Gobierno

Perspectiva general

Recobro de deudas y autoservicio centralizados: una combinación ganadora para gobiernos estatales

Los consumidores esperan la calidad de experiencia que ofrecen los grandes líderes tecnológicos y de e-tail al interactuar con otras organizaciones, durante toda su experiencia como cliente, incluidos los recobros. Desean disponer de formas ágiles y prácticas de comunicación a través de sus canales preferidos, con un único punto de contacto. Gestionar cuentas morosas desde una base de datos centralizada utilizando el autoservicio digital cumple estas expectativas de los consumidores al eliminar lagunas en el proceso e impulsar una mayor resolución de deudas.

Modernizamos nuestra operación. Teníamos un sistema de 30 años de antigüedad y lo reemplazamos con algo capaz de satisfacer nuestros requisitos actuales, guiarnos hacia la transformación digital y crecer junto a nosotros en el futuro.

Anthony Fugett

Central Collection Unit, estado de Maryland

Recursos relacionados

Obtenga ideas renovadas y nuevas estrategias para tomar mejores decisiones comerciales a través del liderazgo exhaustivo, perspectivas de soluciones e historias de éxito de clientes.