Encuesta de consumidores FICO 2021: verificación de identidad y banca digital
¿Cuál es el impacto de la verificación de la identidad en la experiencia del cliente y qué harán los usuarios respecto a esto?
Proteger y cumplir
México, 23 de marzo de 2021 -
Los proveedores de servicios financieros enfrentan una situación compleja para integrar a nuevos clientes ya que deben demostrar que los candidatos son quienes dicen ser, a fines de evitar el fraude y cumplir con los requisitos normativos. Al mismo tiempo, los procesos de verificación no pueden demandar mucho tiempo ni ser dificultosos porque corre el riesgo de que los clientes abandonen en medio del proceso. Por eso ahora es necesario administrar la verificación de la identidad en todos los canales que usan los clientes, que en la actualidad optan por ingresar al mundo digital.
Aspectos destacados importantes:
- La encuesta fue realizada por una compañía de investigación independiente con la participación de consumidores en 14 países, incluido México.
- Entre los resultados, se confirma que la apertura de cuenta digital está ganando terreno rápidamente por el COVID-19
- El 11 % de los mexicanos menciona que es muy probable que un estafador haya usado su identidad para abrir una cuenta
- En México, el 68 % de los consumidores dice que el banco, donde está su cuenta personal, tiene sus datos biométricos
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