Política de servicios profesionales de Fair Isaac

Los términos de esta Política de Servicios Profesionales ("Política de PS") se aplican a los Servicios Profesionales. 

Esta Política PS se encuentra en https://www.fico.com/en/fair-isaac-professional-services-policy (o en cualquier sitio sucesor designado por Fair Isaac).
 

1. Definiciones.  En esta Política de PS, los siguientes términos tienen los significados que se indican a continuación.

"Acuerdo" significa, colectivamente, la Declaración de Trabajo, esta Política de PS y los otros acuerdos escritos a los que se ha sujeto expresamente la Declaración de Trabajo.

"Día Hábil" significa un día calendario de lunes a viernes, excluidos los días feriados observados por Fair Isaac.

"Orden de Cambio" es la descripción escrita de los cambios en el alcance de los Servicios Profesionales, horas, suposiciones, dependencias, responsabilidades y/o honorarios descritos en una Declaración de Trabajo.

"Materiales del Cliente" se refiere a los datos y otros materiales proporcionados por el Cliente o requeridos por Fair Isaac al Cliente para prestar los Servicios Profesionales.

"Entregables" se refiere a todos los informes, códigos personalizados, documentación u otros entregables que Fair Isaac desarrolle y esté obligado a entregar al Cliente en virtud de una Declaración de Trabajo, incluidas las actualizaciones y modificaciones de la misma que Fair Isaac está obligada a entregar al Cliente.

"Servicios Completos de Proyecto" se refiere a los Servicios Profesionales para la implementación de un producto de Fair Isaac cuando se realizan durante el período de preproducción y en los que Fair Isaac dirige el proyecto y es responsable de los requisitos, el diseño, la implementación y las pruebas del proyecto; pero excluye todos los demás Servicios Profesionales y períodos de desempeño, como la prestación de servicios de consultoría por parte de Fair Isaac, el aumento de personal, el apoyo a un proyecto dirigido por el Cliente o cuando no haya Entregables definidos.

"Servicios profesionales" o "Servicios" se refiere a los servicios de Fair Isaac que se identifican como servicios profesionales o servicios de implementación, consultoría, asesoría, capacitación o análisis, y que se describen de manera más detallada en una Declaración de trabajo.

"Declaración de Trabajo" o "SOW" significa el acuerdo escrito (que también puede llamarse Orden de Trabajo) ejecutado entre las partes que describe los Servicios Profesionales solicitados por el Cliente y regidos por esta Política de PS. 

"Plazo de SOW" significa el plazo especificado en la Declaración de Trabajo para la prestación de Servicios Profesionales.

"Territorio" significa el territorio especificado en la Declaración de Trabajo o, si no hay ninguno, el área geográfica donde se prestan los Servicios Profesionales.

"Servicios de Capacitación" se refiere a los Servicios Profesionales realizados con el propósito de educar o capacitar a los recursos del Cliente.

2. Compromisos de servicios profesionales.  El Cliente puede contratar a Fair Isaac para obtener Servicios Profesionales de las siguientes maneras o según lo acuerden las partes en una Declaración de Trabajo.  El Cliente pagará a Fair Isaac todos los honorarios, costos y gastos indicados en la Declaración de Trabajo.

2.1. Compromiso de tiempo y materiales.  Fair Isaac proporciona una estimación no vinculante de las tarifas requeridas, en función de los servicios, entregables, suposiciones y dependencias.  Fair Isaac no garantiza que los Servicios Profesionales puedan completarse dentro de las horas estimadas descritas en la Declaración de Trabajo.  Fair Isaac trabaja bajo la dirección del Cliente y facturará al Cliente mensualmente a mes vencido, en función de las horas reales trabajadas como se describe en la Declaración de Trabajo. 

2.2. Compromiso de tarifa fija.  Fair Isaac proporciona una tarifa fija estimada de las tarifas requeridas, en función de los servicios y entregables definidos, los límites de tiempo especificados, las suposiciones y las dependencias.  Fair Isaac facturará mensualmente al Cliente con vencimiento, en función del porcentaje de Servicios Profesionales prestados o pagos por hitos, según se especifica en la Declaración de Trabajo.

2.3. Servicios de formación.  Fair Isaac ofrece servicios de capacitación basados en el material y el alcance del curso predefinidos, por una tarifa fija basada en el curso, la ubicación, la cantidad de asistentes y la cantidad de días.  Fair Isaac facturará los Servicios de Capacitación mensualmente a mes vencido, en función del porcentaje de Servicios de Capacitación realizados.  Si las tarifas de los Servicios de Capacitación se pagan por adelantado, la capacitación debe completarse dentro de los 1 años a partir de la fecha de vigencia de la Declaración de Trabajo.

2.4. Ajustes de precios.  Todos los honorarios y cargos especificados en una Declaración de Trabajo pueden ser revisados y ajustados por Fair Isaac cada aniversario de la Fecha de Entrada en Vigencia de la Declaración de Trabajo.  Fair Isaac puede aumentar anualmente los Cargos por Servicios Profesionales, pero ningún aumento puede exceder el cambio anual disponible más recientemente en el índice de precios al consumidor correspondiente. 

3. Licencia de entregables.  Sujeto a los términos y condiciones del Acuerdo, Fair Isaac otorga al Cliente durante el Plazo de SOW (u otro término especificado en la Declaración de Trabajo) una licencia personal, no exclusiva, intransferible, no asignable, no sublicenciable y limitada dentro del Territorio para que los empleados autorizados del Cliente usen los Entregables únicamente para fines comerciales internos del Cliente en relación con los Servicios Profesionales o, en la medida en que lo permita la Declaración de Trabajo, en relación con el producto o los servicios específicos de Fair Isaac otorgados bajo licencia al Cliente, sujeto al cumplimiento por parte del Cliente de todas las leyes y regulaciones extranjeras, federales, estatales y locales aplicables, y de los términos adicionales de la Declaración de Trabajo.  Fair Isaac es y seguirá siendo el único propietario de los Entregables y de todos los Derechos de Propiedad Intelectual que surjan de los mismos o estén relacionados con ellos.  El Cliente no eliminará ningún aviso de confidencialidad o de propiedad de los Entregables.

4. Programación y entrega.  Fair Isaac se encargará del trabajo después de la ejecución de la Declaración de Trabajo, sujeto a la disponibilidad del personal y los recursos apropiados de Fair Isaac.  Fair Isaac utilizará la tecnología y la metodología de Fair Isaac para prestar los Servicios profesionales.

5. Órdenes de cambio.  Cualquiera de las partes puede presentar una solicitud por escrito de cambios a los Servicios profesionales, incluida una descripción razonablemente detallada de las adiciones o cambios propuestos.  Una vez recibida dicha solicitud, el Cliente y Fair Isaac trabajarán juntos para llegar a una decisión sobre el cambio propuesto dentro de un plazo comercialmente razonable.  Los Servicios Profesionales no incluidos en la descripción de los Servicios Profesionales en la Declaración de Trabajo están fuera del alcance de la Declaración de Trabajo.  Fair Isaac no está obligado a prestar los Servicios Profesionales descritos en una solicitud de cambio a menos que y hasta que las partes hayan ejecutado una Orden de Cambio.

6. Suspensión.  Las partes acuerdan que la prestación de los Servicios Profesionales será continua a partir de la fecha en que comiencen los Servicios Profesionales, a menos que se indique expresamente lo contrario en la Declaración de Trabajo.  Si el Cliente requiere una suspensión u otra demora en la prestación de los Servicios Profesionales por un período de más de 60 días, Fair Isaac puede considerar terminada la Declaración de Trabajo por parte del Cliente, y la Declaración de Trabajo terminará automáticamente sin más acción por parte del Cliente.  Fair Isaac facturará, y el Cliente acepta pagar, todos los cargos por los Servicios Profesionales prestados hasta la fecha de dicha terminación, además de los cargos por cancelación anticipada aplicables.  Los Servicios Profesionales Adicionales, incluida la continuación de dicha Declaración de Trabajo terminada, requerirán una nueva Declaración de Trabajo mutuamente ejecutada entre las partes.

7. Viajes y gastos.  Los honorarios por Servicios Profesionales no incluyen gastos razonables de viaje y gastos de bolsillo asociados incurridos por Fair Isaac, los cuales el Cliente acepta reembolsar al costo real de Fair Isaac. 

8. Garantía.  Fair Isaac garantiza que el personal de Fair Isaac prestará los Servicios Profesionales de una manera profesional y laboriosa conforme a las prácticas generalmente aceptadas de la industria.  Para hacer valer un reclamo de garantía, el Cliente debe notificar a Fair Isaac dentro de los 30 días posteriores a la realización de los Servicios Profesionales presuntamente defectuosos subyacentes a dicho reclamo.  Una vez recibida dicha notificación, el único y exclusivo recurso del Cliente, y la responsabilidad total de Fair Isaac, consistirá en que Fair Isaac reemplace al personal que preste dichos Servicios Profesionales.  ADEMÁS DE CUALQUIER OTRA RENUNCIA DE GARANTÍAS EN EL ACUERDO, LOS SERVICIOS DE CAPACITACIÓN SE PROPORCIONAN "TAL CUAL" Y SIN GARANTÍA DE NINGÚN TIPO.

9. No solicitación.  Durante el Plazo de la SOW y por un período de 12 meses (o un período de tiempo más corto si así lo exige la ley aplicable) después de la terminación o vencimiento de la Declaración de Trabajo, el Cliente acepta que, sin el consentimiento previo por escrito de Fair Isaac, no solicitará directamente el empleo de ningún miembro del personal de Fair Isaac (incluidos consultores externos) que haya participado en la prestación de los Servicios Profesionales conforme a la Declaración de Trabajo; siempre que, sin embargo, lo anterior no impida la capacidad del Cliente para llevar a cabo de buena fe una solicitud general de empleo a nivel nacional o regional que no esté dirigida a dicho personal, o para contratar a dicho personal que solicite un puesto como resultado de dicha solicitud general.

10. Materiales del cliente.  El Cliente es responsable de proporcionar oportunamente los Materiales del Cliente requeridos por Fair Isaac, en el formato y de acuerdo con las especificaciones de Fair Isaac, y el personal del Cliente especificado por Fair Isaac estará disponible según sea necesario para responder preguntas relacionadas con los Materiales del Cliente.  Por el presente, el Cliente otorga a Fair Isaac el derecho y la licencia durante el Plazo de SOW para usar, reproducir, distribuir, transmitir y hacer derivados de los Materiales del Cliente en relación con la prestación de los Servicios Profesionales por parte de Fair Isaac.  El Cliente declara y garantiza a Fair Isaac que el Cliente (i) tiene derechos suficientes sobre todos los Materiales del Cliente para proporcionar los Materiales del Cliente a Fair Isaac según lo contemplado en el Acuerdo; (ii) ha obtenido de todos los individuos, personas y terceros todos los consentimientos y autorizaciones requeridos, incluidos  los avisos requeridos con respecto a la recopilación, retención, divulgación y uso de los Materiales del Cliente que se requieren en virtud de las leyes y regulaciones extranjeras, federales y estatales aplicables, incluidas, entre otras, las reglas y políticas de privacidad; y (iii) solo proporcionará Materiales del Cliente que no infrinjan o violen ningún Derecho de Propiedad Intelectual, publicidad, privacidad, confidencialidad, derechos contractuales o de otro tipo, o cualquier ley o regulación extranjera, federal, estatal o local.

11. Corrección de los servicios completos del proyecto.  Durante la prestación de los Servicios Completos del Proyecto, el Cliente debe informar de los defectos relacionados con el proyecto al gestor de proyectos o al líder técnico de Fair Isaac, y dicho defecto se registrará en Jira o en un sistema de seguimiento de errores similar, será revisado por Fair Isaac para comprobar su validez y Fair Isaac le dará prioridad de acuerdo con la gravedad del defecto informado.  Fair Isaac solo estará obligado a abordar los defectos relacionados con el proyecto informados en la medida establecida en la Declaración de trabajo y solo si dichos defectos implican un impacto inmediato y material en la disponibilidad o la funcionalidad principal del producto Fair Isaac que impida que el producto Fair Isaac se despliegue y esté disponible para el uso permitido del producto Fair Isaac por parte del Cliente.

12. Servicios de formación.  Si la Declaración de Trabajo prevé Servicios de Capacitación, entonces se aplican estos términos:

(a) Fair Isaac proporcionará una (1) copia con marca de agua en PDF del manual de capacitación por asistente.  Los manuales de capacitación están protegidos por los derechos de autor de Información Confidencial de Fair Isaac y no pueden ser copiados o duplicados por el Cliente, ni utilizados por el Cliente para ningún otro propósito que no sea el de recibir los Servicios de Capacitación.  Fair Isaac no permite la grabación en video u otra grabación de las sesiones de capacitación.

(b) El Cliente puede cancelar una sesión de capacitación programada en cualquier momento mediante notificación por escrito a Fair Isaac.  El cliente será responsable de los siguientes honorarios y gastos:

13. Supuestos y responsabilidades del cliente.  Fair Isaac se basa en varios supuestos, dependencias y responsabilidades del Cliente en la prestación de los Servicios Profesionales y en su estimación de la cantidad de horas requeridas para realizar dichos Servicios Profesionales.  Si las suposiciones o dependencias son incorrectas, o si las responsabilidades del Cliente no se cumplen de manera oportuna, la cantidad estimada de horas, honorarios y gastos pueden verse afectados, y es posible que se requiera una Orden de Cambio o que Fair Isaac pueda cobrar honorarios y gastos adicionales.  Las siguientes suposiciones, dependencias y obligaciones del Cliente se suman a las establecidas en la Declaración de Trabajo, y la ocurrencia y el cumplimiento de los cuales son una condición para que Fair Isaac preste los Servicios Profesionales.

 (a) Respuesta oportuna.  El Cliente se compromete a responder a las solicitudes de Fair Isaac de manera oportuna, lo que incluye, entre otras cosas, el cumplimiento de la Sección 10.

b) Trabajo a distancia.  El personal de Fair Isaac trabajará de forma remota desde las oficinas de Fair Isaac y viajará solo según lo acordado mutuamente.  El Cliente proporcionará a Fair Isaac un acceso VPN remoto a los servidores y entornos de desarrollo y prueba del Cliente con un tiempo de respuesta razonable y para múltiples usuarios simultáneos.

c) Idioma.  A menos que se acuerde lo contrario por escrito, los Servicios profesionales, incluida toda la correspondencia y los documentos, se proporcionarán en inglés y todas las reuniones se llevarán a cabo en inglés.

(d) Horario de atención.  Los Servicios Profesionales se prestarán durante el horario comercial local estándar en Días Hábiles, sujeto a los días festivos nacionales, días festivos, días festivos corporativos de Fair Isaac, días festivos corporativos del Cliente u otros días festivos acordados mutuamente.  El Cliente hará adaptaciones razonables para que el personal de Fair Isaac se tome tiempo libre por enfermedad, salud y bienestar, obligaciones personales y vacaciones con un aviso previo razonable.

(e) Recursos del cliente.  El Cliente se asegurará de que el personal y los recursos con la autoridad y el nivel de habilidad adecuados estén disponibles para Fair Isaac en los puntos correspondientes durante el compromiso o según lo solicite razonablemente Fair Isaac.  El Cliente también designará personal del Cliente que administrará los recursos, las tareas, los riesgos, los problemas y los elementos de acción del Cliente.  El Cliente también es responsable de la calidad de todos los componentes del compromiso creados por los proveedores de desarrollo internos o externos y de garantizar que las actividades de desarrollo del Cliente (incluidos los desarrolladores internos y los proveedores de desarrollo externos del Cliente) se adhieran a un plan de proyecto mutuamente acordado que sea coherente con la metodología de implementación utilizada por Fair Isaac.  El Cliente reconoce y acepta que Fair Isaac solo proporcionará orientación y tutoría general a Empleados actuales del Cliente y no a ninguno de los contratistas externos, subcontratistas u otras personas que no sean empleados del Cliente.

(f) Documentos del Cliente y Materiales del Cliente.  El Cliente es responsable de crear todos los documentos requeridos y contemplados en la Declaración de Trabajo durante el Plazo de SOW, a menos que dicho documento figure como un Entregable de Fair Isaac.  El Cliente cumplirá y satisfará todos los requisitos de la Sección 10 (Materiales del Cliente).

g) Personalización.  Todos los Servicios Profesionales relacionados con un producto de Fair Isaac en particular se prestarán utilizando características y funcionalidades de dicho producto que se ajusten en todos los aspectos materiales a la documentación estándar publicada de dicho producto sin ninguna personalización.  No se realizará ninguna personalización del producto base de Fair Isaac.  Si Fair Isaac desarrolla algún código personalizado conforme a una Declaración de Trabajo, entonces el Cliente será responsable del mantenimiento de dicho código personalizado después del vencimiento o terminación del Plazo de SOW aplicable. 

h) Necesidades de personal.  Si el Cliente tiene alguna política o requisito especial con respecto al acceso a las instalaciones o la seguridad, el acceso a la red del Cliente y otros programas de software, o la asignación de personal, incluidos, entre otros, Ciudadanos Extranjeros, para proporcionar Servicios Profesionales, el Cliente debe notificar a Fair Isaac por escrito sobre dichas políticas antes del comienzo de los Servicios Profesionales.  A los efectos de esta Sección, "Ciudadanos Extranjeros" significa cualquier persona que resida en los Estados Unidos que no sea ciudadano de los Estados Unidos pero sea ciudadano de un país extranjero.

(i) Pruebas.  Cuando los Servicios Profesionales incluyan pruebas, el Cliente es responsable de lo siguiente:

        (i) El Cliente desarrollará planes de prueba de integración, sistema y usuario, y realizará las pruebas solo con la ayuda de Fair Isaac según se defina en la Declaración de Trabajo.

        (ii) El Cliente proporcionará datos de prueba que representen de manera completa y precisa los datos de producción para respaldar los esfuerzos de prueba definidos en la Declaración de Trabajo. Si los datos de prueba incluyen datos de simulación, el Cliente reconoce que es posible que los datos de simulación no expongan todos los defectos, y que es posible que se requieran ajustes en el alcance y el cronograma del proyecto cuando se utilizan datos de simulación.

        (iii) El Cliente creará, actualizará y probará todas las interfaces hacia y desde el producto o la solución de Fair Isaac.

(j) Trabajar en la Ubicación del Cliente.  Si Fair Isaac presta Servicios Profesionales en la ubicación del Cliente (o en una ubicación administrada por el Cliente), el Cliente es responsable de lo siguiente:

        (i) El Cliente completará cualquier preparación de las instalaciones requerida para los Servicios Profesionales al menos 2 semanas antes del inicio de los Servicios Profesionales, incluidas, entre otras, la preparación de la infraestructura de red (equipo, ancho de banda y configuración) y la adquisición e instalación del hardware y/o software de terceros requerido.  El hardware y el software instalados en los entornos de implementación deben cumplir con los requisitos del sistema publicados para el producto de Fair Isaac correspondiente.

        (ii) El Cliente proporcionará a Fair Isaac instalaciones de oficina adecuadas, que incluyen, entre otras, un espacio de trabajo con acceso a Internet de banda ancha, una sala de equipo exclusiva de Fair Isaac si es necesario, y equipos/estaciones de trabajo adecuadamente configurados para permitir que Fair Isaac preste los Servicios Profesionales.

k) Servicios de formación.  Si los Servicios Profesionales incluyen Servicios de Capacitación, el Cliente es responsable de lo siguiente:

        (i) El Cliente proporcionará una instalación o sala dedicada durante toda la duración de los Servicios de Formación.

        (ii) El Cliente proporcionará un proyector o equivalente y energía eléctrica para la computadora portátil del instructor.

        (iii) El Cliente proporcionará computadoras para que el personal del Cliente las use durante la capacitación en línea o en el sitio.  Estas computadoras deben estar debidamente configuradas y conectadas a una red de alta velocidad capaz de acceder a la versión en línea alojada externamente del producto Fair Isaac, al FICO® Analytic Cloud Marketplace y, si corresponde, a la sesión de capacitación en línea en Zoom, Microsoft Teams o WebEx.

        (iv) El Cliente proporcionará al personal de Fair Isaac acceso, espacio de trabajo e instalaciones seguros y razonables.

        (v) El Cliente proporcionará acceso al personal, la(s) red(es) y el(los) sistema(s) según sea necesario para permitir que Fair Isaac lleve a cabo los Servicios de Capacitación. La provisión oportuna de acceso a los recursos e información por parte del Cliente es esencial para la prestación de los Servicios de Capacitación, y el Cliente será responsable de cualquier costo adicional en el que incurra Fair Isaac como resultado de la falta de acceso razonable u otra cooperación razonable por parte del Cliente.