Estudio de Forrester | Desbloqueo de la hiperpersonalización a hiperescala
Un estudio encargado por Forrester Consulting, 2023 de marzo
Informe de analistas
La personalización no es exactamente nueva para la banca. Desde ofertas activadas por el comportamiento hasta recordatorios y asistencia en tiempo real, los clientes bancarios esperan cada vez más interacciones e información personalizadas a lo largo de sus recorridos.
Las principales conclusiones de este informe incluyen:
- Es hora de avanzar estratégicamente en la personalización.
- Las brechas en las capacidades afectan la experiencia del cliente.
- Los bancos buscan funcionalidades de personalización a hiperescala.
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