comunicação para cada cliente para melhorar o desempenho e, ao mesmo tempo, melhorar a satisfação e a conveniência do cliente.
Soluções omnicanal para gerenciamento de dívidas e pagamentos
O NAB desejava usar cobranças baseadas em analíticos para automatizar e melhorar o discador e a plataforma SMS. O NAB encontrou sua nova abordagem no FICO® Customer Communication Services (CCS), uma solução de contato com o cliente automatizada e multicanal para gerenciamento de dívidas e pagamentos. O NAB automatizou 75% dos contatos com clientes e, como resultado, seu NPS (net promoter score) disparou e os clientes atendidos pelas cobranças do NAB acabaram por recomendar sua experiência positiva para outras pessoas.
FICO & NAB
Apostando na automação para melhorar o engajamento do cliente
