Comunicaciones con los clientes para recobros
Resuelva más deudas con la comunicación omnicanal infundida con IA.
Aumento en tasas de contacto y resolución de deudas
Conectamos la comunicación de autoservicio con IA para mejorar el recobro de deudas
Hoy en día, los clientes tienen una expectativa en torno a los servicios personalizados y los canales de comunicación convenientes, especialmente cuando se trata del cobro de deudas. Quieren que los traten con respeto, recibir opciones de pago de autoservicio discretas y convenientes para resolver cuentas vencidas, hablar con un agente cuando quieran y tener sensación de control sobre el proceso. Los clientes desean crear un guión para su experiencia de cliente, o autoservicio, a través de los múltiples canales de comunicación con continuidad. Se trata de la comunicación digital omnicanal. Las empresas líderes están utilizando canales digitales con IA para cumplir con estas expectativas de cobrar más deudas y automatizar los pagos a una fracción de lo que costaría hacerlo con agentes humanos.
Empodere a sus clientes para que usen autoservicio con comunicaciones omnicanal digitales.
FICO® Customer Communication Services for Collections es una solución para ejecutar estrategias de comunicación saliente digital de gran volumen.
Automatiza las interacciones con los clientes a través de canales que tienen más probabilidades de obtener una respuesta o resolución de deudas, como voz automatizada, SMS y correo electrónico. Esto se hace a través de tecnología flexible en la nube con funciones simples de arrastrar y soltar para crear, implementar, implementar y ampliar rápidamente las soluciones de comunicación.
Customer Communication Services se conecta de forma nativa a la plataforma FICO®, que ofrece fácil acceso a funcionalidades como reglas, analítica, optimización y aprendizaje automático para ayudar a crear y ejecutar estrategias inteligentes de comunicación digital.
Con un completo conjunto de herramientas avanzadas, FICO hace posible que los usuarios de negocio tomen decisiones más rápidas, inteligentes y enfocadas en los clientes.
¿Por qué FICO?
FICO Customer Communication Services se conecta a la plataforma FICO® y permite a las organizaciones optimizar las estrategias de comunicación para garantizar que los puntos de contacto cumplan con las preferencias del cliente, apliquen la analítica del aprendizaje automático para lograr experiencias más personalizadas y ejecutar las reglas en la toma de decisiones para una experiencia más consistente y satisfactoria.
Absa
"Nuestra estrategia de contacto y cobranza basada en datos recientemente mejorada ya nos está ayudando a aumentar el compromiso del cliente digital, reducir los costos operativos y apoyar a los clientes durante la incertidumbre financiera".
Regan Goble, gerente sénior de Análisis de RiesgosSoluciones relacionadas
Recobro y recuperación
Decisiones centradas en el cliente para mejorar la eficiencia, la eficacia, el cumplimiento y la satisfacción del cliente de recobros y recuperaciones.
Comunicaciones con los clientes para empresas
