Comunicaciones con los clientes para casos de fraudes
Una solución de gestión de comunicación digital omnicanal inteligente con el cliente para una resolución de alertas de fraude de baja fricción y seguridad.
Servicios financieros
FICO® Customer Communication Services for Fraud mejora la prevención del fraude para consumidores y empresas al identificar y detener la actividad delictiva más pronto. Con una forma automatizada, de baja fricción y de autoservicio de verificar transacciones sospechosas con clientes, disminuye la cantidad de transacciones fraudulentas y pérdidas por caso y acorta el tiempo de resolución. Ofrecer una experiencia superior al cliente para proteger su seguridad.
¿Qué es?
FICO® Customer Communication Services for Fraud es un gestor de comunicación digital omnicanal inteligente que interactúa con los clientes para identificar y reducir el fraude a la vez que mejora la experiencia del cliente.
FICO Customer Communication Services for Fraud puede escalarse para manejar cualquier volumen de verificaciones de fraude de autoservicio a través de los canales preferidos por el cliente y orquesta estrategias de contacto en cualquier combinación de canales. Con Customer Communication Services, su empresa puede ponerse en contacto con los clientes inmediatamente después de recibir indicios de un comportamiento sospechoso de una manera que sea fácil y cómoda de responder para los destinatarios, y rentable para su organización.
El uso de un método de baja fricción de una manera adecuada al riesgo demuestra que se toma en serio la seguridad centrada en el cliente y puede proporcionar los medios para validar el comportamiento irregular de clientes legítimos, distinguiéndolo del comportamiento fraudulento. Al mismo tiempo, las respuestas de los clientes proporcionan puntos de datos que permiten que los modelos de fraude se adapten dinámicamente a los comportamientos cambiantes. También puede usar estos datos para analizar el rendimiento del modelo de fraude y la eficacia de las estrategias de fraude y comunicación.
Beneficios de la comunicación con el cliente de FICO para fraudes
Casos trabajados (antes 35 %)
92 %
Disminución en transacciones fraudulentas por caso
25 %
Disminución de la pérdida por caso
50 %
¿Por qué FICO?
Detecte más fraudes: Sin límites en la cantidad de casos que FICO® Customer Communication Services for Fraud puede manejar por hora, no es necesario limitar los cheques de fraude solo a las transacciones más riesgosas con las puntuaciones de fraude más altas
Gestiona las comunicaciones a tu manera: Customer Communication Services combina inteligencia con flexibilidad, para que pueda manejar los diálogos con los clientes de la manera que mejor se adapte a sus operaciones
Aproveche el liderazgo y la experiencia en gestión del fraude de FICO: Customer Communication Services es la única solución de comunicaciones omnicanal para empresas que viene con un conector prediseñado para FICO® Falcon® Fraud Manager. Este sistema de detección monitoriza el 78 % de las acciones globales con tarjetas y analiza el 85 % de todos los puntos de datos que ayudan a prevenir el fraude
Mastercard impulsa la innovación de la industria en cuanto a la prevención del fraude
"Debido a que podemos conectar comunicaciones automatizadas en tiempo real a nuestro sistema de detección de fraude, podemos ayudar a nuestros clientes, los emisores, a mantener su tarjeta en la parte superior de la billetera con sus tarjetahabientes. Esto tiene un impacto directo en los resultados de nuestros clientes".
Vince Haulotte, vicepresidente de Gestión Global de ProductosSoluciones
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