Cobranças internas para telecomunicações

Cobranças internas para telecomunicações

Impulsione os resultados de cobrança com o engajamento em vários canais habilitados por analíticos.

Visão geral

Compreender profundamente seus clientes e identificar cenários valiosos sob risco permite que os provedores de serviços adotem uma abordagem altamente segmentada para a experiência de cobranças dos clientes. Isso possibilita utilizar com eficiência seus recursos, reduzir os cancelamentos e aumentar o dinheiro obtido com as cobranças.

Os atuais consumidores usam seus dispositivos móveis mais do que nunca, mas ainda assim muitos provedores de serviços não aproveitam ao máximo o engajamento digital e em vários canais com o cliente para suas iniciativas de cobrança e recuperação. Para elevar seus negócios a um novo patamar, a FICO pode ajudar sua empresa a potencializar essas comunicações automatizadas com analíticos para entregar a mensagem adequada ao cliente certo no momento certo.

Essa abordagem ajuda a evitar muitas das interações manuais e embaraçosas ao telefone por meio da central de contato e a migrar sua combinação de canais para o autoatendimento econômico.

  • Aumente a produtividade dos agentes para o gerenciamento de dívidas com um sistema de registro e orientação sensível ao contexto projetado para as melhores práticas de cobrança.
  • Aproveite as notificações automáticas por mensagem de voz, de texto (SMS), e-mail e aplicativos móveis para promover o autoatendimento.
  • Utilize os principais recursos de otimização da FICO para criar nichos altamente segmentados que podem não apenas prever o comportamento do cliente, mas também prescrever tratamentos específicos que melhorarão seus resultados comerciais.
  • Identifique e retenha os valiosos clientes sob risco para reduzir os cancelamentos e aprimore com eficiência a experiência do cliente.