¿Qué son las comunicaciones omnicanal?

Cómo FICO puede ayudarle en sus comunicaciones omnicanal

Plataforma FICO® - Capacidad de interacción omnicanal ofrece la mejor solución de comunicaciones omnicanal de su clase al aprovechar la analítica aplicada y el aprendizaje automático para tomar decisiones inteligentes sobre el tiempo, la mensajería y la selección de canales en función de las preferencias del cliente. La capacidad entrega sin problemas mensajes automatizados, incluidas notificaciones, ofertas personalizadas, alertas de fraude y opciones de autoservicio, mientras realiza diálogos bidireccionales inteligentes con IA conversacional que transforman mensajes estáticos en experiencias dinámicas e interactivas con intercambios de clientes en tiempo real en todos los canales. Debido a que la capacidad de interacción omnicanal nunca abandona los hilos conversacionales cuando los consumidores cambian de canal o después de interrupciones y retrasos, proporcionará la ruta más rápida posible para la resolución de problemas de manera respetuosa y en cumplimiento. Organiza dinámicamente los canales, los tiempos y los mensajes en función de las respuestas de los clientes para que las interacciones posteriores sean más inteligentes y eficaces. Las comunicaciones omnicanal inteligentes y automatizadas resultan más rentables que los métodos tradicionales porque usted puede asignar personal para manejar situaciones que requieren intervención humana, mientras que la capacidad de compromiso omnicanal maneja automáticamente las interacciones rutinarias y complejas con los clientes a través de la toma de decisiones impulsada por IA y la participación conversacional.