Banca
Cree experiencias de cliente agradables y personalizadas para establecer relaciones rentables a largo plazo, todo ello impulsado por IA/ML, analítica y toma de decisiones.
Fortalecer y gestionar
La experiencia es el diferenciador en el mundo actual: los consumidores quieren sorprenderse. Supera las expectativas e inspira la fidelidad de tus clientes tomando decisiones más inteligentes con analítica avanzada.
Sus clientes tienen una amplia gama de necesidades insatisfechas
Las personas tienen más opciones ahora que nunca. Los consumidores anhelan productos y servicios personalizados que satisfagan sus necesidades insatisfechas, se cambiarán a la competencia si la experiencia del cliente es deficiente. Estas brechas en la gestión del ciclo de vida del cliente son oportunidades para mejorar la retención y lealtad de sus clientes, donde puede dar un paso adelante y obtener una ventaja competitiva.
42 %
de los usuarios de Compre ahora, pague después han realizado un pago atrasado
70 %
de los clientes bancarios informan que se les cobra por sobregiros, a pesar de la presión para poner fin a los cargos
5 %
El aumento en la retención de clientes puede llevar a un aumento de hasta el 95 % en las ganancias
Perspectiva general
Mejore las experiencias de los clientes
Un cliente es más que un momento: un cliente es para toda la vida. En un mercado cada vez más saturado, se necesita una toma de decisiones conectada que impulse experiencias excepcionales centradas en el cliente. Esto significa romper los silos para ofrecer trayectorias de clientes integradas y personalizadas. ¡Priorice a sus clientes leales o encontrarán una empresa que lo hará!
Fidelizar y generar confianza en los clientes
Adquirir un nuevo cliente vs. retener a un cliente leal: es la diferencia entre ganar una vez y ganar repetidamente. Impulse el crecimiento y la satisfacción del cliente mientras mitiga el riesgo con programas clave de fidelización de clientes, desde la gestión de líneas de crédito y ofertas de ventas adicionales/ventas cruzadas hasta mensajería, sobregiros y cuentas premorosas. Para lograr una retención de clientes exitosa se necesitan estrategias inteligentes e integradas que satisfagan a su cartera ideal de clientes.
Decisiones radicalmente más inteligentes para obtener resultados óptimos para los clientes
Mantener contentos a los clientes y expandir esas relaciones a lo largo del tiempo requiere un enfoque proactivo. Al conectar cada decisión que toma —próximas ofertas de productos, evaluaciones de riesgo, cambios de precios y más—, FICO Customer Management le brinda la capacidad de brindar experiencias personalizadas y ofertas a la medida en los momentos adecuados cuando es más probable que sus clientes acepten. Obtenga mejores perspectivas, gestione los riesgos y aborde los desafíos de los clientes, todo en tiempo real. Desarrolle una comprensión multidimensional actualizada de la situación financiera y las necesidades personalizadas de cada cliente para que pueda nutrir y expandir sus relaciones con los clientes.
¿Por qué FICO? Somos líderes del sector en gestión del ciclo de vida del cliente. Con 60+ años de trabajo pionero en analítica predictiva e IA, FICO potencia capacidades sólidas con la tecnología más avanzada de la actualidad.
Estudio de caso Leer más
Socio de servicios financieros globales
El líder de la industria en soluciones de pago promueve su compromiso con la toma de decisiones innovadora y modernizada con una solución de gestión de cuentas basada en la nube
"Sabíamos que al aprovechar la IA y la analítica de decisiones avanzada más recientes, podíamos crear una experiencia que superara las expectativas de los clientes y garantizara que fueran tratados como individuos. Al usar la tecnología de FICO para automatizar el ciclo de crédito, hemos creado una experiencia nueva y emocionante para nuestros clientes y, como resultado, hemos visto un crecimiento significativo en todo nuestro negocio".
Janaina Souza, Directora de Soluciones de Crédito al Consumidor Banco Bradesco
Cómo funciona
Vea cómo puede hacer que sus objetivos comerciales se hagan realidad y supere los obstáculos más difíciles con una solución en la que confían las organizaciones líderes de todo el mundo.
Vea a los clientes como ellos lo ven a usted: de manera integral. Divida sus silos organizativos y cree una vista única y centralizada de todo el recorrido del cliente.
Utilice la vista de 360 grados del cliente para evaluar de manera precisa y eficiente el riesgo asociado con cada relación con el cliente. Obtenga una comprensión más profunda de las experiencias de sus clientes y benefíciese de la capacidad de actuar en función de la información en tiempo real.
Empodere a su organización con un conocimiento del cliente conectado a través de una vista única de analítica, momentos comerciales, auditoría y cumplimiento, todo vinculado a datos que facilitan la mejor experiencia/oferta para el cliente adecuado en el momento adecuado.
Fusione la inteligencia en cada acción siguiente a través del monitoreo y el aprendizaje. Adapte continuamente sus estrategias en respuesta a las prioridades cambiantes, las limitaciones operativas y la dinámica competitiva.
Soluciones
Las soluciones de FICO le ofrecen una amplia variedad de funcionalidades para permitirle tomar decisiones más inteligentes y personalizadas, agilizar sus operaciones y mejorar la experiencia del cliente.
Gestión de clientes
Las necesidades de sus clientes pueden cambiar en un instante. Monitoree los cambios y desarrolle vistas de 360 grados del cliente en tiempo real sobre el rendimiento de la cuenta con la tecnología avanzada de gestión de clientes de FICO.
Personalización de la oferta
No se puede aplicar el mismo criterio para todos. Ofrezca las ofertas adecuadas, cuando y donde sea necesario.
Recobros y recuperación
Decisiones centradas en el cliente para mejorar la eficiencia, la eficacia, el cumplimiento y la satisfacción del cliente de recobros y recuperaciones.
Puntuaciones del consorcio
Evaluación del riesgo de crédito más inteligente y rápida para mejorar sus resultados.
Depósitos
Atraiga y retenga liquidez valiosa, aumente los ingresos y personalice las experiencias con estrategias de depósito y ejecución precisas basadas en la analítica.
Optimización de precios
Personalice las ofertas equilibrando los objetivos de negocio y las restricciones para tomar decisiones de precios rentables y óptimas que mejoren la experiencia del cliente.
Puntuaciones de crédito para pequeñas empresas
La puntuaciones de pequeñas y medianas empresas (PyME) de FICO tanto para EE. UU. como para mercados internacionales dan a los prestamistas nuevas maneras de ampliar sus carteras de préstamos a pequeñas empresas y generar ingresos con menos riesgos.
Puntuaciones de crédito al consumo
Las FICO® Scoring Solutions constituyen la base de préstamos seguros y justos en todo el sector de servicios financieros.
Industrias
Con 60+ años de trabajo pionero en analítica predictiva e inteligencia artificial, FICO impulsa industrias de todo el mundo con la tecnología más avanzada disponible.
Agencias de recobro
Llegue a más clientes usando menos agentes con estrategias de cobro de deudas digitales centradas en el cliente.
Asistencia sanitaria
Automatización de seguros de salud que impulsa decisiones y beneficios más inteligentes, rápidos y perspicaces para pacientes, proveedores y pagadores.
Seguro
Automatización de seguros que impulsa estrategias y decisiones más inteligentes, rápidas y rentables para los asegurados.
Manufactura
Genere más valor y mayor eficiencia optimizando sus operaciones de manufactura.
Venta al por menor y comercio electrónico
Satisfaga las necesidades del cliente "siempre activo" optimizando el recorrido del cliente minorista.
Telecomunicaciones, Medios y Entretenimiento
Los sectores de las telecomunicaciones y los medios de comunicación evolucionan, se transforman y crecen continuamente a velocidades sin precedentes para satisfacer la creciente demanda de los consumidores de servicios excepcionales en nuestro mundo cada vez más conectado.
Transporte
Impulse el crecimiento del negocio y la satisfacción del cliente con información analítica líder en la industria.
Este es el futuro del desarrollo de clientes
Necesita un control óptimo sobre el recorrido del cliente. Revolucione la gestión del ciclo de vida de sus clientes y haga realidad sus objetivos comerciales. Descubra cómo la inteligencia aplicada puede ayudarle a ver con mayor claridad, reaccionar más rápido y llegar más lejos. Descubra cómo FICO puede ayudarle a lograrlo.
