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Compromiso del cliente para servicios públicos

Compromiso del cliente para servicios públicos

Las compañías de servicios públicos innovadoras están utilizando analítica avanzada para comprender lo que más les importa a los clientes individuales.

"La tecnología de optimización de FICO nos da la eficacia y flexibilidad que necesitamos para determinar estrategias óptimas que ofrezcan beneficios al cliente y la red". 

- Seyed Madaeni, director de Grid Engineering Solutions en SolarCity

Detalles de la solución

Lidere el camino hacia operaciones más centradas en el cliente.

Los servicios públicos solían ser el epítome del servicio que cubre todo. Ya no. Hoy en día, hay que adaptar los servicios para que los clientes puedan elegir lo que más valoran, ya sea ahorrar dinero, conveniencia, flexibilidad para adaptarse a las cambiantes necesidades de consumo o comentarios de uso, comparaciones y predicciones para ayudar con el presupuesto. La automatización inteligente impulsada por reglas de decisiones potencia los procesos de incorporación, el armado de nuevos paquetes de servicios, la fijación de precios y las opciones de pago que amplían la elección del cliente y las oportunidades de compromiso.

Las soluciones de gestión de decisiones de FICO le permiten tomar decisiones complejas de incorporación en un instante. Ponemos el poder de la analítica avanzada, incluidos los modelos predictivos y la optimización, en manos de los usuarios de su negocio. Mediantes un trabajo visual, pueden crear estrategias de participación sofisticadas basadas en información oportuna de diversas fuentes de datos, como IoT y perfiles de clientes, comportamiento histórico e interacciones actuales.

Casos de uso

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Ofertas y fijación de precios

Ofrezca a los clientes más opciones sobre cómo consumir y pagar los servicios.

Mediante el uso de modelos predictivos, puede crear segmentos granulares en función de cómo los clientes puedan responder a la fijación de precios y ofrecer características. La optimización recomienda la mejor estrategia para maximizar un objetivo, como los ingresos o la retención, dado el comportamiento previsto del cliente y sus condiciones comerciales específicas.

  • Analítica predictiva
  • Optimización de la fijación de precios (analítica prescriptiva)
  • Diseño/Implementación rápida de aplicaciones digitales basadas en analítica
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Integración

Haga que el proceso sea rápido y sin fricción, incluso para requerimientos complejos.

Las interfaces web de autoservicio impulsadas por la toma de decisiones inteligente automatizada aceleran el procesamiento de nuevas aplicaciones comerciales. Impulsadas ​​por sus reglas de decisiones, orquestan simultáneamente cualquier número de procesos de incorporación individualizados. Un cliente de FICO está automatizando por año el 80 % de 25.000 aplicaciones de líneas de agua y alcantarillado de desarrolladores de terrenos.

  • Gestión de reglas de negocio
  • Diseño/Implementación rápida de aplicaciones digitales basadas en analítica
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Control

Sepa que cumple con todos los niveles de regulación y pruébelo sin esfuerzo.

Con la capacidad de establecer fácilmente reglas comerciales y usarlas para automatizar o guiar procesos, puede mejorar el cumplimiento de sus políticas organizacionales y adaptarse rápidamente si cambian. También puede garantizar el cumplimiento de todas las regulaciones correspondientes a situaciones y regiones/municipios específicos.

  • Gestión de reglas de negocio
  • Control centralizado de modelos analíticos
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Servicio al cliente

Comuníquese de manera proactiva con los consumidores utilizando sus métodos preferidos.

La automatización y las comunicaciones inteligentes permiten a las empresas de servicios públicos llegar a los clientes en los momentos correctos y de la manera correcta (correo electrónico, SMS, mensajes de voz). Las empresas pueden alertar a los consumidores y las empresas cuando su uso se sale de los umbrales elegidos o predeterminados. Pueden enviar avisos oportunos sobre la resolución del corte de energía.

  • Gestión de reglas de negocio
  • Gestión inteligente de comunicaciones omnicanal
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Recobros

Concentre sus recursos donde sea más probable que ayuden a los clientes y mejoren los resultados comerciales.

Sea tan específico en su manejo de la morosidad como con cualquier otro aspecto de la experiencia del cliente. Si trata todas las cuentas vencidas de la misma manera desperdicia dinero e introduce fricciones innecesarias en las valiosas relaciones con los clientes.

  • Puntuación de recobro (identifique quién es probable que se regularice solo)
  • Sistema integral de gestión de la deuda
WindFarmDesigns

WindFarmDesigns

¿Alguna vez se preguntó cómo WindFarmDesigns logra reducir las emisiones de C02 en más de 20 millones de toneladas métricas al año?

Estudio de caso
SolarCity

SolarCity

SolarCity utiliza FICO® Xpress Optimization Suite para optimizar sus aplicaciones de energía distribuida.

Estudio de caso