Soporte
El Soporte de FICO se compromete a brindarle servicio técnico preciso y profesional para las soluciones de software de FICO.
Soporte general
Centro de soporte global
Nuestro Centro de soporte global está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana para brindar soporte a los clientes con un contrato de mantenimiento activo para sus soluciones de FICO.
Todos los problemas relacionados con la baja de producción de Severidad 1 y Severidad 2 deben enviarse en forma telefónica. Para otros problemas de gravedad, el canal preferido es nuestro portal de soporte en línea donde los clientes pueden enviar, revisar y actualizar sus casos. Además, el portal brinda sugerencias con artículos de conocimiento al tiempo que envía el caso y accede a todos los artículos de conocimiento para su revisión. Otra opción es enviar los casos por correo electrónico a nuestro centro de soporte global a support@fico.com.
En línea:
Correo electrónico de soporte técnico del producto:
Norteamérica
Teléfono: +1-877-4FI-SUPP
(+1-877-434-7877)
América del Sur
Teléfono: +1-651-765-3550
Brasil (número gratuito): 0800-761-1942
Argentina (número gratuito): 0800-666-1817
Chile (número gratuito): 800-914-312
Colombia (número gratuito): 01800-518-2920
México (número gratuito): 800-681-8035
Perú (número gratuito): 0800-78723
Europa, Oriente Medio y África
Teléfono: +44-208-164-1020
Reino Unido (número gratuito): 0800-0152-153
Sudáfrica (número gratuito): 0800-996-153
Asia, Australia
Teléfono: +1-651-765-3550
China: 400-120-4028
Japón: 81-3-4590-7149
Corea: 003-0813-2105
Australia (número gratuito): 1-800-119-341
India: +91 8071 279 212
India (número gratuito) 1-800-309-6255
Singapur: +65-6994-2972
Filipinas: +63-2-8-271-1794
Malasia: 60 3-9212-1687
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*Las preguntas de los clientes deben dirigirse directamente al Centro de soporte de myFICO o al 1-800-319-4433.
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