Estudo da Forrester | Desbloqueando a hiperpersonalização em hiperescala
Um estudo encomendado pela Forrester Consulting, 2023 de março
Relatório de analistas
A personalização não é exatamente uma novidade para o setor bancário. De ofertas acionadas por comportamento a lembretes e suporte em tempo real, os clientes bancários esperam cada vez mais interações e informações personalizadas ao longo de suas jornadas.
As principais conclusões deste relatório incluem:
- É hora de avançar estrategicamente na personalização.
- Lacunas nos recursos afetam a experiência do cliente.
- Os bancos buscam recursos de personalização em hiperescala.
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