Kundenmanagement für die Telekommunikation

Kundenmanagement für die Telekommunikation

Organisieren Sie Kredit- und Analyseentscheidungen über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg.

Übersicht

Die Verringerung von Kundenabwanderung, die Steigerung des durchschnittlichen Umsatzes pro Nutzer (ARPU) und die Verbesserung des Kundenertragswerts (LTV) sind alles sehr schöne Geschäftsziele. Aber wie setzt man Strategien ein, testet und verfeinert sie, um etwas zu bewirken?

Obwohl es kein Patentrezept gibt, können Anbieter mit einem Plattformansatz zur Koordination über unterschiedliche Altsysteme und Datenquellen hinweg umfassende Einblicke in das Kundenverhalten gewinnen, zielgruppenorientierte Segmente schaffen und diese Kundeninformationen mit analytischen Modellen operationalisieren. Sie prognostizieren nicht nur, was als nächstes passieren wird, sondern erstellen auch spezifische Handlungsvorschläge, die nachweislich die Geschäftsergebnisse auf eine flexible Weise verbessern.

  • Sie können systematisch das Risiko im Vergleich zum Ertrag bewerten, problemlos Service-Angebote modifizieren, die Finanzierung rentabler Geräte koordinieren und die Teameffizienz verbessern mit einer entsprechend verbundenen Sicht auf das Kreditrisiko.
  • Nutzen Sie Verhaltens-Scoring, benutzerdefinierte, analytische Modelle und den verlässlichsten prädiktiven Credit-Score auf dem Markt – den FICO® Score.
  • Verbessern Sie die Kundenbindung und reduzieren Sie die freiwillige Kundenabwanderung, indem Sie die Komplexität von Kreditrisiko, Preissensibilität, Kaufmotivatoren, Fluktuationsrisiko, Rentabilität und Kundenertragswert ausgleichen.
  • Bei der Gerätefinanzierung mit FICO-Verlustprognosen gibt Ihnen das Risikomanagement in die Hand und liefert Erkenntnisse über potenzielle zukünftige Forderungsausfälle. Diese Erkenntnisse lassen sich über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg operationalisieren.
  • Steigern Sie die Rentabilität sowie die Cross-Selling- und Upselling-Gelegenheiten durch koordiniertes In-Life-Marketing.
  • Verringern Sie Betrug bei Serviceverträgen und betreiben Sie Verlustvermeidung mit der FICO® Identify Resolution Engine, und stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden tatsächlich diejenigen sind, für die sie sich ausgeben.
  • Stellen Sie eine Multikanal-Kundenkommunikation über SMS, mobile Apps und automatische Ansagen zur Verbesserung des Self-Service und Sicherung eines besseren Kundenerlebnis bereit.
  • Erstellen Sie eine Kundenmarketingdatenbank, die nach Kundenbindung, Kundenertragswert und Wachstumspotenzial bewertet wird, um den Erfolg Ihrer Marketingausgaben zu maximieren*.

* Ist aufgrund von aufsichtsrechtlichen Bestimmungen möglicherweise nicht in allen Regionen verfügbar. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an FICO.