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Se están produciendo cambios dinámicos en la forma en que los clientes quieren comunicarse con las empresas con las que hacen negocios. Los clientes de hoy esperan interacciones personalizadas, fluidas, convenientes, en cualquier momento y de cualquier manera. Todo es importante, empezando por la incorporación, el cambio de nivel de servicio, la experimentación de un intento de fraude o el retraso en el pago. Satisfacer las expectativas de los clientes a escala, con respecto a las preferencias de contacto en toda la empresa, es el paso número uno en la transformación digital en la gestión de las comunicaciones con los clientes. Se trata de la comunicación digital omnicanal.
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Decisiones centradas en el cliente para mejorar la eficiencia, la eficacia, el cumplimiento y la satisfacción del cliente de recobros y recuperaciones.
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Llegue a más clientes con menos agentes, utilizando estrategias de cobro de deudas digitales centradas en el cliente.
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El sector de las telecomunicaciones evoluciona, se transforma y crece continuamente a una velocidad sin precedentes para satisfacer la creciente demanda de los consumidores de cada vez más servicios en nuestro mundo cada vez más conectado.
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