Banca
Cree experiencias personalizadas y agradables para los clientes para establecer relaciones rentables a largo plazo, todo ello impulsado por la analítica y la toma de decisiones de IA/ML.
Contacto y comunicación
Comunicaciones omnicanal inteligentes, automatizadas y digitales con los clientes diseñadas para la empresa moderna.
El momento adecuado. Canal derecho. Mensaje correcto. Siempre.
Ofrezca experiencias hiperpersonalizadas al interactuar con los clientes exactamente cuando lo necesitan, con mensajes que resuenan a través de sus canales preferidos.
2+ mil millones
Interacciones con los clientes, anualmente
230+
patentes en inteligencia artificial y aprendizaje automático, respaldadas por siete décadas de innovación pionera
30+ años
de profunda experiencia en cada etapa del ciclo de vida del cliente
Perspectiva general
Revolucione las expectativas de los clientes con una interacción omnicanal digital inteligente
Las comunicaciones con los clientes ya no son solo mensajes, son conversaciones. Los clientes de hoy esperan interacciones que sean personales, oportunas y convenientes. Cada punto de contacto es una oportunidad para participar de una manera más significativa. Con un compromiso automatizado y sensible al contexto, cada interacción puede sentirse conectada y relevante a lo largo del recorrido del cliente. Reunir las perspectivas y las respuestas de los clientes ayuda a eliminar las estructuras en silos y a crear una visión más completa de cada cliente para que los mensajes lleguen mejor, las decisiones sean más inteligentes y las relaciones se fortalezcan.
Plataforma FICO® - Capacidad de interacción omnicanal
La capacidad de interacción omnicanal de FICO ofrece comunicaciones automatizadas, personalizadas y contextuales que hacen que la interacción con el cliente sea más fluida y eficaz, lo que permite un mayor autoservicio para una resolución más rápida. Mejore el compromiso de sus clientes mediante el desarrollo y la implementación de estrategias de comunicación sin dependencias de TI, y adáptese rápidamente a medida que evolucionan las condiciones del mercado, los clientes y las normativas, todo ello mientras reduce los costes operativos, protege los ingresos e impulsa un crecimiento sostenible. Modernice las comunicaciones con una plataforma integral que elimina la necesidad de unir datos fragmentados de múltiples sistemas, lo que proporciona una visión completa del cliente para diseñar estrategias, medir resultados y mejorar continuamente las experiencias de los clientes.
Convierta cada punto de contacto con el cliente en una oportunidad para fidelizar, reducir el riesgo e impulsar los resultados.
Con la plataforma FICO® - Capacidad de interacción omnicanal, usted puede:
Ve más allá de lo reactivo. Convierta cada punto de contacto en una oportunidad proactiva para fidelizar con una solución que permite comunicaciones personalizadas y sensibles al contexto que garantizan la sincronización, la selección de canales y la mensajería precisos. Nuestros agentes virtuales de IA responsables con barreras de seguridad integradas ofrecen conversaciones coherentes y conformes a las normas que se requieren en las industrias reguladas.
Proteja e interactúe con los clientes en todos los momentos del ciclo de vida, desde la prevención del fraude y la gestión de cuentas hasta las actualizaciones de servicio y las comunicaciones de pago, con mensajes oportunos y precisos que ofrecen un camino claro hacia la resolución en cada interacción.
Al hacer que las comunicaciones efectivas sean la puerta de entrada principal para el compromiso del cliente, puede reducir las pérdidas por fraude, disminuir la transferencia de recobros, mejorar las tasas de curación, aumentar la conversión y la retención, y generar una confianza duradera del cliente.
La información de cada interacción con el cliente a lo largo de todo el ciclo de vida permite que los departamentos se coordinen a la perfección y ofrezcan compromisos consistentes y acordes con la marca a través de experiencias de cliente superiores.
"Pudimos responder a los clientes de una manera sin precedentes durante su hora de necesidad. La flexibilidad de la solución significaba que los mensajes de video y las opciones de autoservicio se podían entregar el mismo día. También podríamos utilizar la comunicación bidireccional para evaluar mejor quién necesitaba ayuda y quién no se veía afectado, en lugar de utilizar un enfoque general, como un tratamiento uniforme por código postal".
Steven Horbury, Jefe de Operaciones de Clientes de Crédito y AsequibilidadCómo funciona
Vea cómo puede hacer realidad sus objetivos comerciales y superar los desafíos más difíciles con una capacidad en la que confían las organizaciones líderes de todo el mundo.
Interactúa de forma conversacional a través de cualquier combinación de canales.
- Ofrezca a los clientes la opción de participar en los canales que mejor les funcionen, cuando y donde quieran.
- Aproveche la IA generativa, los agentes virtuales y las comunicaciones bidireccionales que transforman los mensajes estáticos en interacción interactiva con respuestas en tiempo real y opciones de autoservicio.
- Cree estrategias de comunicación personalizadas en torno a los datos en tiempo real, las preferencias de los clientes, los requisitos normativos, las condiciones del mercado y el comportamiento del consumidor con la integración de lógica basada en reglas, flujos de trabajo de varios pasos, modelos predictivos y aprendizaje automático.
Integre a la perfección experiencias omnicanal en aplicaciones móviles, SMS/RCS, correo electrónico, IVR, teléfono, portales de autoservicio y más. Más allá de la continuidad de la conversación entre canales, las secuencias de comunicación se orquestan para situaciones urgentes. Los resultados influyen automáticamente en las acciones posteriores para maximizar el alcance y la eficacia del cliente.
Dé a los usuarios empresariales el control total de las estrategias de comunicación: diseñe, gestione y automatice flujos de trabajo complejos y sofisticados con la gobernanza y la escala que exigen las empresas.
Adáptese rápidamente con herramientas sin código o con poco código que permiten a los usuarios comerciales modificar, simular e implementar estrategias de comunicación a medida que cambian las condiciones, sin depender de TI.
Los marcos regulatorios integrados garantizan el cumplimiento en todas las jurisdicciones, con gobernanza, monitoreo y registros de auditoría integrales automatizados, sin ralentizar la innovación.
Comunicaciones con los clientes para la empresa moderna
Nuestro enfoque de próxima generación combina la toma de decisiones con IA líder en la industria con las mejores comunicaciones con el cliente para transformar cada interacción en experiencias conectadas. Aproveche el valor de cada punto de contacto y aproveche la información dinámica y compartida en todo su panorama de toma de decisiones.
Por qué FICO
Supere las crecientes expectativas de los clientes y alcance sus objetivos comerciales con las comunicaciones con el cliente más avanzadas disponibles.
FICO ofrece de manera exclusiva comunicaciones integrales con los clientes, desde la hiperpersonalización hasta la orquestación omnicanal. Nuestro enfoque de inteligencia unificada proporciona una visibilidad completa de todas las interacciones, lo que garantiza mensajes consistentes, oportunos y relevantes durante todo el ciclo de vida del cliente.
Soluciones
Aprenda cómo las soluciones de FICO pueden capacitarlo para tomar decisiones más inteligentes y personalizadas, agilizar las operaciones y mejorar la experiencia del cliente.
Recobro y recuperación
Decisiones centradas en el cliente para mejorar la eficiencia, la eficacia, el cumplimiento y la satisfacción del cliente de recobros y recuperaciones.
Comunicaciones con los clientes para recobros
Resuelva más deudas con la comunicación omnicanal infundida con IA.
Comunicaciones con los clientes para gestión de clientes
Cree una comunicación fluida a lo largo de todo el recorrido del cliente con una única solución de plataforma empresarial.
Comunicaciones con los clientes para empresas
Gestión inteligente de la comunicación digital con el cliente durante todo el ciclo de vida del cliente.
Comunicaciones con los clientes para casos de fraudes
Una solución de gestión de comunicación digital omnicanal inteligente con el cliente para una resolución de alertas de fraude de baja fricción y seguridad.
Innovaciones relacionadas con el fraude de empresa
Más de 30 años de innovación continua y comprobada en la lucha contra el fraude, impulsada por la inteligencia artificial y el aprendizaje automático.
Admisiones
Abra más cuentas, retenga y aumente su base de clientes sin aumentar la exposición al riesgo.
Gestión de clientes
Las necesidades de sus clientes pueden cambiar en un instante. Monitoree los cambios y desarrolle vistas de 360 grados del cliente en tiempo real sobre el rendimiento de la cuenta con la tecnología avanzada de gestión de clientes de FICO.
Comunicaciones con los clientes para admisiones
Comunicaciones omnicanal digitales, automatizadas e inteligentes para una adquisición de clientes de baja fricción y alta conversión.
Industrias
Con 60+ años de trabajo pionero en analítica predictiva e inteligencia artificial, FICO impulsa a industrias de todo el mundo con la ciencia más avanzada disponible.
Agencias de recobro
Llegue a más clientes con menos agentes, utilizando estrategias de cobro de deudas digitales centradas en el cliente.
Asistencia sanitaria
Automatización de seguros de asistencia sanitaria que impulsa decisiones y beneficios más inteligentes, rápidos y perspicaces para pacientes, proveedores y pagadores.
Seguro
Automatización de seguros que impulsa estrategias y decisiones más inteligentes, rápidas y rentables para los asegurados.
Manufactura
Genere más valor y mayor eficiencia optimizando sus operaciones de manufactura.
Venta al por menor y comercio electrónico
Satisfaga las necesidades del cliente "siempre activo" optimizando el recorrido del cliente minorista.
Telecomunicaciones, Medios y Entretenimiento
El sector de las telecomunicaciones evoluciona, se transforma y crece continuamente a una velocidad sin precedentes para satisfacer la creciente demanda de los consumidores de cada vez más servicios en nuestro mundo cada vez más conectado.
Transporte
Impulse el crecimiento del negocio y la satisfacción del cliente con información analítica líder en la industria.
Llegue al cliente adecuado en el momento adecuado y en el canal adecuado
¿Está listo para evaluar las necesidades de sus clientes potenciales y hacer crecer su negocio con una interacción omnicanal inteligente, automatizada y digital?
