Agencias de recobro
Llegue a más clientes con menos agentes utilizando el recobro de deudas digital centrado en el cliente.
Saca el máximo partido a tus esfuerzos
Concentre sus recursos de recobro y recuperación donde pueda tener el mayor impacto en sus resultados. Los clientes de FICO han visto los siguientes resultados.
90 %
Contactos de recobros gestionados a través de la automatización
79 %
Contactos de cobro que resultan en pago o promesa
93 %
de promesas cumplidas, hasta 5 %
4 %
Aumento de la respuesta mediante la difusión de procesos omnicanal
Recobros y recuperación más inteligentes, rápidos y eficaces
Toda organización que cobra deudas morosas se enfrenta a muchos de los mismos desafíos: cobrar todo lo que pueda, hacerlo al menor costo posible y determinar a qué clientes llamar, con qué frecuencia llamar y qué tratamiento de proceso seleccionar para esos casos.
FICO ayuda a la gestión de recobros a equilibrar las cargas de trabajo que compiten entre sí y a distribuir su limitado personal para mejorar y gestionar las cuentas, maximizando los resultados de pago.
"Si un cliente simplemente se olvidaba de pagar una factura o era un moroso crónico debido a dificultades financieras, los tratábamos de la misma manera. Ahora analizamos los datos de segmentación de los clientes, identificamos diferentes grupos de clientes y buscamos la mejor manera de gestionarlos".
Ross Betts, Jefe de Recobros
Thames Water Utilities Unlimited
Soluciones
Las soluciones de FICO le ofrecen una amplia variedad de funcionalidades para permitirle tomar decisiones más inteligentes y personalizadas, agilizar sus operaciones y mejorar la experiencia del cliente.
Recobro y recuperación
Decisiones centradas en el cliente para mejorar la eficiencia, la eficacia, el cumplimiento y la satisfacción del cliente de recobros y recuperaciones.
Comunicaciones con los clientes para recobros
Resuelva más deudas con la comunicación omnicanal infundida con IA.
Llegue a más consumidores con menos agentes.
Resuelva más deudas y brinde un mejor proceso con la comunicación interactiva con respaldo digital.