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Recobros y recuperación
¿Cómo hace para superar las limitaciones de recursos que caracterizan a la mayoría de las operaciones de gestión de deuda y generar un entorno eficiente basado en los datos para recobro y recuperación?
FICO puede ayudar. Desplácese hacia abajo para conocer cómo.
Ejecución de estrategias
Obtenga la velocidad necesaria para implementar nuevas estrategias de tratamiento como respuesta a cambios en el comportamiento del cliente y el rendimiento de la cartera, así como también la seguridad de saber que estas estrategias darán los resultados que espera.
Sea proactivo y recuerde a los clientes que deben hacer pagos para reducir la carga de trabajo de recobros. Transfiera la información de las cuentas al sistema de recobros.
Agilice el proceso de pago para clientes morosos con tratamientos personalizados y opciones de pago de autoservicio convenientes.
Recupere las deudas de manera rentable al usar una combinación óptima y rastreable de recursos propios y de agencias.
Aumente la cantidad de agentes activos con funcionalidades de comunicación de autoservicio que sean inteligentes y persistentes para mejorar la eficacia del recobro, así como también la productividad y la participación de los agentes.
"Al llegar antes a los clientes y utilizar varios canales para que podamos comunicarnos con ellos de la manera que desean, hemos mejorado considerablemente la satisfacción del cliente —nuestro índice Net Promoter Score pasó de 0 a 63, lo cual es algo muy importante para los recobros".
Identifique y aparte las cuentas fraudulentas ocultas en su carga de trabajo de recobros que probablemente sean irrecuperables.
Diseño de estrategias
Entienda qué sucedió y por qué. Prevea lo que sucederá. Indique e implemente la mejor estrategia para mejorar su rendimiento.
Reúna y organice todos los datos internos relevantes relacionados con los clientes y el rendimiento. Además, evalúe y experimente constantemente con nuevos datos externos.
Aproveche las nuevas funcionalidades analíticas como el aprendizaje automático y la IA para evaluar de manera eficaz los datos en bruto y descubrir otras perspectivas.
Segmente con precisión el riesgo y la tendencia a responder con modelos de puntuación sólidos y fáciles de explicar basados en características de datos líderes en la industria.
Maximice el rendimiento del recobro —dentro de límites de satisfacción del cliente y restricciones operativas aceptables— con el uso de estrategias de toma de decisiones optimizadas.
Acelere el diseño de estrategias y el ciclo de ejecución y fortalezca su posición competitiva en un entorno rápidamente cambiante.
Aumente el valor de sus decisiones de recobro y recuperación con FICO Decision Management Platform, una recopilación integral de ciencia de datos y herramientas de diseño para decisiones integradas dentro de un entorno de ejecución unificado y nativo de la nube.
Ciclo de vida del cliente
Cada decisión que afecta a sus clientes importa. Explore las áreas restantes del ciclo de vida del cliente para conocer cómo pueden ayudar la toma de decisiones, la analítica y las técnicas de compromiso del cliente de FICO.
Cómo solucionar sus problemas de negocio más importantes y complejos.
Comunidad de optimización de FICO
Un sistema de gestión de cuentas por cobrar altamente automatizado que ayuda a controlar los costos, aumentar los ingresos y cumplir la normativa.
Comunidad FICO de recobros y recuperación
Notificaciones bidireccionales y automatizadas por correo de voz, correo electrónico y mensajes de texto y por medio de aplicación para móvil, que además son inteligentes, escalables e incluyen un toque humano.
Ofrece a los otorgantes de crédito visibilidad y control de cuentas sin precedentes asignados a agencias, abogados, compradores de deudas y departamentos de recuperación internos.
Transforma la efectividad del recobro y la recuperación, así como la conectividad con el cliente, mediante herramientas analíticas fáciles de usar.
It’s good news that smart organizations collecting and recovering debt are moving away from a singular focus on collecting money and toward a broader view, prioritizing the consumer journey and taking into consideration the total lifetime value of the customer relationship.
What we’ve learned about challenger strategies Organizations are always striving to build better decision-making models as a way to increase operational efficiency and beat the competition. However, failure to properly test new challenger ...
The economic free fall since mid-March, coupled with government restrictions on collections & recovery activity related to the COVID-19 pandemic, has caused many lenders to review their portfolios for effective management. Incremental ...
What your customers experience when their account is past-due is as important as what they experienced when they onboarded. Today’s consumers have high expectations for the entire customer journey. They want to be treated respectfully, giv...