National Bank of Australia
National Australia Bank prioriza a los clientes y mejora sus resultados de recobros.
Con FICO Customer Communication Services, podemos entablar las conversaciones adecuadas con los clientes correctos en el momento indicado. Sabía que FICO era una organización que realmente podía estar a la altura de nuestras necesidades en términos de conocimientos y experiencia, y quedé impresionado por su deseo de ayudarnos a implementar un nuevo enfoque de recobros en todo momento. FICO ha sido un socio para nosotros.
Jonathan McCleeryUn banco australiano líder
Cuando National Australia Bank (NAB) cambió el nombre de su departamento de recobros a "NAB Assist", no se trató simplemente de elegir un nombre más amigable para una tarea difícil: fue el reconocimiento del compromiso del banco hacia el bienestar financiero de sus clientes. NAB deseaba cambiar su enfoque de los recobros e identificar las mejores formas de comunicación para cada cliente a fin de mejorar el rendimiento, además de la practicidad y la satisfacción del cliente.
Soluciones omnicanal para la gestión de deudas y pagos
NAB deseaba usar recobros basados en la analítica para automatizar y mejorar el marcador y la plataforma de SMS. NAB encontró su nuevo enfoque en FICO® Customer Communication Services (CCS), una solución automatizada multicanal de contacto con el cliente para la gestión de deudas y pagos. NAB automatizó el 75 % de los contactos con el cliente. Como resultado, su índice Net Promoter Score se disparó y los clientes gestionados a través de NAB Collections compartirán su experiencia positiva con otras personas.
FICO y NAB
Confiar en la automatización para mejorar el compromiso del cliente
