Interacción omnicanal
Cumpla con la promesa de experiencias hiperpersonalizadas al interactuar sin problemas con clientes y empleados en los canales que prefieran.
Interactúe con los clientes el 24/7 y reúnase con ellos en el canal de su elección para proporcionar una forma agradable y segura de conversar.
Potencie su CRM y profundice las relaciones con los clientes mientras implementa iniciativas de transformación digital con comunicación con el cliente habilitada para IA en toda la empresa a través de aplicaciones móviles, mensajes de texto, teléfono, portales de autoservicio y otros canales. Desde las originaciones hasta el fraude, la gestión de clientes y los recobros, facilite experiencias de cliente integradas, automatizadas, optimizadas y cohesivas.
Características
Interactuar
Interactúe conversacionalmente con clientes internos y externos a través de múltiples canales.
- Ofrezca a los clientes la opción de participar en los canales que mejor les funcionen, cuando y donde quieran.
- Cree estrategias de comunicación personalizadas que tengan en cuenta los datos en tiempo real, las preferencias de los clientes, los requisitos normativos, las condiciones del mercado y el comportamiento del consumidor con la integración de lógica basada en reglas, flujos de trabajo de varios pasos, modelos predictivos y aprendizaje automático.
Supere las expectativas cada vez mayores de los clientes.
Los consumidores de hoy en día esperan ser contactados de manera segura y conveniente a través de los canales de entrega que elijan. Con la capacidad de interacción omnicanal de la plataforma FICO, los consumidores acceden a una forma intuitiva y natural de interactuar con ellos. Maximiza y selecciona momentos a lo largo del recorrido del cliente.
"Buscamos lograr una capacidad digital y omnicanal que permita el acceso al 24/7 a nuestros clientes en apuros para ayudarlos en su momento de necesidad. Esta capacidad fue un componente crucial para la visión de negocio de Absa Home Loans de 'Housing the Nation' y, más específicamente, para los cobros y recuperaciones de préstamos hipotecarios.... Vimos resultados fantásticos en nuestro ensayo inicial. La eliminación de cuentas del marcador resultó en una reducción del 26 % en el esfuerzo del centro de llamadas, sin una reducción en el rendimiento de pago de los clientes. Al automatizar más trabajo, también vimos que la moral de nuestro equipo mejoró, ya que se proporcionó un trabajo más significativo a los agentes".
Sibulelo Ncamani, Líder de Cambio, Programador de Transformación de RecobrosCapacidades relacionadas
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