Banca
Cree experiencias personalizadas y agradables para los clientes para establecer relaciones rentables a largo plazo, todo ello impulsado por la analítica y la toma de decisiones de IA/ML.
Contacto y comunicación
Cree la experiencia que los clientes anhelan con comunicaciones omnicanal fluidas durante todo el ciclo de vida del cliente.
Resultados de la gestión de la comunicación digital con el cliente en toda la empresa
Vea cómo FICO ayuda a generar resultados comerciales sólidos y mejores experiencias de cliente para organizaciones líderes en todos los sectores y en todo el mundo.
25 %
de las solicitudes de préstamos se completan a través del autoservicio
45 %
resolución automática en casos de gestión de clientes
6 %
aumento en la retención de clientes
50 %
disminución en pérdidas por casos de fraude
75 %
de los diálogos de cobro se manejan automáticamente
Perspectiva general
Empodere a sus clientes para que usen autoservicio con comunicaciones digitales omnicanal
Se están produciendo cambios dinámicos en la forma en que los clientes quieren comunicarse con las empresas con las que hacen negocios. Los clientes de hoy esperan interacciones personalizadas, fluidas, convenientes, en cualquier momento y de cualquier manera. Todo es importante, empezando por la incorporación, el cambio de nivel de servicio, la experimentación de un intento de fraude o el retraso en el pago. Satisfacer las expectativas de los clientes a escala, con respecto a las preferencias de contacto en toda la empresa, es el paso número uno en la transformación digital en la gestión de las comunicaciones con los clientes. Se trata de la comunicación digital omnicanal.
Servicios de comunicación con el cliente de FICO®
La capacidad de comunicaciones de la plataforma FICO® es una herramienta de comunicación dinámica que ofrece la capacidad de proporcionar comunicación digital con el cliente y compromiso con los clientes durante todo el ciclo de vida, desde la comercialización y la admisión hasta el fraude, los recobros y la gestión de clientes. Nunca más tendrá que juntar datos de comunicaciones de diferentes sistemas para analizar estrategias y comparar resultados. Debido a que es una capacidad de la Plataforma FICO, puede optimizar las estrategias de comunicación para garantizar que sus puntos de contacto cumplan con las preferencias de los clientes, apliquen la analítica del aprendizaje automático para lograr experiencias más personalizadas y ejecutar las reglas en la toma de decisiones para una experiencia más consistente y satisfactoria.
Una plataforma de comunicaciones digital e integrada convierte las decisiones en acción
Use datos para segmentar adecuadamente cuentas, integrar un motor de reglas potente y obtener ayuda de expertos de la industria. Use las mejores prácticas predefinidas para ejecutar digitalmente alertas de consumidores, mejorar la admisión y la incorporación automatizadas, mejorar la gestión del fraude y el cumplimiento, y aumentar el recobro de deudas.
Ajuste las estrategias para ventanas de canales y tratamientos de contacto con los clientes, utilizando el motor de reglas incorporado para realizar segmentación, asignar estrategias de comunicación con los clientes y controlar el flujo de trabajo.
Evalúe los riesgos asociados con diferentes estrategias de compromiso del cliente mejorando la toma de decisiones utilizando datos, modelos y segmentación en un proceso matemático.
Ejecute despliegues que cumplan con PCI con métodos de recuperación tras desastres aceitados y continuidad del negocio en la nube de AWS.
Combine modelos de datos, estrategias y optimización para descubrir tendencias y conocimientos que conduzcan a una mejor experiencia del cliente y a una mayor respuesta y acción.
¿Por qué FICO? FICO® Customer Communication Services es el único producto del mercado que ofrece la capacidad de relacionarse digitalmente con los clientes durante todo el ciclo de vida del cliente.
Involucre a sus clientes en los canales correctos
Le ayudamos a llegar a los clientes adecuados, en el momento adecuado y en el canal adecuado para ayudarles a resolver problemas automáticamente.
Estudio de caso Leer más
PSECU genera fidelidad y compromiso de los miembros
Con comunicaciones omnicanal en todo el ciclo de vida del cliente
"El punto clave para atraer y retener a nuestros miembros es la comunicación. Customer Communication Services nos permite comunicarnos de una manera eficiente con la que nuestros miembros se identifican".
William Zysk, CCO - Servicios de Crédito PSECU
Cómo funciona
Vea cómo puede hacer realidad sus objetivos comerciales y superar los desafíos más difíciles con una capacidad en la que confían las organizaciones líderes de todo el mundo.
Reglas de negocio modificables y preconfiguradas, flujos de trabajo, plantillas y guiones específicos para cada área de decisiones de ciclo de vida. Involucra a los consumidores en diálogos bidireccionales automatizados a través de autoservicio, agente virtual, correo electrónico, SMS/RCS, WhatsApp, aplicaciones móviles, push, web, IVR y agentes humanos.
Motor de reglas personalizable mejorado con IA para la segmentación predictiva de clientes y la selección de estrategias de comunicación personalizadas para maximizar los resultados
Inicie pagos a través de canales de voz, SMS/RCS, WhatsApp y web con opciones de autoservicio fáciles y seguras
Soluciones
Aprenda cómo las soluciones de FICO pueden capacitarlo para tomar decisiones más inteligentes y personalizadas, agilizar las operaciones y mejorar la experiencia del cliente.
Recobro y recuperación
Decisiones centradas en el cliente para mejorar la eficiencia, la eficacia, el cumplimiento y la satisfacción del cliente de recobros y recuperaciones.
Comunicaciones con los clientes para recobros
Resuelva más deudas con la comunicación omnicanal infundida con IA.
Comunicaciones con los clientes para gestión de clientes
Cree una comunicación fluida a lo largo de todo el recorrido del cliente con una única solución de plataforma empresarial.
Comunicaciones con los clientes para empresas
Gestión inteligente de la comunicación digital con el cliente durante todo el ciclo de vida del cliente.
Comunicaciones con los clientes para casos de fraudes
Una solución de gestión de comunicación digital omnicanal inteligente con el cliente para una resolución de alertas de fraude de baja fricción y seguridad.
Industrias
Con 60+ años de trabajo pionero en analítica predictiva e inteligencia artificial, FICO impulsa a industrias de todo el mundo con la ciencia más avanzada disponible.
Agencias de recobro
Llegue a más clientes con menos agentes, utilizando estrategias de cobro de deudas digitales centradas en el cliente.
Asistencia sanitaria
Automatización de seguros de asistencia sanitaria que impulsa decisiones y beneficios más inteligentes, rápidos y perspicaces para pacientes, proveedores y pagadores.
Seguro
Automatización de seguros que impulsa estrategias y decisiones más inteligentes, rápidas y rentables para los asegurados.
Manufactura
Genere más valor y mayor eficiencia optimizando sus operaciones de manufactura.
Venta al por menor y comercio electrónico
Satisfaga las necesidades del cliente "siempre activo" optimizando el recorrido del cliente minorista.
Telecomunicaciones, Medios y Entretenimiento
El sector de las telecomunicaciones evoluciona, se transforma y crece continuamente a una velocidad sin precedentes para satisfacer la creciente demanda de los consumidores de cada vez más servicios en nuestro mundo cada vez más conectado.
Transporte
Impulse el crecimiento del negocio y la satisfacción del cliente con información analítica líder en la industria.
Llegue a los clientes adecuados en el momento adecuado
¿Está listo para evaluar las necesidades de sus clientes potenciales y hacer crecer su negocio con comunicaciones digitales omnicanal?
