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Los consumidores esperan la calidad de experiencia que ofrecen los grandes líderes tecnológicos y de e-tail al interactuar con otras organizaciones, durante toda su experiencia como cliente, incluidos los recobros. Desean disponer de formas ágiles y prácticas de comunicación a través de sus canales preferidos, con un único punto de contacto. Gestionar cuentas morosas desde una base de datos centralizada utilizando el autoservicio digital cumple estas expectativas de los consumidores al eliminar lagunas en el proceso e impulsar una mayor resolución de deudas.