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Quando um veículo é objeto de devolução ao proprietário, não há ganhadores. Evite essa situação sendo proativo e contatando os clientes nos momentos certos, por meio de qualquer canal (ou variedade de canais) que funcione melhor.
Entender a diferença entre um cliente válido que está com um pagamento atrasado e alguém que está sob pressão financeira permite que você adote uma abordagem altamente segmentada e personalizada que faz uma grande diferença na sua capacidade de alcançar ótimos resultados de negócios.
Essa abordagem ajuda a evitar a interação telefônica manual e às vezes desajeitada, para capacitar suas equipes de cobrança a entregar a mensagem certa ao cliente certo no momento certo e a construir um relacionamento de longo prazo com o cliente.
Today, customer engagement has taken on much greater significance. It's no longer enough to identify who needs to be contacted. Now it's critical to know how to contact and communicate with that customer — effectively. FICO® Customer Commu...
New auto loan customers represent a tremendous opportunity. For banks, they represent an opportunity to establish new, multi-product relationships. For captive auto finance companies, they represent an opportunity to establish and/or stren...
In late 2018, FICO commissioned a global independent research study with 2,000 auto consumers across nine countries to better understand key consumer perceptions within the vehicle financing experience. All survey respondents were adults b...
In late 2017, FICO commissioned a global independent research study with 2,200 consumers across nine countries to better understand key consumer perceptions within the automotive financing experience. Given new and disruptive innovation...