Política de Serviços SaaS da Fair Isaac

Os termos desta Política de Serviços SaaS da Fair Isaac, incluindo o Acordo de Nível de Serviço, o Acordo de Segurança da Informação e o Adendo de Processamento de Dados que são incorporados neste documento por esta referência (coletivamente, a "Política de SaaS"), aplicam-se aos Produtos e ofertas de serviços da Fair Isaac fornecidos por meio dos Serviços SaaS.

1. Definições. In the SaaS Policy the following terms have the meanings indicated below, unless otherwise defined in the Attachments referenced in or attached to this SaaS Policy.

"Acordo" significa, coletivamente, a Assinatura SaaS, a Política SaaS e o(s) outro(s) contrato(s) escrito(s) aos quais a Assinatura SaaS foi expressamente sujeita.

“Authorized User” means an individual Client employee who uses the SaaS Service on behalf of Client and is bound by the obligations of confidentiality under the Agreement, and who has been issued a user identification number and user password by Client to use the SaaS Service.

“Client Data” means all data, including consumer records, customer information, purchase information and merchant information, that is submitted by or on behalf of Client to the SaaS Service, including Client Personal Data, De-Identified Data, Cardholder Data and other Client material and content.

“Client Vendor Offerings” means products and services related to accessed through (e.g., API connection), or used with the SaaS Service that are not provided through Fair Isaac, including but not limited to such products and services that are implementation, customization and other consulting services, or that are scores, records, reports, lists, files, databases, software, applications (both offline and online) and software-as-a-service offerings.

"Adendo de Processamento de Dados" ou "DPA" significa o Adendo de Processamento de Dados da Fair Isaac localizado em https://www.fico.com/en/fair-isaac-data-processing-addendum (e quaisquer locais sucessores ou relacionados designados pela Fair Isaac), conforme pode ser atualizado pela Fair Isaac de tempos em tempos.

"Documentação" significa o guia do usuário e os manuais técnicos padrão e geralmente disponíveis da Fair Isaac para o Serviço SaaS, seja em formato impresso ou eletrônico, conforme pode ser alterado pela Fair Isaac de tempos em tempos.

"Produto Fair Isaac" significa um software, componente, módulo, funcionalidade ou produto analítico geralmente disponível da Fair Isaac, incluindo um Modelo, descrito em uma Assinatura SaaS e fornecido por meio do Serviço SaaS, mas excluindo todos os Produtos de Terceiros.

"Acordo de Segurança da Informação" significa o Acordo de Segurança da Informação da Fair Isaac localizado em https://www.fico.com/en/fair-isaac-information-security-agreement (e quaisquer locais sucessores ou relacionados designados pela Fair Isaac), conforme pode ser atualizado pela Fair Isaac de tempos em tempos.

"Serviço SaaS" significa um serviço da Fair Isaac descrito em uma Assinatura SaaS para fornecer ao Cliente acesso a um Produto da Fair Isaac ou outra oferta de serviço da Fair Isaac por meio de serviços baseados em nuvem, em vez de instalação no local. O Serviço SaaS exclui Informações Confidenciais do Cliente, Dados do Cliente, Ofertas do Fornecedor do Cliente e Produtos de Terceiros.

"Assinatura SaaS" significa o Formulário de Pedido ou outro acordo por escrito firmado entre as partes que incorpora expressamente os termos desta Política de SaaS.

“Subscription Term” is the term defined in the applicable SaaS Subscription during which time Client is permitted to access and use the SaaS Service.

"Acordo de Nível de Serviço" ou "SLA" significa os níveis de serviço e suporte para o Serviço SaaS de acordo com o Anexo 1 (Acordo de Nível de Serviço da Fair Isaac), conforme pode ser atualizado pela Fair Isaac de tempos em tempos.

"Território" significa a região geográfica especificada na Assinatura SaaS.

"Produto de Terceiros" significa os produtos ou serviços de terceiros que são incorporados ou fornecidos pela Fair Isaac para uso com o Serviço SaaS, incluindo software, produtos, serviços, sistemas, bancos de dados, código fonte aberto, relatórios, listas, arquivos ou outros materiais desse terceiro.

2. Licença e Restrições

2.1. SaaS Service. Subject to the terms and conditions of the Agreement, Fair Isaac hereby grants to Client during the Subscription Term a personal, non-exclusive, non-transferable, non-assignable, non-sublicenseable, limited license for Authorized Users to access and use the SaaS Service for Client’s own internal business purpose within the Territory for processing Client Data only, subject to Client’s compliance with all license terms, restrictions, limitations and other terms of the SaaS Subscription and with all applicable foreign, federal, state and local laws and regulations. O uso do Serviço SaaS pelo Cliente sob a Assinatura SaaS será limitado exclusivamente ao Uso Permitido definido em tal Assinatura SaaS. O Cliente concorda que a compra do Serviço SaaS não depende da entrega de nenhuma funcionalidade ou recursos futuros, nem depende de quaisquer comentários públicos orais ou escritos feitos pela Fair Isaac com relação a funcionalidades ou recursos futuros.

2.2. Documentação. Subject to the terms and conditions of the Agreement, Fair Isaac hereby grants to Client during the Subscription Term a personal, non-exclusive, non-transferable, non-assignable, non-sublicenseable, limited license to display the Documentation in the Territory solely with Client’s permitted use of the SaaS Service, and subject to the same terms, conditions and restrictions that apply to the SaaS Service. O Cliente pode reproduzir internamente a Documentação apenas na medida permitida pelo Contrato.

2.3. Uso do Serviço SaaS. O Cliente é responsável por todas as atividades de Usuário Autorizado e contas de Usuário Autorizado. O Cliente será (i) o único responsável pela precisão, qualidade, integridade, legalidade, confiabilidade e adequação de todos os Dados do Cliente e outras informações enviadas ao Serviço SaaS; (ii) empregar esforços comercialmente razoáveis para impedir o acesso não autorizado ou o uso do Serviço SaaS e notificar a Fair Isaac imediatamente sobre qualquer acesso ou uso não autorizado; (iii) cumprir todas as leis, regras e regulamentos aplicáveis ao usar o Serviço SaaS; (iv) ser responsável pela segurança de quaisquer sistemas do Cliente usados em conjunto com o Serviço SaaS; e (v) usar o Serviço SaaS somente de acordo com o Contrato. A Fair Isaac reserva-se o direito de auditar o uso do Serviço SaaS pelo Cliente.

2.4. Responsabilidades do Cliente. O Cliente e seus Usuários Autorizados, funcionários, representantes e/ou agentes não irão, com relação ao Serviço SaaS, Produto e Documentação de Terceiros: (i) copiar, reproduzir, transmitir ou baixar todo ou qualquer recurso, design ou gráfico neles; (ii) acessá-los ou usá-los para criar uma solução competitiva ou para ajudar um terceiro a criar uma solução competitiva, ou para testá-los para testar a escalabilidade ou exceder os limites de uso na Assinatura SaaS; (iii) incorporá-los ou a qualquer parte deles em qualquer outro produto, serviço ou material; (iv) transmitir através deles qualquer material ilegal, imoral, calunioso, ilícito, infrator, difamatório, falso, ameaçador, vulgar ou obsceno ou prejudicial a menores, ou enviar spam ou qualquer outra forma de mensagens duplicadas e não solicitadas; (v) transmitir para ou através deles material que contenha vírus de software ou outros códigos de computador nocivos ou deletérios, rotinas, arquivos, scripts, agentes ou programas que possam danificar, interceptar ou expropriar quaisquer dados ou sistemas; (vi) interferir ou interromper a integridade ou o desempenho dos mesmos ou dos dados neles contidos, como a realização de quaisquer testes de avaliação de vulnerabilidade; (vii) tentar obter acesso não autorizado, tentar exceder uma autorização existente ou permitir a terceiros a identificação do usuário e/ou senha emitida aos Usuários Autorizados; ou (viii) transmitir, enviar ou processar Dados Pessoais em qualquer Ambiente de Não Produção. Em todos os momentos, o Cliente permanece responsável por todos os Usuários Autorizados e seu uso do Serviço SaaS. Uma violação do Contrato por qualquer Usuário Autorizado será considerada uma violação pelo Cliente nos termos deste documento.

2.5. Uso de teste. Durante qualquer período de teste concedido pela Fair Isaac ao Cliente, o Cliente não irá, e não permitirá que seus Usuários Autorizados usem, qualquer Serviço SaaS para qualquer finalidade que não seja a finalidade de não produção de avaliar se deve comprar acesso ao Serviço SaaS.

3. Acordo de Nível de Serviço. Subject to the terms of the SaaS Subscription, Fair Isaac will provide the SaaS Services in accordance with the SLA. Client’s compliance with the terms of the SaaS Subscription and SLA is a condition to receiving the SLA and any Service Level Credit pursuant to the SLA. The SLA only applies to SaaS Services licensed under a SaaS Subscription, and to no other Fair Isaac products, services or deliverables. Se o Cliente não pagar taxas ou não cumprir os termos, condições e restrições da licença, a Fair Isaac, a seu critério, poderá suspender imediatamente o SLA, até que tal falha ou descumprimento tenha sido sanado. Tal suspensão é adicional aos direitos de rescisão da Fair Isaac sob o Contrato e não isenta o Cliente de suas obrigações de pagamento.

4. Garantia

4.1. Serviço SaaS. A Fair Isaac garante que o Serviço SaaS funcionará substancialmente de acordo com sua Documentação durante o Período de Assinatura. Para reivindicar uma reivindicação de garantia, o Cliente deve comunicar à Fair Isaac qualquer violação desta garantia por escrito dentro de 30 dias após a não conformidade ocorrer (juntamente com todas as informações disponíveis ao Cliente que sejam relevantes para verificar, diagnosticar ou corrigir o erro). Para qualquer violação desta garantia, o único e exclusivo recurso do Cliente e a responsabilidade total da Fair Isaac serão para a Fair Isaac usar esforços comercialmente razoáveis para corrigir materialmente o Serviço SaaS deficiente que causou a violação da garantia.

4.2. Exclusões de garantia. A garantia acima não se aplica (i) se o Serviço SaaS não for usado de acordo com o Contrato ou sua Documentação, incluindo limites de uso na Assinatura SaaS; (ii) se a não conformidade for causada por qualquer produto, serviço ou material de terceiros; (iii) a qualquer modificação do Serviço SaaS não realizada pela Fair Isaac; ou (iv) a qualquer software, produto, serviço, sistema, banco de dados, código fonte aberto, relatórios, listas, arquivos ou outros materiais de terceiros (incluindo Produtos de Terceiros e Ofertas de Fornecedores Clientes), Dados do Cliente ou qualquer combinação dos itens anteriores. A FAIR ISAAC SE ISENTA DE TODAS AS GARANTIAS IMPLÍCITAS E DE TODAS AS FALHAS, ATRASOS E OUTROS PROBLEMAS INERENTES AO USO DA INTERNET OU CAUSADOS POR SISTEMAS QUE NÃO ESTÃO SOB SEU CONTROLE, E A FAIR ISAAC NÃO FAZ NENHUMA GARANTIA DE PRECISÃO, INTEGRIDADE, PONTUALIDADE OU ININTERRUPTIBILIDADE DO SERVIÇO SAAS. A Fair Isaac não será responsável pela perda de dados processados, armazenados ou transmitidos em sistemas ou redes que não pertencem ou não são operados pela Fair Isaac, incluindo, mas não limitado a, instalações de telecomunicações e Internet.

5. Relatórios de Taxas. In the event Fair Isaac requests information that is necessary for Fair Isaac to calculate or verify the Transaction Fees, then Client will send such information within the time specified in Fair Isaac’s request. Client is responsible for payment of all fees for any and all use, access, transmission and/or processing of the SaaS Service in all environments and phases, as well as additional costs for services or items requested by Client that are not included in the SaaS Service.

6. Dados do Cliente

6.1. Uso permitido. Client hereby grants to Fair Isaac a worldwide right and license during the Subscription Term to use, reproduce, distribute, transmit and make derivatives of the Client Data for (i) providing, metering and operation of the SaaS Service and SLA as contemplated under the Agreement; and (ii) hosting the Client Data at Data Centers. Client agrees that Fair Isaac may (a) compile statistical and other information in an aggregated or depersonalized form related to the performance, operation and use of the SaaS Service with respect to volume, size, scope and performance metrics, and (b) use such compiled information from the SaaS Service in an aggregated or depersonalized form for security and operations management, to create statistical analyses, and for research and development purposes (clauses (a) and (b) collectively referred to as “Service Analyses”). A Fair Isaac pode tornar as Análises de Serviço publicamente disponíveis, desde que as Análises de Serviço não incorporem Dados Pessoais do Cliente ou quaisquer Informações Confidenciais do Cliente em um formulário que identifique o Cliente ou qualquer indivíduo. A Fair Isaac retém todos os Direitos de Propriedade Intelectual nas Análises de Serviço. Client also grants to Fair Isaac and its affiliates a perpetual, irrevocable, worldwide and royalty-free license to use Client Data in aggregated or depersonalized form for the provision, research and development of products and services of Fair Isaac and its affiliates, including, without limitation, for internal analytic, statistical, security, quality control and operations management purposes with respect to the SaaS Service. The license in the preceding sentence shall apply notwithstanding any other provision of the Agreement and shall survive the term of the Agreement. Subject to the limited license grants in this section, as between Client and Fair Isaac, Client is the sole and exclusive owner of all worldwide title, rights and interest in and to the Client Data.

6.2. Direitos aos Dados do Cliente. O Cliente declara e garante à Fair Isaac que o Cliente (i) tem direitos suficientes sobre todos os Dados do Cliente para manter os Dados do Cliente e entregá-los à Fair Isaac, conforme necessário para que o Serviço SaaS seja executado conforme contemplado no Acordo; (ii) tenha obtido de todos os indivíduos e entidades quaisquer consentimentos e autorizações necessários, e tenha fornecido todos os avisos necessários com relação à coleta, retenção, divulgação e uso dos Dados do Cliente conforme contemplado para os fins do Contrato que são exigidos pelas leis, regras e regulamentos aplicáveis, incluindo, mas não limitado a, regras e políticas de privacidade; e (iii) somente fornecerá Dados do Cliente à Fair Isaac que (a) não infrinjam ou violem quaisquer Direitos de Propriedade Intelectual, publicidade, privacidade, confidencialidade, direitos contratuais ou outros, ou qualquer lei, regra ou regulamento; e (b) não seja difamatório, ofensivo, enganoso, falso, prejudicial a menores ou obsceno.

6.3. Segurança e Proteção de Dados. A Fair Isaac adotou e manterá salvaguardas administrativas, físicas e técnicas padrão do setor, projetadas para proteger a segurança, a privacidade e a integridade dos Dados do Cliente, conforme descrito no Acordo de Segurança da Informação; e se o Serviço SaaS exigir o processamento de Dados Pessoais do Cliente, esse Serviço SaaS estará sujeito e o Cliente deverá cumprir o Contrato de Segurança da Informação e o Adendo de Processamento de Dados. Os serviços SaaS operam em servidores controlados pela Fair Isaac e são hospedados em uma única plataforma de produção dentro do Data Center. De acordo com os parâmetros e o projeto estabelecidos pela Fair Isaac e pelo proprietário e controlador do Data Center: (i) todos os ambientes são provisionados em uma configuração multilocatária, onde há separação lógica na infraestrutura compartilhada entre computação e armazenamento de Dados do Cliente e dados, computação e armazenamento de outros clientes da Fair Isaac; e (ii) as medidas necessárias para segregação de dados e parâmetros de segurança suficientes estão em vigor para que a Fair Isaac cumpra suas obrigações.

6.4. Devolução ou exclusão de dados do cliente. Sujeito ao Acordo de Segurança da Informação e ao DPA, após o término do Serviço SaaS, a Fair Isaac dará ao Cliente a oportunidade de baixar todos os Dados do Cliente às custas do Cliente ou a Fair Isaac devolverá os Dados do Cliente em um formato padrão que é atualmente usado pela Fair Isaac. Se o Cliente não notificar imediatamente a Fair Isaac sobre sua escolha de baixar ou solicitar a devolução dos Dados do Cliente, os Dados do Cliente serão destruídos como parte do processo normal de gerenciamento de dados da Fair Isaac. A Fair Isaac não tem nenhuma obrigação sob o Contrato de reter os Dados do Cliente após o término do Serviço SaaS. O Cliente reconhece que os Dados do Cliente serão irremediavelmente excluídos 30 dias após o vencimento ou término da Assinatura SaaS, após o qual a Fair Isaac não terá nenhuma obrigação sob o Contrato de fornecer ou devolver quaisquer Dados do Cliente.

7. Responsabilidades do Cliente

7.1. Usuários Autorizados. O Cliente é responsável por (i) identificar e autenticar todos os Usuários Autorizados; (ii) aprovar o acesso de tais Usuários Autorizados ao Serviço SaaS; (iii) controle contra acessos não autorizados; e (iv) manter a confidencialidade de todos os nomes de usuário, senhas e informações contidas no Serviço SaaS. O Cliente é responsável por todas as atividades que ocorrem sob os nomes de usuário e senhas do Cliente e de todos os Usuários Autorizados, ou como resultado de qualquer acesso ao Serviço SaaS. O acesso e a permissão do Usuário Autorizado para usar o Serviço SaaS com base em usuário nomeado (ou com base no limite de usuários) não podem ser compartilhados ou usados por mais de uma pessoa individual. Se o Cliente reatribuir a autorização em sua totalidade a outro Usuário Autorizado, o acesso e a permissão do Usuário Autorizado anterior para usar o Serviço SaaS serão automaticamente encerrados. O Cliente alterará todas as senhas usadas para acessar o Serviço SaaS em intervalos regulares. Se o Cliente souber que um terceiro não autorizado obteve conhecimento de uma senha, o Cliente informará imediatamente a Fair Isaac e imediatamente alterará a senha.

7.2. Obrigações de dados. A menos que o Serviço SaaS exija Dados Pessoais do Cliente, o Cliente declara e garante que todos os Dados do Cliente são e permanecerão sempre Dados Desidentificados. Além disso, o Cliente reconhece e concorda que a Fair Isaac aconselhou o Cliente de que o Cliente deve, para melhor garantir que a proteção dos direitos de privacidade de terceiros seja observada, remover de todos os Dados do Cliente quaisquer dados que identifiquem pessoalmente o consumidor, pessoa ou entidade (por exemplo, mas não limitado a, números de cartão de crédito, nomes, endereços ou números de segurança social). Caso o Cliente forneça Dados Pessoais do Cliente à Fair Isaac quando eles não forem exigidos ou permitidos para o Serviço SaaS, o Cliente (i) notificará imediatamente a Fair Isaac por escrito de que tais Dados Pessoais do Cliente foram transferidos e (ii) autoriza a Fair Isaac, a critério da Fair Isaac, a (a) desidentificar os Dados Pessoais do Cliente, às custas do Cliente, para que a Fair Isaac possa executar o Serviço SaaS ou (b) destruir ou devolver imediatamente ao Cliente todos esses Dados Pessoais do Cliente. A Fair Isaac não é obrigada a modificar ou adicionar aos Dados do Cliente, e o Cliente é o único responsável pela precisão, qualidade, integridade e legalidade de todos os Dados do Cliente. O Cliente não carregará, inserirá ou fornecerá quaisquer dados que o Cliente não tenha feito backup, copiado, arquivado ou armazenado com segurança em outro lugar. A Fair Isaac não é responsável por quaisquer dados perdidos, incluindo dados que possam ser gerados através do uso do Serviço SaaS, como modelos, relatórios ou dados resultantes obtidos através da análise de Dados do Cliente.

7.3. Ofertas de fornecedores de clientes. O Cliente é e continua sendo o único responsável pela contratação de Ofertas de Fornecedor do Cliente que podem ser usadas com o Serviço SaaS, se permitido de acordo com sua Documentação. O Cliente concorda e reconhece que a Fair Isaac não é responsável e não tem obrigação de (i) adquirir, fornecer ou manter qualquer Oferta de Fornecedor do Cliente ou contratar com qualquer fornecedor, licenciante ou fornecedor terceirizado; (ii) a indisponibilidade, descontinuação, entrega ou modificação de qualquer Oferta do Fornecedor do Cliente; e (iii) a precisão, integridade ou compatibilidade de qualquer Oferta do Fornecedor Cliente com o Serviço SaaS. Qualquer troca de dados ou outra interação entre o Cliente e o provedor terceirizado para tal Oferta de Fornecedor do Cliente é exclusivamente entre o Cliente e esse provedor terceirizado. Os dados transmitidos à Fair Isaac por meio de uma Oferta de Fornecedor do Cliente são considerados Dados do Cliente para os fins do Serviço SaaS oferecido sob a Política de SaaS.

7.4. Consentimentos e Conformidade. O Cliente certifica que tem e manterá (i) todos os contratos, licenças, direitos, consentimentos e permissões necessários e necessários para todos os sistemas que utiliza com o Serviço SaaS, incluindo as Ofertas do Fornecedor do Cliente; e (ii) usar o Serviço SaaS e as Ofertas do Fornecedor do Cliente em conformidade com todas as leis, regras e regulamentos aplicáveis.

7.5. Utilização de Resultados e Indenização. O Cliente é o único responsável pelos resultados obtidos com o uso do Serviço SaaS e pelas conclusões tiradas a partir dele, e o Cliente reconhece que é o único responsável pela seleção do Serviço SaaS para alcançar os resultados pretendidos pelo Cliente. Não obstante qualquer limitação ou restrição aqui contida em contrário, (i) a Fair Isaac não terá nenhuma responsabilidade perante o Cliente, ou qualquer outro indivíduo ou entidade, decorrente ou relacionada à saída do Serviço SaaS ou ao uso do mesmo pelo Cliente, e (ii) o Cliente defenderá, indenizará e isentará a Fair Isaac e suas afiliadas e seus diretores, executivos, funcionários e agentes, de e contra todas e quaisquer reivindicações, demandas e ações de terceiros, e todas as perdas, danos, responsabilidades, custos e despesas (incluindo, sem limitação, honorários e despesas advocatícias), decorrentes ou relacionados a: (a) uso do Serviço SaaS pelo Cliente, quer tal uso seja autorizado ou não autorizado ou em conformidade ou violação das leis aplicáveis; (b) Dados do Cliente ou seu uso com o Serviço SaaS; ou (c) qualquer alegação de que qualquer informação ou materiais que o Cliente forneça à Fair Isaac ("Materiais do Cliente"), ou o uso de Materiais do Cliente com o Serviço SaaS, infrinja ou se aproprie indevidamente dos Direitos de Propriedade Intelectual de terceiros. A indenização do Cliente acima não estará sujeita a qualquer limitação de responsabilidade ou cláusula de exclusão de danos estabelecida no Contrato.

8. Suspensão do Serviço SaaS. O acesso do Cliente ao Serviço SaaS está sujeito ao pagamento de todas as taxas aplicáveis. Se a conta do Cliente estiver 30 dias ou mais vencida, além de qualquer um de seus outros direitos ou recursos, a Fair Isaac se reserva o direito de suspender o Serviço SaaS sem responsabilidade para com o Cliente até que tais valores sejam pagos integralmente. Se o Cliente não cumprir os termos de licença, condições e/ou restrições aqui contidas, ou, por determinação exclusiva da Fair Isaac, o Cliente usar o Serviço SaaS de uma maneira que ameace a segurança, integridade ou disponibilidade do Serviço SaaS, a Fair Isaac poderá suspender imediatamente o acesso do Cliente ao Serviço SaaS até que tal falha, ameaça ou violação tenha sido sanada. Any such suspension described in this section does not relieve Client of its payment obligations.

9. Mudanças na política de SaaS. A Política de SaaS está sujeita a alterações pela Fair Isaac a qualquer momento, publicando uma versão revisada no site da https://www.fico.com/en/legal ("Site da FICO") ou fornecendo aviso por escrito de tais alterações ao Cliente. Quaisquer alterações à Política de SaaS, incluindo alterações ao SLA, ao Contrato de Segurança da Informação e/ou ao DPA, entrarão em vigor a partir da data da "Última Atualização" mencionada no Site da FICO ou no aviso por escrito, conforme aplicável. O Cliente revisou e concorda com a Política de SaaS, e o uso continuado do Serviço SaaS pelo Cliente após a data da "Última Atualização" constituirá a aceitação e concordância do Cliente com todas essas alterações.

Anexo 1

Acordo de Nível de Serviço da Fair Isaac

Última atualização: 18 de fevereiro de 2025

Este Acordo de Nível de Serviço da Fair Isaac ("SLA") é uma política que rege o Serviço SaaS adquirido pelo Cliente sob uma Assinatura SaaS, e este SLA pode ser atualizado pela Fair Isaac de tempos em tempos. Em caso de conflito entre os termos deste SLA e os termos dos acordos entre a Fair Isaac e o Cliente que regem o uso do Serviço SaaS (coletivamente, "Acordo"), os termos e condições deste SLA se aplicam, mas apenas na extensão de tal conflito. A menos que definido neste SLA, os termos em maiúsculas terão os mesmos significados declarados na Política de SaaS.

1. Definições

"Disponível" ou "Disponibilidade" significa que o Serviço SaaS está provisionado e disponível para ser acessado.

"Dia útil" significa um dia, um dia de calendário de segunda-feira a sexta-feira, excluindo feriados observados pela Fair Isaac.

"Horário Comercial" significa das 8:00 às 5:00 horas locais em um Dia Útil.

"Tempo de restauração concluído" significa o tempo em que o serviço SaaS está disponível após uma declaração de desastre.

“Cooperation” means Client’s timely provision of assistance and access to necessary personnel and suitably configured Client systems, Client’s timely submission of complete and accurate data in an agreed-upon format, and Client’s timely furnishing of complete and accurate information and responses to Fair Isaac requests.

"Patch Crítico" significa um patch ou correção operacional ou de segurança de emergência que a Fair Isaac disponibiliza ao Cliente, o que exige que o Cliente valide e implante imediatamente.

"Data Center" significa qualquer data center da Fair Isaac, infraestrutura gerenciada em um data center ou outra instalação de provedor de serviços terceirizado contratado pela Fair Isaac, onde servidores hospedam o Produto Fair Isaac para uso do Serviço SaaS pelo Cliente.

"Declaração de Desastre" significa uma declaração por escrito da Fair Isaac informando ao Cliente que um desastre foi declarado afetando a Disponibilidade do Serviço SaaS.

"Plano de Recuperação de Desastres" significa o plano da Fair Isaac para recuperar o Serviço SaaS em um Data Center alternativo.

"Erros" significa falhas materiais verificadas, reproduzíveis e do Serviço SaaS ou de qualquer software relacionado fornecido pela Fair Isaac que impeçam o Serviço SaaS de funcionar de acordo com a Documentação aplicável em qualquer aspecto material.

"Evento de Força Maior" significa, além da descrição de eventos de força maior descritos no Acordo, qualquer atraso, erro, falha ou interrupção de desempenho devido a qualquer ato de Deus, natureza, terrorismo, guerra, insurreição, motim, hostilidade, sabotagem, boicote, greve ou outros distúrbios trabalhistas ou civis, interrupção do serviço de energia, interrupção de serviços de comunicações, problemas com a Internet, epidemia, pandemia, restrições governamentais (incluindo a negação ou cancelamento de qualquer licença de exportação ou outra), ato de qualquer outra pessoa que não esteja sob o controle ou direção da Fair Isaac ou outra causa semelhante.

“Non-Production Environment” means, depending on the SaaS Service licensed under the SaaS Subscription, the (i) lower platform, hardware and infrastructure environment provided by Fair Isaac for the SaaS Service, where such lower environment is used by Client solely for design, development and testing purposes; or (ii) stages within the provisioned single production platform provided to Client solely for purposes of designing, developing and testing of such SaaS Service. O Ambiente de Não Produção exclui todos os Ambientes de Produção e Uso de Produção.

"Uso Não Produtivo" significa o uso do Serviço SaaS pelo Cliente em um Ambiente que não seja de Produção.

"Aviso de Produção" significa a notificação por escrito fornecida pela Fair Isaac que afirma que o Serviço SaaS é aprovado pela Fair Isaac para Uso de Produção de acordo com sua Documentação.

“Outside Factors” means circumstances beyond Fair Isaac’s control, including without limitation: Client modifications, combinations with unauthorized software or hardware, misuse, any Force Majeure Event, general internet outages, failure of Client’s infrastructure or connectivity, computer and telecommunications failures and delays not within Fair Isaac’s control, delays or unavailability due to credit bureaus or other third parties, Client’s suppliers’ products and services, third party data providers or internet service providers, all Client Vendor Offerings, and network intrusions or denial-of-service attacks.

"Possível Tempo de Atividade Disponível" significa possíveis horas de Disponibilidade de Serviço SaaS no mês civil com base nas Horas de Disponibilidade de Serviço Padrão menos todas (i) Manutenção Programada e (ii) tempo de inatividade relacionado a Fatores Externos para esse mês.

"Ambiente de Produção" significa, dependendo do Serviço SaaS licenciado sob a Assinatura SaaS, o (i) ambiente de plataforma, hardware e infraestrutura ou (ii) estágio dentro da plataforma de produção única provisionada após a conclusão das etapas de projeto, desenvolvimento e teste; que é disponibilizado para o ambiente de negócios principal do Cliente para uso de produção "ao vivo" do Serviço SaaS.

"Uso da Produção" significa o uso do Serviço SaaS pelo Cliente em um Ambiente de Produção.

"Manutenção Programada" significa coletivamente (i) todos os domingos entre 2h00 e 6h00, horário central (ou horário local da região Amazon Web Services) reservado para manutenção, atualização e reparo do Serviço SaaS sem aviso prévio ao Cliente; (ii) horários adicionais programados pela Fair Isaac conforme razoavelmente necessário para Atualizações, Upgrades, Patches Críticos, manutenção, atualização ou reparo de segurança do Serviço SaaS, desde que a Fair Isaac use esforços comercialmente razoáveis para minimizar os efeitos desses tempos nas operações comerciais regulares de seus clientes; e (iii) todas as outras vezes designadas pela Fair Isaac com antecedência quando o Serviço SaaS estiver indisponível.

"Horas de Disponibilidade de Serviço Padrão" significa o tempo em que se pode esperar que o Serviço SaaS esteja Disponível no Ambiente de Produção, que atualmente é de 24 horas por dia, 7 dias por semana e excluindo todas as Manutenção Programada.

"Horas de Suporte" são as horas designadas pela Fair Isaac durante as quais as equipes de suporte da Fair Isaac estarão disponíveis para fornecer suporte de rotina de acordo com a Seção 3 deste SLA.

"Tempo de inatividade não programado" significa qualquer momento durante as Horas de Disponibilidade do Serviço Padrão quando o Serviço SaaS não está disponível por outros motivos que não a manutenção programada ou fatores externos.

"Atualização" significa uma alteração no Serviço SaaS (devido a uma atualização no Produto Fair Isaac subjacente ou em outro componente do Serviço SaaS) que normalmente é representada por uma alteração "à direita do ponto" no identificador de versão do Serviço SaaS (por exemplo, da versão 6,2 para a versão 6,3).

"Upgrade" significa uma alteração significativa no Serviço SaaS (devido a uma atualização no Produto Fair Isaac subjacente ou em outro componente importante do Serviço SaaS) que normalmente é representada por uma alteração "à esquerda do ponto" no identificador de versão do Serviço SaaS (por exemplo, da versão 6,3 para a versão 7).

"Tempo de atividade" significa o tempo em que o Serviço SaaS está operacional de acordo com este SLA e sua Documentação.

2. Meio Ambiente

2.1. Geral. O Cliente concorda e reconhece que a Fair Isaac não é responsável por atrasos ou outros problemas causados por (i) falha do Cliente em cumprir suas obrigações sob a Assinatura SaaS ou a Política SaaS (incluindo, mas não limitado a, restrições de licença aplicáveis, armazenamento de dados e limitações de processamento); ou (ii) qualquer Fator Externo. Prior to the Notice of Production, the Production Environment is not Available and accordingly no Service Level Credit applies. In addition, this SLA does not apply to any SaaS Service during any evaluation period, proof of concept or other testing engagement. O Cliente concorda que os Serviços SaaS não são restritos pelas restrições específicas do Cliente colocadas em data centers, provedores de serviços da Fair Isaac, arquitetura técnica ou qualquer roteiro de produtos.

2.2. Plataforma do cliente. O Cliente manterá uma conexão de Internet de alta velocidade, hardware, software (incluindo software de navegador de Internet), ambiente e sistemas compatíveis com o Serviço SaaS ("Plataforma do Cliente") e quaisquer outros requisitos declarados na Assinatura e/ou Documentação SaaS. A Fair Isaac não é responsável pela operação ou suporte da Plataforma do Cliente, no todo ou em parte.

2.3. Atualizações e upgrades no ambiente da plataforma FICO. This section applies if the Client has purchased SaaS Services under the FICO Platform Solution SaaS Subscription or the SaaS Services otherwise require the FICO Platform environment. Client agrees and acknowledges that (i) Fair Isaac regularly maintains and makes Upgrades and Updates to the FICO Platform environment and the Fair Isaac Product underlying the SaaS Service pursuant to this SLA; (ii) the SaaS Service is continually evolving, and some changes will occur automatically (e.g., FICO Platform updates); and (iii) while Fair Isaac strives to minimize the impact of changes on its SaaS Service customers, certain changes may require Client to update the Client Platform in order to make effective use of the FICO Platform environment and the related SaaS Service (e.g., use a more current version of a compatible Internet browser).

3. Suporte Padrão

3.1. Solicitações de Suporte. A Fair Isaac fornecerá ao Cliente suporte geral e acesso a pessoal experiente. Perguntas e problemas relacionados ao Serviço SaaS serão abordados durante as Horas de Suporte, que podem diferir das Horas de Disponibilidade de Serviço Padrão. A Fair Isaac usa um modelo de suporte follow-the-sun. O Cliente entrará em contato com o Suporte de Operações de Serviço da Fair Isaac nas informações de contato fornecidas pela Fair Isaac ("Solicitação de Suporte") e a Fair Isaac registrará a Solicitação de Suporte do Cliente para iniciar o suporte de acordo com este SLA. O Cliente deve enviar a Solicitação de Suporte no prazo máximo de 30 dias após tomar conhecimento de um problema com o Serviço SaaS.

3.2. Erros. A Fair Isaac envidará esforços comercialmente razoáveis para resolver os Erros de maneira consistente com os requisitos deste SLA. Se a Fair Isaac determinar que a Solicitação de Suporte não é o resultado de um Erro, a Fair Isaac comunicará prontamente essa determinação ao Cliente. A resolução de problemas causados por Fatores Externos ou que não sejam resultado de Erros, não são cobertos por este SLA e a Fair Isaac se reserva o direito de cobrar por quaisquer serviços realizados para diagnosticar ou reparar esses tipos de problemas.

3.3. Níveis de gravidade e tempos de resposta. Após o recebimento da Solicitação de Suporte, a Fair Isaac confirmará a solicitação emitindo uma confirmação ao Cliente por telefone ou e-mail e, em seguida, atribuindo um nível de severidade e direcionando um tempo de resposta estimado da seguinte maneira:

3.4. Relatórios. O relatório inicial de revisão pós-incidente ("Relatório PIR") será publicado dentro de aproximadamente 3 Dias Úteis após o fechamento de qualquer problema de Gravidade 1 ou 2. Este Relatório PIR inclui detalhes dos fatos conhecidos do que ocorreu, a hora de início, a hora relatada, a hora resolvida, a hora de término e as ações que estão sendo tomadas para evitar novas ocorrências. Em caráter excepcional, o Relatório PIR será atualizado quando surgirem novas informações por meio do uso de um Relatório PIR provisório. Um relatório inicial de análise de causa raiz ("Relatório RCA") será publicado para incidentes de Severidade 1 depois que a Fair Isaac identificar a causa raiz e estabelecer os requisitos de correção. O tempo e a disponibilidade de todos os relatórios dependem da contribuição e cooperação do Cliente e das investigações subsequentes que estão sendo concluídas pela Fair Isaac.

4. Requisitos

4.1. Obrigações do Cliente Relativas a Pedidos de Suporte. Fair Isaac’s ability to address and resolve Errors in accordance with Section 3,3 is conditioned on Client providing all information and general Cooperation and which Fair Isaac deems necessary to respond to the Support Request, including but not limited to Client (i) designating the primary and secondary liaisons who each have been trained on the SaaS Service; (ii) providing all necessary after-hours contact information for these individual liaisons; (iii) causing all Support Requests to be centralized through the primary and secondary liaisons; (iv) submitting all support requests pursuant to Section 3,1; (v) using reasonable efforts to diagnose and resolve problems in the operation of Client’s interface to the SaaS Service before contacting Fair Isaac for support; (vi) confirming that the reported issues are due to a malfunction of the SaaS Service; (vii) consulting with the Documentation before contacting Fair Isaac for support; and (viii) complying with the requirements in Section 3,1 and Section 4.2.

4.2. Atualizações e upgrades para o serviço SaaS. A Fair Isaac disponibilizará sob este SLA Atualizações e Upgrades (ou outras alterações) para o Serviço SaaS que disponibiliza geralmente a todos os clientes que assinam o mesmo Serviço SaaS. Certain SaaS Service feature, enhancement or new functionality may be delivered through a new Update, Upgrade or other change that is not included in the foregoing and shall only be effective if and when Client and Fair Isaac execute a written amendment to the SaaS Subscription providing for such feature, enhancement or new functionality for an additional fee. A Fair Isaac suportará apenas a versão atual e a Atualização do Serviço SaaS lançada imediatamente anteriormente. Se o Cliente não instalar, implementar ou aderir ao Upgrade, Atualização ou outro cronograma de alterações da Fair Isaac, o Cliente concorda e reconhece que o Serviço e o suporte SaaS não atenderão aos termos deste SLA.  O Cliente é o único responsável pela (i) manutenção das estações de trabalho do Cliente e da Plataforma do Cliente para que ambas sejam compatíveis com a Atualização, Atualização ou outra alteração do Serviço SaaS; (ii) validação de todas as personalizações do Cliente para utilizar o Serviço SaaS licenciado ao Cliente (por exemplo, alterações na interface do usuário, integração de serviços da Web, fluxo de trabalho ou orquestração), a menos que o Cliente tenha fornecido testes de automação completos de tais alterações à Fair Isaac e a Fair Isaac tenha aprovado tal por escrito; e (iii) concluir toda a validação e propagação dentro de 30 dias (ou tempo menor, se relacionado à segurança ou outro tempo estabelecido na notificação prévia da Fair Isaac) após a notificação da Fair Isaac sobre a disponibilidade do Upgrade, Atualização ou outra alteração. Subject to the provisions in this section, Fair Isaac shall provide a SaaS Service environment for purposes of validating and propagating the Upgrade, Update or other change.

5. Exclusões

Se o Cliente solicitar serviços que não estão mencionados acima nas Seções 2-4, esse serviço estará fora do escopo deste SLA. Sujeito à disponibilidade de recursos da Fair Isaac e mediante a assinatura de um acordo por escrito entre as partes, a Fair Isaac pode fornecer e o Cliente pagará por serviços adicionais com base em tempo e despesas de acordo com as taxas então vigentes da Fair Isaac. A seguir estão exemplos de serviços fora do escopo das obrigações da Fair Isaac sob este SLA:

(a) Solicitações de suporte fora do Horário de Suporte por motivos diferentes de problemas de Severidade 1 ou Severidade 2.

(b) Suporte que se torne necessário devido a falha de hardware de computador, equipamentos, redes (incluindo, mas não limitado à Internet) ou programas não fornecidos pela Fair Isaac; negligência ou quebra de contrato por parte do Cliente ou de terceiros; erro do Cliente na operação do Serviço SaaS; modificação ou uso inadequado de hardware ou software pelo Cliente; alterações na Plataforma do Cliente; ou qualquer problema não atribuível exclusivamente ao Serviço SaaS.

(c) Manutenção e suporte de hardware, programas de software ou conexões de dados de propriedade, operados ou desenvolvidos pelo Cliente ou por terceiros que façam interface com o Serviço SaaS.

(d) Desenvolvimento, customização, instalação, integração, consultoria, treinamento e outros tipos de serviços.

(e) Entregas, produtos de trabalho, derivados, personalizações, recursos, melhorias ou quaisquer outros materiais resultantes de serviços profissionais.

f) Outros tipos de serviços, tais como serviços de suporte e manutenção de software.

6. Padrões de Nível de Serviço; Créditos

6.1. Expectativas. As obrigações de nível de serviço sob este SLA estão sujeitas aos limites de escopo e quantidade, requisitos de dados, exclusões e outras restrições estabelecidas na Política de Assinatura e SaaS de SaaS aplicável ("Parâmetros de Licença"). A Fair Isaac não é responsável pelo não cumprimento dos níveis de serviço sob este SLA se tal falha resultar de qualquer causa que não seja um Erro no Serviço SaaS, incluindo qualquer Fator Externo, qualquer exclusão estabelecida na Seção 5 deste SLA ou na Seção 4,2 da Política de Serviços SaaS da Fair Isaac, qualquer uso não permitido ou excessivo do Serviço SaaS, quaisquer dados formatados incorretos ou qualquer não conformidade com quaisquer Parâmetros de Licença.

6.2. Provedores Terceirizados. A Fair Isaac manterá conexões com a Internet e quaisquer provedores terceirizados que sejam necessários ao Serviço SaaS. O Cliente entende que o acesso da Fair Isaac aos provedores terceirizados e suas obrigações de nível de serviço sob este SLA estão sujeitos ao horário de funcionamento, disponibilidade da rede e desempenho desses terceiros.

6.3. Disponibilidade do Serviço. Unless expressly set forth otherwise in a SaaS Subscription, Sections 6,3 and 6,4 of this SLA only apply to SaaS Services that are (i) decisioning components that process transactions only in real time (excludes all authoring, design, provisioning and reporting functionalities and services) and (ii) in Production Use. Fair Isaac shall endeavor to provide an Uptime SLA Percentage (excludes all Scheduled Maintenance periods and downtimes related to Outside Factors) measured on a calendar monthly basis of at least 99,9%. Para fins de determinação da Porcentagem de SLA de Tempo de Atividade, a seguinte fórmula é usada:

6.4. Crédito de Nível de Serviço. This section only applies after a Notice of Production has been issued by Fair Isaac and Client’s payment of the fees due under the SaaS Subscription.

(a) The credit described in this section ("Service Level Credit") is available if (i) the Uptime SLA Percentage falls within the % Availability described in the table below ("Qualifying SLA Percentage"), (ii) the SaaS Service is in the Production Environment and (iii) Notice of Production has occurred. Nenhum Crédito de Nível de Serviço será aplicado se (i) o Serviço SaaS for enviado ou processado no Ambiente de Não Produção (ou outro ambiente), (ii) o Serviço SaaS for fornecido sob uma prova de conceito, avaliação, beta ou outro contrato de avaliação, (iii) a Porcentagem de SLA Qualificada não ocorreu quando calculada ao longo de todo o mês civil, ou (iv) a Assinatura SaaS expirou ou foi encerrada quando o Crédito de Nível de Serviço é devido. Sujeito a este SLA, à Política de SaaS e ao pagamento de taxas do Cliente, o Cliente poderá receber o Crédito de Nível de Serviço após o envio de notificação por escrito dentro de 30 dias após a ocorrência da Porcentagem de SLA Qualificado, cuja notificação deve incluir detalhes suficientes para determinar o cálculo do Crédito de Nível de Serviço da seguinte forma:

(b) O Crédito de Nível de Serviço será aplicado sobre as taxas de transação devidas para o próximo mês civil. Se o Cliente pagar uma taxa anual, o Crédito de Nível de Serviço será baseado em 1/12 da taxa anual que será aplicada à próxima taxa anual devida no ano seguinte. O Crédito de Nível de Serviço é o único e exclusivo recurso do Cliente, e a única obrigação e responsabilidade da Fair Isaac, com relação à Disponibilidade e Tempo de Atividade do Serviço SaaS.

(c) Para registrar uma reclamação sob este SLA, o Cliente deve enviar um e-mail à Fair Isaac com os seguintes detalhes: (i) informações de faturamento, incluindo nome da empresa, endereço de cobrança, contato de faturamento e número de telefone de contato de cobrança, (ii) informações de tempo de inatividade com datas e períodos de tempo para cada caso de tempo de inatividade durante o período relevante, e (iii) uma explicação da reclamação feita sob este SLA, incluindo quaisquer cálculos pertinentes. As reclamações só podem ser feitas mensalmente e devem ser apresentadas no prazo de 30 dias após o final do mês relevante, exceto para períodos no final de uma Subscrição SaaS que não coincidam com um mês civil, caso em que o Cliente deve fazer qualquer reclamação no prazo de 30 dias após o final do Período de Subscrição. Todas as reclamações serão verificadas em relação aos registros do sistema aplicáveis. A Fair Isaac só fornecerá registros de disponibilidade do sistema em resposta a reclamações de boa fé do Cliente.

7. Recuperação de desastres

7.1. Geral. A Fair Isaac manterá um Plano de Recuperação de Desastres no caso de uma catástrofe ou outro Evento de Força Maior que impeça a Disponibilidade do Serviço SaaS. A Fair Isaac envidará esforços comercialmente razoáveis para que o Serviço SaaS volte a funcionar assim que possível. O Plano de Recuperação de Desastres deve incluir a diversidade geográfica de locais de data centers com níveis de serviço desejados da seguinte forma:

(a) Serviços SaaS no ambiente da plataforma FICO:

1. Objetivo de ponto de recuperação ("RPO") de menos de 30 minutos. "Objetivo de ponto de recuperação" ou "RPO" significa a quantidade máxima de dados que podem ser perdidos quando o Serviço SaaS é restaurado após uma interrupção. O Objetivo de Ponto de Recuperação é expresso como um período de tempo antes da falha. In the event an entire region and/or both primary and secondary Data Centers are offline or if the data is corrupted, then the RPO shall be 24 hours.

2. Objetivo de Tempo de Recuperação ("RTO") não superior a 2 horas. "Objetivo de Tempo de Recuperação" ou "RTO" significa o tempo máximo permitido para a recuperação do Serviço SaaS após uma interrupção. O Objetivo de Tempo de Recuperação é expresso como o período de tempo entre uma Declaração de Desastre e o Tempo de Restauração Concluído para o Serviço SaaS. In the event an entire region and/or both primary and secondary Data Centers are offline or if the data is corrupted, then the RTO shall be 48 hours.

3. Serviços SaaS em Ambientes de Não Produção usados para fins de design ou desenvolvimento, e Serviços SaaS que utilizam um banco de dados na memória ou NoSQL, podem ter tempos de RPO e RTO maiores do que os níveis de serviço de destino estabelecidos acima.

(b) Outros Serviços SaaS. Todos os outros Serviços SaaS não cobertos pela Seção 7,1(a):

1. Objetivo de ponto de recuperação ("RPO") de menos de 24 horas. "Objetivo de ponto de recuperação" ou "RPO" significa a quantidade máxima de dados que podem ser perdidos quando o Serviço SaaS é restaurado após uma interrupção. O Objetivo de Ponto de Recuperação é expresso como um período de tempo antes da falha.

2. Objetivo de Tempo de Recuperação ("RTO") não superior a 48 horas. "Objetivo de Tempo de Recuperação" ou "RTO" significa o tempo máximo permitido para a recuperação do Serviço SaaS após uma interrupção. O Objetivo de Tempo de Recuperação é expresso como o período de tempo entre uma Declaração de Desastre e o Tempo de Restauração Concluído para o Serviço SaaS.

7.2. Backup e retenção de dados. A Fair Isaac fará backup sujeito às disposições de RPO acima na Seção 7,1 e os backups serão executados automaticamente usando um cronograma predefinido, sujeito ao Serviço SaaS específico.

7.3. Configuração multilocatário. Todos os ambientes podem ser provisionados, no início do Serviço SaaS ou em um Upgrade ou Atualização subsequente, em uma configuração multilocatário em infraestrutura compartilhada com outros clientes da Fair Isaac. A Fair Isaac implementará controles apropriados para fornecer segurança e privacidade usando a separação lógica dos Dados do Cliente, computação e armazenamento. Além disso, a Fair Isaac se esforçará para fornecer o seguinte quando existir um ambiente de configuração multilocatário para um Serviço SaaS: (i) failover de controle em resposta a incidentes que afetem um ou mais clientes; (ii) distribuição de serviços de solução (por exemplo, trabalhos em lote executando atividades de Extração, Transformação, Carga (ETL)) usando serviços de agendamento para execução de acordo com este SLA; (iii) dimensionamento correto de recursos de computação com base no uso do Cliente e configuração de dimensionamento automático sob a Política de SaaS, sujeito a recursos e outras limitações estabelecidas no Contrato, (iv) determinação de janelas de manutenção semanais para eventos pré-programados e janelas de manutenção de emergência para manutenção alta ou crítica em resposta a incidentes ou eventos de segurança; e (iv) estabelecimento de um cronograma coordenado, a critério da Fair Isaac, para execução de todos os Upgrades, Atualizações e outras alterações.