Conexión e ingesta de datos
Conéctese sin problemas y traiga datos de cualquier fuente, cuando y donde sea necesario.
Comunicaciones con los clientes para gestión de clientes
Cree una comunicación fluida a lo largo de todo el recorrido del cliente con una única solución de plataforma empresarial.
Estadísticas
Vea cómo FICO ayuda a generar resultados comerciales reales y mejorar las experiencias de los clientes para las principales organizaciones de distintos sectores y lugares del mundo.
45 %
Reconexión con solicitantes que no devolvieron documentos
25 %
Aumento en interacciones que se completan automáticamente
80 %
Respuestas a clientes por mensaje de texto en cinco minutos
10 %
Mejoras en tasas de inclusión
Perspectiva general
Coloque las comunicaciones en el centro de las relaciones digitales con los clientes.
Cada vez más, los clientes optan por utilizar canales digitales. Los clientes quieren comodidad, pero también quieren que la institución con la que hacen negocios sepa quiénes son. Quieren opciones de autoservicio, pero también quieren sentirse apoyados.
Las empresas buscan equilibrar la eficiencia operativa con la prestación de servicios personalizados a los clientes. Necesitan una forma de llevar a cabo diálogos individuales a escala sin agregar personal al centro de contacto. Para lograrlo, necesitan comunicaciones omnicanal inteligentes para personalizar las experiencias de los clientes, a escala.
done
Experimente mejores resultados de resolución en comparación con los agentes humanos solamente o los servicios de mensajería masiva.
done
Comunícate con la rapidez, la cortesía y el cumplimiento de tus mejores agentes, aumentando la eficiencia operativa al trasladar agentes a casos y preguntas más complejos.
done
Aproveche la comunicación de autoservicio, agente virtual, correo electrónico, SMS, aplicaciones móviles, push, web e IVR en todo el recorrido del cliente. Emita autorizaciones para cuentas nuevas, informe sobre cambios como el aumento/disminución de la línea de crédito y los precios, maneje las quejas de manera eficiente con el frente de llamadas y vuelva a emitir tarjetas que se pierdan o sean robadas.
done
Los clientes de FICO obtienen una mayor rentabilidad, una mayor satisfacción del cliente y mejores tasas de resolución de contactos, todo mientras cumplen con la privacidad de los datos.
Gestión inteligente de la comunicación digital omnicanal preconfigurada para el compromiso del cliente
FICO® Customer Communication Services, una solución tecnológica flexible para crear, administrar y extender las capacidades de comunicación digital en toda la empresa, le permite beneficiarse exponencialmente a medida que su estrategia de comunicación crece en sofisticación.
¿Por qué FICO?
Solo FICO ofrece una plataforma de comunicaciones digital integrada que convierte las decisiones en acciones. Use datos para segmentar adecuadamente cuentas, integrar un motor de reglas potente y obtener ayuda de expertos de la industria. Aproveche las mejores prácticas predefinidas para ejecutar digitalmente alertas de consumidores y mejorar la comunicación automatizada en todo el proceso del cliente.
Comunicaciones con los clientes de FICO
Mire este video para entender mejor cómo FICO lo ayuda a llegar a los clientes correctos, en el momento correcto y en el canal correcto.
"Lo que es difícil de encontrar es una experiencia de ciclo de vida verdaderamente integrada dentro de un solo proveedor. Customer Communication Services nos brinda exactamente eso y se integra con todo nuestro ciclo de vida del crédito. Es una experiencia buena y fluida para nuestros clientes".
Vicepresidente sénior Institución financiera norteamericana
Funcionalidades
Las soluciones de FICO le ofrecen una amplia variedad de funcionalidades para permitirle tomar decisiones más inteligentes y personalizadas, agilizar sus operaciones y mejorar la experiencia del cliente.
Analítica aplicada y ML
Implemente analítica y AA totalmente interpretables en tiempo real y aproveche los mejores modelos de IA del mercado actual.
Decisiones inteligentes
Modele decisiones con estándares abiertos, automatice con reglas de negocio y admita IA humana.
Optimización empresarial
Libere el poder de la optimización matemática: encuentre soluciones a sus problemas comerciales más complejos con solucionadores de alto rendimiento que maximizan los resultados deseados.
Composición empresarial
Redacte de manera experta servicios empresariales que coreografien flujos de trabajo complejos para ofrecer resultados a escala.
Gemelos digitales y simulación
Desbloquee una ventaja competitiva distintiva con un ecosistema de gestión de escenarios empresariales.
Soluciones
Las soluciones de FICO le ofrecen una amplia variedad de funcionalidades para permitirle tomar decisiones más inteligentes y personalizadas, agilizar sus operaciones y mejorar la experiencia del cliente.
Comunicaciones con los clientes para recobros
Resuelva más deudas con la comunicación omnicanal infundida con IA.
Comunicaciones con los clientes para empresas
Gestión inteligente de la comunicación digital con el cliente durante todo el ciclo de vida del cliente.
Comunicaciones con los clientes para casos de fraudes
Una solución de gestión de comunicación digital omnicanal inteligente con el cliente para una resolución de alertas de fraude de baja fricción y seguridad.
Gestión de clientes
Las necesidades de sus clientes pueden cambiar en un instante. Monitoree los cambios y desarrolle vistas de 360 grados del cliente en tiempo real sobre el rendimiento de la cuenta con la tecnología avanzada de gestión de clientes de FICO.
Admisiones
Abra más cuentas, retenga y aumente su base de clientes sin aumentar la exposición al riesgo.
Cree una mejor experiencia del cliente desde el principio.
Llegue a los clientes más rápido, obtenga una mayor respuesta y reduzca los costos operativos durante todo el recorrido del cliente con comunicaciones digitales omnicanal.