Política de servicios SaaS de Fair Isaac

Los términos de esta Política de Servicios SaaS de Fair Isaac, incluidos el Acuerdo de Nivel de Servicio, el Acuerdo de Seguridad de la Información y el Anexo de Procesamiento de Datos que se incorporan al presente mediante esta referencia (en conjunto, la "Política de SaaS"), se aplican a los Productos de Fair Isaac y a las ofertas de servicios proporcionados a través de los Servicios de SaaS.

1. Definiciones. In the SaaS Policy the following terms have the meanings indicated below, unless otherwise defined in the Attachments referenced in or attached to this SaaS Policy.

"Acuerdo" significa, colectivamente, la Suscripción de SaaS, la Política de SaaS y los otros acuerdos escritos a los que se ha sujeto expresamente la Suscripción de SaaS.

“Authorized User” means an individual Client employee who uses the SaaS Service on behalf of Client and is bound by the obligations of confidentiality under the Agreement, and who has been issued a user identification number and user password by Client to use the SaaS Service.

“Client Data” means all data, including consumer records, customer information, purchase information and merchant information, that is submitted by or on behalf of Client to the SaaS Service, including Client Personal Data, De-Identified Data, Cardholder Data and other Client material and content.

“Client Vendor Offerings” means products and services related to accessed through (e.g., API connection), or used with the SaaS Service that are not provided through Fair Isaac, including but not limited to such products and services that are implementation, customization and other consulting services, or that are scores, records, reports, lists, files, databases, software, applications (both offline and online) and software-as-a-service offerings.

"Anexo de Procesamiento de Datos" o "DPA" se refiere al Anexo de Procesamiento de Datos de Fair Isaac ubicado en https://www.fico.com/en/fair-isaac-data-processing-addendum (y cualquier ubicación sucesora o relacionada designada por Fair Isaac), que Fair Isaac pueda actualizar periódicamente.

"Documentación" se refiere a la guía del usuario estándar y generalmente disponible de Fair Isaac para el Servicio SaaS, ya sea en forma impresa o electrónica, según pueda ser modificada por Fair Isaac de vez en cuando.

"Producto de Fair Isaac" se refiere a un software, componente, módulo, funcionalidad o producto analítico de Fair Isaac disponible en general, incluido un Modelo, descrito en una Suscripción de SaaS y proporcionado a través del Servicio de SaaS, pero excluyendo todos los Productos de Terceros.

"Acuerdo de Seguridad de la Información" se refiere al Acuerdo de Seguridad de la Información de Fair Isaac ubicado en https://www.fico.com/en/fair-isaac-information-security-agreement (y cualquier ubicación sucesora o relacionada designada por Fair Isaac), que Fair Isaac pueda actualizar periódicamente.

"Servicio SaaS" se refiere a un servicio de Fair Isaac descrito en una Suscripción SaaS para proporcionar al Cliente acceso a un Producto de Fair Isaac u otra oferta de servicios de Fair Isaac a través de servicios basados en la nube en lugar de una instalación en sus instalaciones. El Servicio SaaS excluye la Información Confidencial del Cliente, los Datos del Cliente, las Ofertas del Proveedor del Cliente y los Productos de Terceros.

"Suscripción de SaaS" se refiere al Formulario de pedido u otro acuerdo escrito ejecutado entre las partes que incorpora expresamente los términos de esta Política de SaaS.

“Subscription Term” is the term defined in the applicable SaaS Subscription during which time Client is permitted to access and use the SaaS Service.

"Acuerdo de Nivel de Servicio" o "SLA" se refiere a los niveles de servicio y soporte para el Servicio SaaS de conformidad con el Anexo 1 (Acuerdo de Nivel de Servicio de Fair Isaac), según pueda ser actualizado por Fair Isaac de vez en cuando.

"Territorio" se refiere a la región geográfica especificada en la Suscripción SaaS.

"Producto de Terceros" se refiere a los productos o servicios de un tercero que se incorporan o son proporcionados por Fair Isaac para su uso con el Servicio SaaS, incluidos el software, los productos, los servicios, los sistemas, las bases de datos, el código fuente abierta, los informes, las listas, los archivos u otros materiales de dicho tercero.

2. Licencia y restricciones

2.1. SaaS Service. Subject to the terms and conditions of the Agreement, Fair Isaac hereby grants to Client during the Subscription Term a personal, non-exclusive, non-transferable, non-assignable, non-sublicenseable, limited license for Authorized Users to access and use the SaaS Service for Client’s own internal business purpose within the Territory for processing Client Data only, subject to Client’s compliance with all license terms, restrictions, limitations and other terms of the SaaS Subscription and with all applicable foreign, federal, state and local laws and regulations. El uso por parte del Cliente del Servicio SaaS en virtud de la Suscripción SaaS se limitará únicamente al Uso Permitido definido en dicha Suscripción SaaS. El Cliente acepta que la compra del Servicio SaaS no está supeditada a la entrega de ninguna funcionalidad o características futuras, ni depende de ningún comentario público oral o escrito realizado por Fair Isaac con respecto a la funcionalidad o características futuras.

2.2. Documentación. Subject to the terms and conditions of the Agreement, Fair Isaac hereby grants to Client during the Subscription Term a personal, non-exclusive, non-transferable, non-assignable, non-sublicenseable, limited license to display the Documentation in the Territory solely with Client’s permitted use of the SaaS Service, and subject to the same terms, conditions and restrictions that apply to the SaaS Service. El Cliente puede reproducir internamente la Documentación solo en la medida permitida por el Acuerdo.

2.3. Uso del Servicio SaaS. El Cliente es responsable de todas las actividades del Usuario Autorizado y de las cuentas de Usuario Autorizado. El Cliente (i) será el único responsable de la exactitud, calidad, integridad, legalidad, fiabilidad y adecuación de todos los Datos del Cliente y otra información enviada al Servicio SaaS; (ii) hacer esfuerzos comercialmente razonables para evitar el acceso o uso no autorizado del Servicio SaaS, y notificar a Fair Isaac de inmediato sobre dicho acceso o uso no autorizado; (iii) cumplir con todas las leyes, normas y reglamentos aplicables en el uso del Servicio SaaS; (iv) ser responsable de proteger los sistemas del Cliente utilizados junto con el Servicio SaaS; y (v) utilizar el Servicio SaaS únicamente de conformidad con el Acuerdo. Fair Isaac se reserva el derecho de auditar el uso del Servicio SaaS por parte del Cliente.

2.4. Responsabilidades del cliente. El Cliente y sus Usuarios Autorizados, empleados, representantes y/o agentes no podrán, con respecto al Servicio SaaS, Productos y Documentación de Terceros: (i) copiar, reproducir, transmitir o descargar todas o cualquier característica, diseño o gráfico en ellos; (ii) acceder a ellos o utilizarlos para crear una solución competitiva o para ayudar a un tercero a crear una solución competitiva, o para realizar pruebas de carga con el fin de probar la escalabilidad o superar los límites de uso en la Suscripción SaaS; (iii) incorporarlos o cualquier parte de ellos en cualquier otro producto, servicio o material; (iv) transmitir a través de ellos cualquier material ilegal, inmoral, calumnioso, agraviante, infractor, difamatorio, falso, amenazante, vulgar u obsceno o perjudicial para menores, o enviar spam o cualquier otra forma de mensajes duplicados y no solicitados; (v) transmitir a ellos o a través de ellos material que contenga virus de software u otros códigos, rutinas, archivos, scripts, agentes o programas informáticos dañinos o nocivos que puedan dañar, interceptar o expropiar cualquier dato o sistema; (vi) interferir o perturbar la integridad o el rendimiento de los mismos o de los datos contenidos en ellos, como la realización de pruebas de evaluación de vulnerabilidades; (vii) intentar obtener acceso no autorizado, intentar exceder una autorización existente o permitir a cualquier tercero la identificación de usuario y/o contraseña emitida a los Usuarios Autorizados; o (viii) transmitir, enviar o procesar Datos Personales en cualquier Entorno que no sea de producción. En todo momento, el Cliente sigue siendo responsable de todos los Usuarios Autorizados y de su uso del Servicio SaaS. Un incumplimiento del Acuerdo por parte de cualquier Usuario Autorizado se considerará un incumplimiento por parte del Cliente en virtud del presente.

2.5. Uso de prueba. Durante cualquier período de prueba otorgado por Fair Isaac al Cliente, el Cliente no utilizará, y no permitirá que sus Usuarios Autorizados utilicen, ningún Servicio SaaS para ningún otro propósito que no sea el propósito de no producción de evaluar si comprar acceso al Servicio SaaS.

3. Acuerdo de Nivel de Servicio. Subject to the terms of the SaaS Subscription, Fair Isaac will provide the SaaS Services in accordance with the SLA. Client’s compliance with the terms of the SaaS Subscription and SLA is a condition to receiving the SLA and any Service Level Credit pursuant to the SLA. The SLA only applies to SaaS Services licensed under a SaaS Subscription, and to no other Fair Isaac products, services or deliverables. Si el Cliente no paga las tarifas o no cumple con los términos, condiciones y restricciones de la licencia, entonces Fair Isaac, a su elección, puede suspender inmediatamente el SLA, hasta que se haya subsanado dicho incumplimiento o incumplimiento. Dicha suspensión se suma a los derechos de rescisión de Fair Isaac en virtud del Acuerdo y no exime al Cliente de sus obligaciones de pago.

4. Garantía

4.1. Servicio SaaS. Fair Isaac garantiza que el Servicio SaaS funcionará sustancialmente de acuerdo con su Documentación durante el Plazo de Suscripción. Para hacer valer un reclamo de garantía, el Cliente debe informar a Fair Isaac cualquier incumplimiento de esta garantía por escrito dentro de los 30 días posteriores a que ocurra la no conformidad (junto con toda la información disponible para el Cliente que sea relevante para verificar, diagnosticar o corregir el error). En caso de incumplimiento de esta garantía, el único y exclusivo recurso del Cliente y la responsabilidad total de Fair Isaac consistirá en que Fair Isaac haga todos los esfuerzos comercialmente razonables para corregir materialmente el Servicio SaaS deficiente que causó el incumplimiento de la garantía.

4.2. Exclusiones de garantía. La garantía anterior no se aplica (i) si el Servicio SaaS no se utiliza de acuerdo con el Acuerdo o su Documentación, incluidos los límites de uso en la Suscripción SaaS; (ii) si la no conformidad es causada por cualquier producto, servicio o material de terceros; (iii) a cualquier modificación del Servicio SaaS no realizada por Fair Isaac; o (iv) a cualquier software, producto, servicio, sistema, base de datos, código fuente abierta, informes, listas, archivos u otros materiales de terceros (incluidos los Productos de Terceros y las Ofertas de Proveedores de Clientes), Datos de Clientes o cualquier combinación de los anteriores. FAIR ISAAC RENUNCIA A TODAS LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS Y A TODAS LAS FALLAS, DEMORAS Y OTROS PROBLEMAS INHERENTES AL USO DE INTERNET O CAUSADOS POR SISTEMAS QUE NO ESTÁN BAJO SU CONTROL, Y FAIR ISAAC NO OFRECE NINGUNA GARANTÍA DE EXACTITUD, INTEGRIDAD, PUNTUALIDAD O ININTERRUMPIBILIDAD DEL SERVICIO SAAS. Fair Isaac no será responsable por la pérdida de datos procesados, almacenados o transmitidos en sistemas o redes que no sean propiedad de Fair Isaac ni sean operados por Fair Isaac, incluidos, entre otros, las instalaciones de telecomunicaciones e Internet.

5. Informes de honorarios. In the event Fair Isaac requests information that is necessary for Fair Isaac to calculate or verify the Transaction Fees, then Client will send such information within the time specified in Fair Isaac’s request. Client is responsible for payment of all fees for any and all use, access, transmission and/or processing of the SaaS Service in all environments and phases, as well as additional costs for services or items requested by Client that are not included in the SaaS Service.

6. Datos del cliente

6.1. Uso permitido. Client hereby grants to Fair Isaac a worldwide right and license during the Subscription Term to use, reproduce, distribute, transmit and make derivatives of the Client Data for (i) providing, metering and operation of the SaaS Service and SLA as contemplated under the Agreement; and (ii) hosting the Client Data at Data Centers. Client agrees that Fair Isaac may (a) compile statistical and other information in an aggregated or depersonalized form related to the performance, operation and use of the SaaS Service with respect to volume, size, scope and performance metrics, and (b) use such compiled information from the SaaS Service in an aggregated or depersonalized form for security and operations management, to create statistical analyses, and for research and development purposes (clauses (a) and (b) collectively referred to as “Service Analyses”). Fair Isaac puede poner a disposición del público los Análisis del Servicio, siempre y cuando los Análisis del Servicio no incorporen Datos Personales del Cliente ni ninguna Información Confidencial del Cliente en una forma que identifique al Cliente o a cualquier persona. Fair Isaac conserva todos los Derechos de Propiedad Intelectual sobre los Análisis del Servicio. Client also grants to Fair Isaac and its affiliates a perpetual, irrevocable, worldwide and royalty-free license to use Client Data in aggregated or depersonalized form for the provision, research and development of products and services of Fair Isaac and its affiliates, including, without limitation, for internal analytic, statistical, security, quality control and operations management purposes with respect to the SaaS Service. The license in the preceding sentence shall apply notwithstanding any other provision of the Agreement and shall survive the term of the Agreement. Subject to the limited license grants in this section, as between Client and Fair Isaac, Client is the sole and exclusive owner of all worldwide title, rights and interest in and to the Client Data.

6.2. Derechos sobre los datos del cliente. El Cliente declara y garantiza a Fair Isaac que el Cliente (i) tiene derechos suficientes sobre todos los Datos del Cliente para conservar los Datos del Cliente y entregarlos a Fair Isaac según se requiera para que el Servicio SaaS se realice según lo contemplado en el Acuerdo; (ii) ha obtenido de todas las personas y entidades los consentimientos y autorizaciones requeridos, y ha proporcionado todos los avisos requeridos con respecto a la recopilación, retención, divulgación y uso de los Datos del Cliente según lo contemplado para los fines del Acuerdo que son requeridos por las leyes, reglas y regulaciones aplicables, incluidas, entre otras, las reglas y políticas de privacidad; y (iii) solo proporcionará a Fair Isaac Datos del Cliente que (a) no infrinja ni viole ningún Derecho de Propiedad Intelectual, publicidad, privacidad, confidencialidad, derecho contractual o de otro tipo, ni ninguna ley, norma o reglamento; y (b) no sea difamatorio, ofensivo, engañoso, falso, dañino para menores u obsceno.

6.3. Seguridad y Protección de Datos. Fair Isaac ha adoptado y mantendrá las medidas de seguridad administrativas, físicas y técnicas estándar de la industria diseñadas para proteger la seguridad, privacidad e integridad de los Datos del Cliente, tal como se describe con más detalle en el Acuerdo de Seguridad de la Información; y si el Servicio SaaS requiere el procesamiento de Datos Personales del Cliente, entonces dicho Servicio SaaS está sujeto y el Cliente deberá cumplir con el Acuerdo de Seguridad de la Información y el Anexo de Procesamiento de Datos. Los servicios SaaS operan en servidores controlados por Fair Isaac y están alojados en una sola plataforma de producción dentro del centro de datos. Sujeto a los parámetros y el diseño establecidos tanto por Fair Isaac como por el propietario y controlador del Centro de Datos: (i) todos los entornos se aprovisionan en una configuración multiusuario en la que existe una separación lógica en la infraestructura compartida entre el proceso y el almacenamiento de los Datos del Cliente, y los datos, el proceso y el almacenamiento de otros clientes de Fair Isaac; y (ii) se hayan implementado los pasos necesarios para una segregación de datos y parámetros de seguridad suficientes para que Fair Isaac pueda cumplir con sus obligaciones.

6.4. Devolución o eliminación de los datos del cliente. De conformidad con el Acuerdo de Seguridad de la Información y el DPA, una vez finalizado el Servicio SaaS, Fair Isaac ofrecerá al Cliente la oportunidad de descargar todos los Datos del Cliente a expensas del Cliente o Fair Isaac devolverá los Datos del Cliente en un formato estándar que Fair Isaac utiliza actualmente. Si el Cliente no notifica de inmediato a Fair Isaac su decisión de descargar o solicitar la devolución de los Datos del Cliente, los Datos del Cliente serán destruidos como parte del proceso normal de gestión de datos de Fair Isaac. Fair Isaac no tiene ninguna obligación, en virtud del Acuerdo, de retener los Datos del Cliente después de la terminación del Servicio SaaS. El Cliente reconoce que los Datos del Cliente se eliminarán irremediablemente 30 días después del vencimiento o la terminación de la Suscripción a SaaS, después de lo cual Fair Isaac no tendrá ninguna obligación, en virtud del Acuerdo, de proporcionar o devolver ningún Dato del Cliente.

7. Responsabilidades del cliente

7.1. Usuarios autorizados. El Cliente es responsable de (i) identificar y autenticar a todos los Usuarios Autorizados; (ii) aprobar el acceso de dichos Usuarios Autorizados al Servicio SaaS; (iii) controlar contra el acceso no autorizado; y (iv) mantener la confidencialidad de todos los nombres de usuario, contraseñas e información contenida en el Servicio SaaS. El Cliente es responsable de todas las actividades que ocurran bajo los nombres de usuario y contraseñas del Cliente y de todos los Usuarios Autorizados, o como resultado de cualquier acceso al Servicio SaaS. El acceso y el permiso del Usuario Autorizado para utilizar el Servicio SaaS en función de un usuario designado (o basado en el límite de usuarios) no pueden ser compartidos ni utilizados por más de una persona individual. Si el Cliente reasigna la autorización en su totalidad a otro Usuario Autorizado, el acceso y el permiso del Usuario Autorizado anterior para utilizar el Servicio SaaS terminarán automáticamente. El Cliente cambiará todas las contraseñas utilizadas para acceder al Servicio SaaS a intervalos regulares. Si el Cliente se entera de que un tercero no autorizado ha obtenido conocimiento de una contraseña, informará inmediatamente a Fair Isaac y cambiará la contraseña de inmediato.

7.2. Obligaciones en materia de datos. A menos que el Servicio SaaS requiera Datos Personales del Cliente, el Cliente declara y garantiza que todos los Datos del Cliente son y seguirán siendo en todo momento Datos Anonimizados. Además, el Cliente reconoce y acepta que Fair Isaac le ha advertido que el Cliente debe, para garantizar mejor que se respete la protección de los derechos de privacidad de terceros, eliminar de todos los Datos del Cliente cualquier dato que identifique personalmente al consumidor, persona o entidad (por ejemplo, números de tarjetas de crédito, nombres, direcciones o números de seguro social). En caso de que el Cliente proporcione Datos Personales del Cliente a Fair Isaac cuando no sea necesario o no esté permitido para el Servicio SaaS, el Cliente (i) notificará de inmediato a Fair Isaac por escrito que dichos Datos Personales del Cliente han sido transferidos, y (ii) por el presente autoriza a Fair Isaac, a discreción de Fair Isaac, a (a) anonimizar los Datos Personales del Cliente, a expensas del Cliente, para que Fair Isaac pueda prestar el Servicio SaaS o (b) destruir o devolver inmediatamente al Cliente todos esos Datos Personales del Cliente. Fair Isaac no está obligado a modificar o agregar a los Datos del Cliente, y el Cliente es el único responsable de la exactitud, calidad, integridad y legalidad de todos los Datos del Cliente. El Cliente no cargará, ingresará ni proporcionará ningún dato del que no haya hecho una copia de seguridad, copiado, archivado o almacenado de forma segura en otro lugar. Fair Isaac no es responsable de ninguna pérdida de datos, incluidos los datos que puedan generarse mediante el uso del Servicio SaaS, como modelos, informes o datos resultantes obtenidos a través del análisis de los Datos del Cliente.

7.3. Ofertas de proveedores de clientes. El Cliente es y sigue siendo el único responsable de la contratación de las Ofertas del Proveedor del Cliente que pueden utilizarse con el Servicio SaaS si se permite de acuerdo con su Documentación. El Cliente acepta y reconoce que Fair Isaac no es responsable ni tiene obligación alguna de (i) adquirir, proporcionar o mantener una Oferta de Proveedor del Cliente o contratar con un tercero, proveedor, licenciante o proveedor; (ii) la falta de disponibilidad, interrupción, entrega o modificación de cualquier Oferta del Proveedor del Cliente; y (iii) la exactitud, integridad o compatibilidad de cualquier Oferta del Proveedor del Cliente con el Servicio SaaS. Cualquier intercambio de datos u otra interacción entre el Cliente y el proveedor externo para dicha Oferta de Proveedor del Cliente es únicamente entre el Cliente y dicho proveedor externo. Los datos transmitidos a Fair Isaac a través de una Oferta de Proveedor del Cliente se consideran Datos del Cliente a los efectos del Servicio SaaS ofrecido en virtud de la Política de SaaS.

7.4. Consentimientos y cumplimiento. El Cliente certifica que tiene y mantendrá (i) todos los contratos, licencias, derechos, consentimientos y permisos requeridos y necesarios para todos los sistemas que utiliza con el Servicio SaaS, incluidas las Ofertas del Proveedor del Cliente; y (ii) utilizar el Servicio SaaS y las Ofertas del Proveedor del Cliente de conformidad con todas las leyes, normas y reglamentos aplicables.

7.5. Uso de los resultados e indemnización. El Cliente es el único responsable de los resultados obtenidos del uso del Servicio SaaS y de las conclusiones extraídas del mismo, y el Cliente reconoce que es el único responsable de la selección del Servicio SaaS para lograr los resultados previstos por el Cliente. Sin perjuicio de cualquier limitación o restricción en contrario en el presente documento, (i) Fair Isaac no tendrá ninguna responsabilidad ante el Cliente, o cualquier otra persona o entidad, que surja o esté relacionada con la salida del Servicio SaaS o el uso del mismo por parte del Cliente, y (ii) el Cliente defenderá, indemnizará y eximirá de responsabilidad a Fair Isaac y sus afiliados, y sus directores. funcionarios, empleados y agentes, de y contra todos y cada uno de los reclamos, demandas y acciones de terceros, y todas las pérdidas, daños, responsabilidades, costos y gastos (incluidos, entre otros, honorarios y gastos de abogados), que surjan o estén relacionados con: (a) el uso del Servicio SaaS por parte del Cliente, ya sea que dicho uso esté autorizado o no autorizado o en cumplimiento o violación de las leyes aplicables; (b) Datos del Cliente o su uso con el Servicio SaaS; o (c) cualquier alegación de que cualquier información o material que el Cliente proporcione a Fair Isaac ("Materiales del Cliente"), o el uso de los Materiales del Cliente con el Servicio SaaS, infrinja o se apropie indebidamente de los Derechos de Propiedad Intelectual de terceros. La indemnización anterior del Cliente no estará sujeta a ninguna limitación de responsabilidad o disposición de exclusión de daños establecida en el Acuerdo.

8. Suspensión del servicio SaaS. El acceso del Cliente al Servicio SaaS está sujeto al pago de todas las tarifas aplicables. Si la cuenta del Cliente está vencida 30 días o más, además de cualquiera de sus otros derechos o recursos, Fair Isaac se reserva el derecho de suspender el Servicio SaaS sin responsabilidad para el Cliente hasta que dichos montos se paguen en su totalidad. Si el Cliente no cumple con los términos, condiciones y/o restricciones de la licencia aquí expuestos, o, a criterio exclusivo de Fair Isaac, el Cliente utiliza el Servicio SaaS de una manera que amenace la seguridad, integridad o disponibilidad del Servicio SaaS, Fair Isaac puede suspender inmediatamente el acceso del Cliente al Servicio SaaS hasta que se haya subsanado dicha falla, amenaza o infracción. Any such suspension described in this section does not relieve Client of its payment obligations.

9. Cambios en la política de SaaS. La Política de SaaS está sujeta a cambios por parte de Fair Isaac en cualquier momento mediante la publicación de una versión revisada en el sitio web de https://www.fico.com/en/legal ("Sitio web de FICO") o mediante la presentación de un aviso por escrito de dichos cambios al Cliente. Cualquier cambio a la política de SaaS, incluidos cambios al SLA, al Acuerdo de Seguridad de la Información y/o al DPA, entrará en vigencia a partir de la fecha de "Última actualización" a la que se hace referencia en el sitio web de FICO o en el aviso por escrito, según corresponda. El Cliente ha revisado y acepta la Política de SaaS, y el uso continuado del Servicio SaaS por parte del Cliente después de la fecha de "Última actualización" constituirá la aceptación y el acuerdo del Cliente con todos dichos cambios.

Anexo 1

Acuerdo de nivel de servicio de Fair Isaac

Última actualización: 18 de febrero de 2025

Este Acuerdo de Nivel de Servicio ("SLA") de Fair Isaac es una política que rige el Servicio SaaS adquirido por el Cliente en virtud de una Suscripción SaaS, y Fair Isaac puede actualizar este SLA de vez en cuando. En caso de conflicto entre los términos de este SLA y los términos de los acuerdos entre Fair Isaac y el Cliente que rigen el uso del Servicio SaaS (en conjunto, "Acuerdo"), se aplicarán los términos y condiciones de este SLA, pero solo en la medida de dicho conflicto. A menos que se definan en este SLA, los términos en mayúsculas tendrán el mismo significado establecido en la Política de SaaS.

1. Definiciones

"Disponible" o "Disponibilidad" significa que el Servicio SaaS se aprovisiona y está disponible para ser accedido.

"Día Hábil" significa un día, un día calendario de lunes a viernes, excluidos los días feriados observados por Fair Isaac.

"Horario comercial" significa de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., hora local, en un día hábil.

"Tiempo de restauración completado" significa el tiempo que el servicio SaaS está disponible después de una declaración de desastre.

“Cooperation” means Client’s timely provision of assistance and access to necessary personnel and suitably configured Client systems, Client’s timely submission of complete and accurate data in an agreed-upon format, and Client’s timely furnishing of complete and accurate information and responses to Fair Isaac requests.

"Parche Crítico" se refiere a un parche o arreglo operativo o de seguridad de emergencia que Fair Isaac pone a disposición del Cliente, el cual requiere que el Cliente lo valide e implemente de inmediato.

"Centro de datos" se refiere a cualquier centro de datos de Fair Isaac, infraestructura administrada en un centro de datos u otra instalación de un proveedor de servicios externo contratado por Fair Isaac, donde los servidores alojen el Producto Fair Isaac para el uso del Servicio SaaS por parte del Cliente.

"Declaración de Desastre" se refiere a una declaración escrita de Fair Isaac en la que se informa al Cliente que se ha declarado un desastre que afecta la Disponibilidad del Servicio SaaS.

"Plan de recuperación ante desastres" se refiere al plan de Fair Isaac para recuperar el servicio SaaS en un centro de datos alternativo.

"Errores" se refiere al mal funcionamiento material verificado, reproducible y del Servicio SaaS o de cualquier software relacionado suministrado por Fair Isaac que impida que el Servicio SaaS funcione de conformidad con la Documentación aplicable en cualquier aspecto material.

"Evento de Fuerza Mayor" significa, además de la descripción de los eventos de fuerza mayor descritos en el Acuerdo, cualquier retraso, error, falla o interrupción del desempeño debido a cualquier caso fortuito, naturaleza, terrorismo, guerra, insurrección, motín, hostilidad, sabotaje, boicot, huelga u otro disturbio laboral o civil, interrupción del servicio de energía, interrupción de los servicios de comunicaciones, problemas con Internet, epidemia, pandemia, restricciones gubernamentales (incluida la denegación o cancelación de cualquier licencia de exportación o de otro tipo), acto de cualquier otra persona que no esté bajo el control o la dirección de Fair Isaac, u otra causa similar.

“Non-Production Environment” means, depending on the SaaS Service licensed under the SaaS Subscription, the (i) lower platform, hardware and infrastructure environment provided by Fair Isaac for the SaaS Service, where such lower environment is used by Client solely for design, development and testing purposes; or (ii) stages within the provisioned single production platform provided to Client solely for purposes of designing, developing and testing of such SaaS Service. El entorno que no es de producción excluye todos los entornos de producción y el uso de producción.

"Uso que no es de producción" se refiere al uso del Servicio SaaS por parte del Cliente en un entorno que no es de producción.

"Aviso de Producción" se refiere a la notificación por escrito proporcionada por Fair Isaac en la que se indica que el Servicio SaaS está aprobado por Fair Isaac para su Uso en Producción de acuerdo con su Documentación.

“Outside Factors” means circumstances beyond Fair Isaac’s control, including without limitation: Client modifications, combinations with unauthorized software or hardware, misuse, any Force Majeure Event, general internet outages, failure of Client’s infrastructure or connectivity, computer and telecommunications failures and delays not within Fair Isaac’s control, delays or unavailability due to credit bureaus or other third parties, Client’s suppliers’ products and services, third party data providers or internet service providers, all Client Vendor Offerings, and network intrusions or denial-of-service attacks.

"Posible Tiempo de Actividad Disponible" se refiere a las posibles horas de Disponibilidad del Servicio SaaS en el mes calendario en función de las Horas de Disponibilidad del Servicio Estándar menos todos (i) el Mantenimiento Programado y (ii) el tiempo de inactividad relacionado con Factores Externos para ese mes.

"Entorno de producción" significa, en función del Servicio SaaS licenciado en virtud de la Suscripción SaaS, (i) la plataforma, el entorno de hardware e infraestructura o (ii) la etapa dentro de la plataforma de producción única aprovisionada una vez completadas las etapas de diseño, desarrollo y prueba; que se pone a disposición del entorno empresarial principal del cliente para el uso de producción "en vivo" del servicio SaaS.

"Uso de Producción" significa el uso del Servicio SaaS por parte del Cliente en un Entorno de Producción.

"Mantenimiento Programado" colectivamente, significa (i) todos los domingos entre las 2:00 a.m. y las 6:00 a.m. hora central (u hora local de la región de Amazon Web Services) reservados para el mantenimiento, actualización y reparación del Servicio SaaS sin previo aviso al Cliente; (ii) horarios adicionales programados por Fair Isaac según sean razonablemente necesarios para las Actualizaciones, Mejoras, Parches Críticos, mantenimiento, actualización o reparación del Servicio SaaS, siempre que Fair Isaac haga todos los esfuerzos comercialmente razonables para minimizar los efectos de estos tiempos en las operaciones comerciales regulares de sus clientes; y (iii) todos los demás momentos designados por Fair Isaac con anticipación cuando el Servicio SaaS no esté disponible.

"Horas de disponibilidad del servicio estándar" se refiere al tiempo en el que se puede esperar que el servicio SaaS esté disponible en el entorno de producción, que actualmente es de 24 horas al día, 7 días a la semana y excluye todo el mantenimiento programado.

El "Horario de Atención" es el horario designado por Fair Isaac durante el cual los equipos de asistencia de Fair Isaac estarán disponibles para brindar asistencia de rutina de conformidad con la Sección 3 de este SLA.

"Tiempo de Inactividad No Programado" se refiere a cualquier momento durante las Horas de Disponibilidad del Servicio Estándar cuando el Servicio SaaS no está disponible por motivos distintos del Mantenimiento Programado o Factores Externos.

"Actualización" se refiere a un cambio en el Servicio SaaS (debido a una actualización en el Producto Fair Isaac subyacente u otro componente del Servicio SaaS) que normalmente se representa mediante un cambio de "derecho de punto" en el identificador de la versión del Servicio SaaS (por ejemplo, de la versión 6,2 a la versión 6,3).

"Actualización" se refiere a un cambio significativo en el Servicio SaaS (debido a una actualización en el Producto Fair Isaac subyacente u otro componente importante del Servicio SaaS) que normalmente se representa mediante un cambio "a la izquierda del punto" en el identificador de la versión del Servicio SaaS (por ejemplo, de la versión 6,3 a la versión 7).

"Tiempo de actividad" significa el tiempo en que el Servicio SaaS está operativo de acuerdo con este SLA y su Documentación.

2. Medio ambiente

2.1. Generalidades. El Cliente acepta y reconoce que Fair Isaac no es responsable de demoras u otros problemas causados por (i) el incumplimiento por parte del Cliente de sus obligaciones en virtud de la Suscripción a SaaS o la Política de SaaS (incluidas, entre otras, las restricciones de licencia aplicables, el almacenamiento de datos y las limitaciones de procesamiento); o (ii) cualquier Factor Externo. Prior to the Notice of Production, the Production Environment is not Available and accordingly no Service Level Credit applies. In addition, this SLA does not apply to any SaaS Service during any evaluation period, proof of concept or other testing engagement. El Cliente acepta que los Servicios SaaS no están restringidos por las restricciones específicas del Cliente impuestas a los centros de datos, los proveedores de servicios de Fair Isaac, la arquitectura técnica o cualquier hoja de ruta de productos.

2.2. Plataforma del cliente. El Cliente mantendrá una conexión a Internet de alta velocidad, hardware, software (incluido el software del navegador de Internet), entorno y sistemas que sean compatibles con el Servicio SaaS ("Plataforma del Cliente") y cualquier otro requisito establecido en la Suscripción y/o Documentación SaaS. Fair Isaac no es responsable por el funcionamiento o el soporte de la Plataforma del Cliente, en su totalidad o en parte.

2.3. Actualizaciones y mejoras al entorno de la plataforma FICO. This section applies if the Client has purchased SaaS Services under the FICO Platform Solution SaaS Subscription or the SaaS Services otherwise require the FICO Platform environment. Client agrees and acknowledges that (i) Fair Isaac regularly maintains and makes Upgrades and Updates to the FICO Platform environment and the Fair Isaac Product underlying the SaaS Service pursuant to this SLA; (ii) the SaaS Service is continually evolving, and some changes will occur automatically (e.g., FICO Platform updates); and (iii) while Fair Isaac strives to minimize the impact of changes on its SaaS Service customers, certain changes may require Client to update the Client Platform in order to make effective use of the FICO Platform environment and the related SaaS Service (e.g., use a more current version of a compatible Internet browser).

3. Soporte estándar

3.1. Solicitudes de soporte. Fair Isaac proporcionará al Cliente soporte general y acceso a personal capacitado. Las preguntas y problemas relacionados con el Servicio SaaS se abordarán durante el Horario de Atención, que puede diferir del Horario de Disponibilidad del Servicio Estándar. Fair Isaac utiliza un modelo de soporte que permite seguir al sol. El Cliente se comunicará con el Servicio de Soporte de Operaciones de Fair Isaac a través de la información de contacto proporcionada por Fair Isaac ("Solicitud de Soporte") y Fair Isaac registrará la Solicitud de Soporte del Cliente para comenzar el soporte de conformidad con este SLA. El Cliente debe enviar la Solicitud de Soporte a más tardar 30 días después de tener conocimiento de un problema con el Servicio SaaS.

3.2. Errores. Fair Isaac hará todos los esfuerzos comercialmente razonables para resolver los Errores de una manera consistente con los requisitos de este SLA. Si Fair Isaac determina que la Solicitud de Soporte no es el resultado de un Error, Fair Isaac informará de inmediato esa determinación al Cliente. La resolución de problemas causados por Factores Externos o que no sean el resultado de Errores no están cubiertos por este SLA y Fair Isaac se reserva el derecho de cobrar por cualquier servicio prestado para diagnosticar o reparar este tipo de problemas.

3.3. Niveles de severidad y tiempos de respuesta. Una vez recibida la Solicitud de Soporte, Fair Isaac acusará recibo de la solicitud al enviar una confirmación al Cliente por teléfono o correo electrónico y luego asignarle un nivel de gravedad y un tiempo de respuesta estimado de la siguiente manera:

3.4. Informes. El informe inicial de revisión posterior al incidente ("Informe PIR") se publicará en un plazo aproximado de 3 días hábiles después del cierre de cualquier problema de gravedad 1 o 2. Este informe PIR incluye detalles de los hechos conocidos de lo que ocurrió, la hora de inicio, la hora informada, la hora de resolución, la hora de finalización y las acciones que se están tomando para evitar que ocurran más. Con carácter excepcional, el informe PIR se actualizará cuando se disponga de nueva información mediante el uso de un informe PIR provisional. Se publicará un informe inicial de análisis de causa raíz ("Informe RCA") para los incidentes de Severidad 1 después de que Fair Isaac identifique la causa raíz y establezca los requisitos de corrección. El momento y la disponibilidad de todos los informes dependen de la opinión y la cooperación del Cliente, así como de las investigaciones posteriores que Fair Isaac complete.

4. Requisitos

4.1. Obligaciones del cliente en relación con las solicitudes de soporte. Fair Isaac’s ability to address and resolve Errors in accordance with Section 3,3 is conditioned on Client providing all information and general Cooperation and which Fair Isaac deems necessary to respond to the Support Request, including but not limited to Client (i) designating the primary and secondary liaisons who each have been trained on the SaaS Service; (ii) providing all necessary after-hours contact information for these individual liaisons; (iii) causing all Support Requests to be centralized through the primary and secondary liaisons; (iv) submitting all support requests pursuant to Section 3,1; (v) using reasonable efforts to diagnose and resolve problems in the operation of Client’s interface to the SaaS Service before contacting Fair Isaac for support; (vi) confirming that the reported issues are due to a malfunction of the SaaS Service; (vii) consulting with the Documentation before contacting Fair Isaac for support; and (viii) complying with the requirements in Section 3,1 and Section 4.2.

4.2. Mejoras y actualizaciones del servicio SaaS. Fair Isaac pondrá a disposición, en virtud de este SLA, Actualizaciones y Mejoras (u otros cambios) del Servicio SaaS que pone a disposición en general para todos los clientes que se suscriban al mismo Servicio SaaS. Certain SaaS Service feature, enhancement or new functionality may be delivered through a new Update, Upgrade or other change that is not included in the foregoing and shall only be effective if and when Client and Fair Isaac execute a written amendment to the SaaS Subscription providing for such feature, enhancement or new functionality for an additional fee. Fair Isaac solo admitirá la versión actual y la actualización inmediatamente anterior del servicio SaaS. Si el Cliente no instala, implementa o no cumple con el programa de Mejoras, Actualizaciones u otros cambios de Fair Isaac, entonces el Cliente acepta y reconoce que el Servicio SaaS y el soporte no cumplirán con los términos de este SLA.  El Cliente es el único responsable de (i) el mantenimiento de las estaciones de trabajo del Cliente y la Plataforma del Cliente para que sean compatibles con la Actualización, Actualización u otro cambio del Servicio SaaS; (ii) validación de todas las personalizaciones del Cliente para utilizar el Servicio SaaS con licencia para el Cliente (p. ej., cambios en la interfaz de usuario, integración de servicios web, flujo de trabajo u orquestación), a menos que el Cliente haya proporcionado pruebas de automatización completas de dichos cambios a Fair Isaac y Fair Isaac los haya aprobado por escrito; y (iii) completar toda la validación y propagación en un plazo de 30 días (o un tiempo más corto si está relacionado con la seguridad u otro tiempo establecido en la notificación anticipada de Fair Isaac) después de la notificación de Fair Isaac de la disponibilidad de la Mejora, Actualización u otro cambio. Subject to the provisions in this section, Fair Isaac shall provide a SaaS Service environment for purposes of validating and propagating the Upgrade, Update or other change.

5. Exclusiones

Si el Cliente solicita servicios que no se indican anteriormente en las Secciones 2-4, entonces dicho servicio está fuera del alcance de este SLA. Sujeto a la disponibilidad de los recursos de Fair Isaac y tras la ejecución de un acuerdo por escrito entre las partes, Fair Isaac puede proporcionar y el Cliente pagará servicios adicionales en función del tiempo y los gastos a las tarifas de Fair Isaac vigentes en ese momento. Los siguientes son ejemplos de servicios que se encuentran fuera del alcance de las obligaciones de Fair Isaac en virtud de este SLA:

(a) Solicitudes de soporte fuera del Horario de Atención por motivos que no sean problemas de Severidad 1 o Severidad 2.

(b) Soporte que sea necesario debido a una falla del hardware, el equipo, las redes (incluidos, entre otros, Internet) o los programas no proporcionados por Fair Isaac; negligencia o incumplimiento de contrato por parte del Cliente o de un tercero; error del Cliente en el funcionamiento del Servicio SaaS; modificación o uso indebido de hardware o software por parte del Cliente; cambios en la Plataforma del Cliente; o cualquier problema que no sea atribuible exclusivamente al Servicio SaaS.

(c) Mantenimiento y soporte de hardware, programas de software o conexiones de datos que sean propiedad, operadas o desarrolladas por el Cliente o un tercero que interactúen con el Servicio SaaS.

d) Desarrollo, personalización, instalación, integración, consultoría, capacitación y otros tipos de servicios.

(e) Entregables, producto del trabajo, derivados, personalizaciones, características, mejoras o cualquier otro material resultante de los servicios profesionales.

f) Otros tipos de servicios, como los servicios de soporte y mantenimiento de programas informáticos.

6. Estándares de Nivel de Servicio; Créditos

6.1. Expectativas. Las obligaciones de nivel de servicio en virtud de este SLA están sujetas a los límites de alcance y cantidad, requisitos de datos, exclusiones y otras restricciones establecidas en la Política de suscripción y SaaS de SaaS aplicable ("Parámetros de licencia"). Fair Isaac no es responsable por el incumplimiento de los niveles de servicio conforme a este SLA si dicho incumplimiento se debe a cualquier causa que no sea un Error en el Servicio SaaS, incluido cualquier Factor Externo, cualquier exclusión establecida en la Sección 5 de este SLA o en la Sección 4,2 de la Política de Servicios SaaS de Fair Isaac, cualquier uso excesivo o no autorizado del Servicio SaaS, cualquier dato formateado incorrecto o cualquier incumplimiento de los parámetros de licencia.

6.2. Proveedores externos. Fair Isaac mantendrá las conexiones a Internet y a cualquier proveedor externo que sea necesario para el Servicio SaaS. El Cliente entiende que el acceso de Fair Isaac a los proveedores externos y sus obligaciones de nivel de servicio en virtud de este SLA están sujetos al horario de atención, la disponibilidad de la red y el rendimiento de dicho tercero.

6.3. Disponibilidad del servicio. Unless expressly set forth otherwise in a SaaS Subscription, Sections 6,3 and 6,4 of this SLA only apply to SaaS Services that are (i) decisioning components that process transactions only in real time (excludes all authoring, design, provisioning and reporting functionalities and services) and (ii) in Production Use. Fair Isaac shall endeavor to provide an Uptime SLA Percentage (excludes all Scheduled Maintenance periods and downtimes related to Outside Factors) measured on a calendar monthly basis of at least 99,9 %. Con el fin de determinar el porcentaje de SLA de tiempo de actividad, se utiliza la siguiente fórmula:

6.4. Crédito de nivel de servicio. This section only applies after a Notice of Production has been issued by Fair Isaac and Client’s payment of the fees due under the SaaS Subscription.

(a) The credit described in this section ("Service Level Credit") is available if (i) the Uptime SLA Percentage falls within the % Availability described in the table below ("Qualifying SLA Percentage"), (ii) the SaaS Service is in the Production Environment and (iii) Notice of Production has occurred. No se aplicará ningún Crédito de Nivel de Servicio si (i) el Servicio SaaS se envía o procesa en el Entorno que no es de producción (u otro entorno), (ii) el Servicio SaaS se proporciona en virtud de una prueba de concepto, evaluación, beta u otro acuerdo de prueba, (iii) el Porcentaje de SLA válido no se produjo cuando se calculó durante todo el mes natural, o (iv) la Suscripción SaaS ha caducado o finalizado cuando vence el Crédito de Nivel de Servicio. Sujeto a este SLA, la Política de SaaS y el pago de tarifas por parte del Cliente, el Cliente puede recibir el Crédito de Nivel de Servicio después de enviar una notificación por escrito dentro de los 30 días posteriores a que ocurra el Porcentaje de SLA Calificado, cuya notificación debe incluir detalles suficientes para determinar el cálculo del Crédito de Nivel de Servicio de la siguiente manera:

(b) El Crédito de Nivel de Servicio se aplicará a las tarifas de transacción adeudadas para el siguiente mes calendario. Si el Cliente paga una cuota anual, el Crédito de Nivel de Servicio se basará en el 1/12 de la cuota anual, que luego se aplicará a la siguiente cuota anual que venza el año siguiente. El Crédito de Nivel de Servicio es el único y exclusivo recurso del Cliente, y la única obligación y responsabilidad de Fair Isaac, con respecto a la Disponibilidad y el Tiempo de Actividad del Servicio SaaS.

(c) Para presentar una reclamación en virtud de este SLA, el Cliente debe enviar un correo electrónico a Fair Isaac con los siguientes detalles: (i) información de facturación, incluido el nombre de la empresa, la dirección de facturación, el contacto de facturación y el número de teléfono de contacto de facturación, (ii) información de tiempo de inactividad con fechas y períodos de tiempo para cada instancia de tiempo de inactividad durante el período correspondiente, y (iii) una explicación de la reclamación realizada en virtud de este SLA, incluidos los cálculos pertinentes. Las reclamaciones solo se pueden realizar mensualmente y deben presentarse dentro de los 30 días posteriores al final del mes correspondiente, excepto para los períodos al final de una Suscripción SaaS que no coincidan con un mes calendario, en cuyo caso el Cliente debe realizar cualquier reclamación dentro de los 30 días posteriores al final del Período de suscripción. Todas las reclamaciones se verificarán con los registros del sistema correspondientes. Fair Isaac solo proporcionará registros de disponibilidad del sistema en respuesta a reclamaciones de buena fe del Cliente.

7. Recuperación ante desastres

7.1. Generalidades. Fair Isaac mantendrá un Plan de Recuperación ante Desastres en caso de una catástrofe u otro Evento de Fuerza Mayor que impida la Disponibilidad del Servicio SaaS. Fair Isaac hará todos los esfuerzos comercialmente razonables para que el Servicio SaaS vuelva a funcionar tan pronto como sea posible. El Plan de Recuperación ante Desastres incluirá la diversidad geográfica de las ubicaciones de los Centros de Datos con los siguientes niveles de servicio:

(a) Servicios SaaS en el entorno de la plataforma FICO:

1. Objetivo de Punto de Recuperación ("RPO") de menos de 30 minutos. "Objetivo de punto de recuperación" o "RPO" significará la cantidad máxima de datos que se pueden perder cuando se restablece el Servicio SaaS después de una interrupción. El objetivo de punto de recuperación se expresa como un período de tiempo antes del error. In the event an entire region and/or both primary and secondary Data Centers are offline or if the data is corrupted, then the RPO shall be 24 hours.

2. Objetivo de tiempo de recuperación ("RTO") no más de 2 horas. "Objetivo de Tiempo de Recuperación" o "RTO" significará el tiempo máximo permitido para la recuperación del Servicio SaaS después de una interrupción. El objetivo de tiempo de recuperación se expresa como el período de tiempo entre una declaración de desastre y el tiempo de restauración completado del servicio SaaS. In the event an entire region and/or both primary and secondary Data Centers are offline or if the data is corrupted, then the RTO shall be 48 hours.

3. Los servicios SaaS en entornos que no son de producción utilizados con fines de diseño o desarrollo, y los servicios SaaS que utilizan una base de datos en memoria o NoSQL, pueden tener tiempos de RPO y RTO más largos que los niveles de servicio de destino establecidos anteriormente.

(b) Otros servicios SaaS. Todos los demás servicios de SaaS no cubiertos por la Sección 7,1(a):

1. Objetivo de Punto de Recuperación ("RPO") de menos de 24 horas. "Objetivo de punto de recuperación" o "RPO" significará la cantidad máxima de datos que se pueden perder cuando se restablece el Servicio SaaS después de una interrupción. El objetivo de punto de recuperación se expresa como un período de tiempo antes del error.

2. Objetivo de tiempo de recuperación ("RTO") no más de 48 horas. "Objetivo de Tiempo de Recuperación" o "RTO" significará el tiempo máximo permitido para la recuperación del Servicio SaaS después de una interrupción. El objetivo de tiempo de recuperación se expresa como el período de tiempo entre una declaración de desastre y el tiempo de restauración completado del servicio SaaS.

7.2. Copia de seguridad y retención de datos. Fair Isaac realizará copias de seguridad sujetas a las disposiciones de RPO mencionadas en la Sección 7,1 y las copias de seguridad se ejecutarán automáticamente utilizando un cronograma predefinido, lo anterior sujeto al Servicio SaaS en particular.

7.3. Configuración multiinquilino. Todos los entornos se pueden aprovisionar, al inicio del servicio SaaS o en una actualización posterior, en una configuración multiusuario en infraestructura compartida con otros clientes de Fair Isaac. Fair Isaac implementará los controles correspondientes para brindar seguridad y privacidad mediante la separación lógica de los Datos del Cliente, la computación y el almacenamiento. Además, Fair Isaac se esforzará por proporcionar lo siguiente cuando exista un entorno de configuración multiusuario para un servicio SaaS: (i) controlar la conmutación por error en respuesta a incidentes que afecten a uno o más clientes; (ii) distribución de servicios de soluciones (por ejemplo, trabajos por lotes que ejecutan actividades de extracción, transformación y carga (ETL)) mediante el uso de servicios de programación para realizar de conformidad con este SLA; (iii) el ajuste del tamaño de los recursos informáticos en función del uso del Cliente y la configuración de escalado automático en virtud de la Política de SaaS, sujeto a las limitaciones de recursos y de otro tipo establecidas en el Acuerdo, (iv) la determinación de ventanas de mantenimiento semanales para eventos preprogramados y ventanas de mantenimiento de emergencia para mantenimiento alto o crítico en respuesta a incidentes o eventos de seguridad; y (iv) el establecimiento de un cronograma coordinado, a discreción de Fair Isaac, para la ejecución de todas las Mejoras, Actualizaciones y otros cambios.