Ventas al por menor y comercio electrónico
Satisfaga las necesidades del consumidor "siempre conectado" en todo el recorrido del cliente minorista.
Optimice la experiencia del cliente para maximizar el crecimiento financiero, la interacción, la retención y el cumplimiento de los servicios.
La transformación digital del comercio minorista se ha acelerado para satisfacer las necesidades de experiencia del cliente en varios canales. Conviértase en un líder del mercado con procesos comerciales más eficientes optimizando el recorrido del cliente desde los puntos de contacto en la tienda y el comercio minorista hasta el compromiso y la interacción del consumidor.
Apresurar esta transformación sin una planificación estratégica puede tener impactos negativos a largo plazo en la experiencia del cliente, dejando a los minoristas con canales aislados e inversiones financieras considerables en tecnologías, como la personalización, sin un aumento medible. También puede generar desconfianza en los consumidores si continúa haciendo un mal uso de los datos para saturar las bandejas de entrada en lugar de ofrecer puntos de contacto y experiencias relevantes entre canales.
El éxito radica en combinar la analítica de clientes, la gestión de datos y la tecnología de toma de decisiones que respalda las expectativas del cliente y el contexto minorista.
- checkConozca a su cliente a escala
- checkLibere el valor de los datos del recorrido del cliente con la analítica
- checkOrganice una experiencia fluida para el cliente minorista con puntos de contacto con el cliente consistentes
- checkEjecute experiencias contextuales en todos los canales para optimizar la interacción con el consumidor
Personalización bien hecha
Se trata de combinar diversas fuentes de datos, identificar patrones mediante el uso de analítica y predecir comportamientos de manera eficiente y escalable para mejorar el compromiso del cliente.Utilizar la inteligencia del cliente
En toda la empresa, para automatizar la próxima mejor acción para los consumidores y ofrecer puntos de contacto fluidos con un mensaje coherente en todos los canales en línea y fuera de línea.Pruebe, desafíe y adapte sus estrategias
Hasta que logres el impulso financiero que deseas. Los minoristas que se asocian con FICO han visto una mejora del 25 % en el gasto, una mejor experiencia del cliente, un mayor retorno de la inversión en marketing, un mayor valor del cliente en todo el ciclo de vida, una mayor fidelidad y una mayor rentabilidad.
Ofrecer experiencias personalizadas a los clientes
Vea al Dr. Scott Zoldi, director de analítica de FICO, hablar con TheCube sobre el uso de la analítica avanzada para ofrecer experiencias de cliente altamente personalizadas y las claves para "operacionalizar" esa analítica para mejorar la experiencia del cliente minorista.
FICO premia al equipo de Amazon en una competencia por su innovadora investigación de optimización
FICO® Xpress Solver utilizado por el grupo de Modelado y Optimización de Amazon para realizar importantes trabajos de investigación sobre la mejora de la velocidad y la eficiencia de las redes de entrega masiva
Evento
Día 2025 de innovación en FICO Xpress Optimization
Soluciones
Adquisición de clientes
Supera a la competencia y alcanza nuevas alturas. La analítica predictiva y la incorporación mejorada de clientes le dan el poder de lograr el crecimiento de su cartera mientras se mantiene dentro de las limitaciones de recursos.
Comunicaciones con los clientes para gestión de clientes
Cree una comunicación fluida a lo largo de todo el recorrido del cliente con una única solución de plataforma empresarial.
Comunicaciones con los clientes para empresas
Gestión inteligente de la comunicación digital con el cliente durante todo el ciclo de vida del cliente.
Comunicaciones con los clientes para casos de fraudes
Una solución de gestión de comunicación digital omnicanal inteligente con el cliente para una resolución de alertas de fraude de baja fricción y seguridad.
Gestión de clientes
Innovaciones relacionadas con el fraude de empresa
Integración
Optimización de precios
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